《鼎锋管理制度.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《鼎锋管理制度.doc（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-项目销售管理制度鼎锋地产营销2012年6月一、考勤制度1、每天准时上班，进行考勤。作息时间：上午9：0012：00,中午12：0013：00按值班顺序轮流吃午餐，并控制进餐时间，现场值班不得少于2名销售人员，其余人员在休息间休息就餐，下午13：00-18：00。18：0019：00值班人员值班。(具体时间销售经理可以根据实际情况做一定的调整)2、每日上下班自动签到，所有请假须在前一日下班前或第二日上午8：00以前通知经理，经理将定期统计存档。3、有事请假，需写请假条，注明：时间、事由（事假、病假）；病假不能到岗，须电话告知现场销售经理并补请假单。病、事假
2、根据公司有关规定执行。4、工作时间不得无故离岗，超过60分钟且又未请假者，以旷工一天处理，并作书面检查存档。5、销售部为每周六天工作制，每人每周轮休一天，须提前安排好个人工作事宜（如预定书换合同等、签定合同、老客户预约来现场办理事宜等）。销售经理可根据值班表及销售情况安排销售人员轮流休息。开盘、展会或推广促销活动等特殊情况根据实际情况以临时值班表为准并服从现场经理安排，未完成的休假，可以在以后补休。6、员工因病请假者需持有县级以上医院开具的病假说证明书；7、在无特殊情况下，每月事假不能够超过3天；超过3天的，将按照每超过1天口3天基本工资的标准进行处罚。二、仪容、仪表1、每日早晨9：00上班以
3、前完成以下工作，包括：换工作服、补妆、文件夹、销售工具、配戴胸牌等一切销售准备工作必须到位。2、服饰：所有销售部成员必须身着公司要求的统一服装，随时保持服装整洁、清爽（未按规定统一着装或服装上有明显污垢者，禁止上岗，待统一服装或处理好污垢后才能上岗）以树立良好的公司形象。3、所有销售人员不得配戴夸张的戒指、手链、耳环，不得涂指甲油并随时保持手部清洁卫生及不用气味浓烈的香水。（1）内衬衣物必须勤换洗。（2）女销售人员须备用私人物品（如长袜、发卡、橡皮筋、卫生用品等）。（3）发型及颜色不得太前卫，须适度，要随时保持干净、利落、有精神。女销售人员的打扮应符合职业需要。（4）早晨、中午勿食口味较重的辛
4、辣食品，建议用餐后服用口香糖（但上班后不能继续吃口香糖），以保持口腔清爽。用餐后补妆并查看口腔有无异物，瑕砒。4、女性销售员每天必须化一定的淡妆，以示对客户的尊重（严禁在工作区或公众场合进行）。三、行为规范作为公司的一员，且又担任一线销售工作，言行举止都代表公司形象，每位销售人员须从举手投足、一言一行逐步规范自己，提高自身素质，树立良好的公司形象1、在销售区域须使用礼貌用语，不得讲脏话、粗口、喊同事绰号或大声喊人，也不得私下交头接耳谈论同事隐私或与工作无关的事宜。2、销售人员严禁在销售区域开不雅玩笑、打闹、追逐，快速奔跑，影响公司形象。3、严禁在销售区域随意坐椅子扶手、沙盘模型展台上或客人专用
5、物上。4、严格使用售楼电话并禁止使用售楼部电话长时间打私人电话，打电话每次不得超过3分钟，打接电话不能用免提。5、在工作区域不得化妆、吃口香糖及其它食品，不得看报刊、杂志等，不得影响接待客户和接听电话。6、销售代表应注意个人走姿、站姿、坐姿的雅观。7、严禁在销售大厅吸烟，喝酒。8、工作时间严禁打牌、打电脑游戏、上网及做与工作无关私事。对于以上8个条款，违者处罚50元/次，并作书面检查存档。四、岗位职责销售经理岗位职责1、以项目部为龙头，全面担负项目部的组织计划，领导协调工作。2、全面负责销售现场管理和人事工作。3、把控销售节奏进度和执行销售价格。4、牵头公司其他部门完成销售过程中的相应宣传推广
6、工作中的具体事宜。5、根据项目的工作进度与市场的实际情况，拟定阶段性销售推广计划及销售目标，报公司审核后执行。6、负责现场人事管理工作，重点做好人事考核与考评，拟订各阶段人事培训计划并参与人事培训工作。7、代表公司负责与开发商沟通与协调，负责落实客户房款回收和公司款项回收。8、定期组织员工参观考察竞争及特色楼盘，针对性提出销售建议。9、负责与相关部门沟通联系；负责与有关单位建立良好合作关系。10、负责销售现场突发事件的处理与协调。11、每周、每月向公司上交该售楼部的工作报告及下阶段工作具体计划，总结销售指标完成情况、市场行情及本部门问题及改进意见。12、组织项目展览和现场产品推广，收集各种项目
7、具体资料并分析。13、上级部门分派的其他工作销控秘书岗位职责1、负责对销售合同、补充合同、附件等的初审工作。2、负责销售台帐登记和销售档案的管理。3、建立并填制电脑台帐及书面台帐，填制日、周、月、年报表。4、负责所有销售资料、合同整理及归档。5、对已成交客户和其它客户信息，要分别建立客户档案。6、严格控制客户的打折要求，严格按照公司的销售管理制度要求执行。7、监督检查轮流接待秩序，及时予以协调，保证在规定的工作时间不脱岗。8、签约审核，签字确认合同会签单。9、合同审核，如有错误，及时责成经办人改正错误。10、监控指导客服工作（应收楼款的催缴、合同报备、按揭材料的收集、银行面签手续办理、银行贷款
8、到帐、合同材料领取、月供拖欠等），特殊客情及时处理并于当日上报销售经理。电脑台帐、手工台帐、日报表（内容包括接听、接待统计；签约量（房号、折扣、批准人）。11、每周五下午5点之前向销售经理上报周报表（接听、接待统计；签约情况）、特殊折扣及条款确认表，每月月末向销售经理上报销售月报表、本月考勤记录。12、每月5日前向销售经理提交上月度业绩提成表。13、积极完成销售部和公司领导交待的其他工作任务。置业顾问岗位职责置业顾问是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户， 要随时保持良好的仪态仪表，良好的服务意识和服务质量，充分表现优秀企业的窗口形象。遵守公司各种规章制度，有职业道德，严格保守公司机密，努
9、力工作，为公司创造价值。1、必须按时上、下班，不迟到，不早退；上班时间不做与工作无关的事；2服从上级领导的工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销企业楼盘；3着淡妆，穿制服上班，注重自身的仪容仪表，做到有礼有节，与客户保持良好的关系；4熟悉房地产相关知识和售楼的基本技巧；5对周围的楼盘进行全方位的了解，熟悉竞争对手楼盘的情况；6遵守国家的法律、法规，自觉维护公司利益和遵守公司的规章制度；7置业顾问之间应团结协作，树立团队意识和主人翁思想。8严格遵守公司保密制度，不得将公司商业机密外泄或任何有损公司及客户利益的事情。9及时做好客户资料和销售记录。认真填写每天的客户来电来访表，并做好及
10、时的追踪回访工作。10全体置业顾问应统一说辞，有疑难问题向现场主管请示。11认真执行公司的营销计划。12上班时间不得长时间接打私人电话。13上班时间不得在销售现场高声喧哗、谈笑、聊天。14努力做好售后服务工作，及时走访客户，并能发掘新客户。反馈楼盘质量信息。15努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。16、熟悉掌握项目的各项指标，能够全面完善向客户介绍，并能熟练的回答客户提出的问题。17、代表公司与客户签定合同，并及时上报上级领导审核执行。18、负责及时回收房款。19、定期总结分析，认真接受公司的相关专业知识的培训学习。四、销售流程（一）、下定单规定1) 销售人员在向
11、客户推荐房源前，必须严格按照喊控方式并在销控秘书落实该套房屋能否销售，如因销售人员失误导致房源不真实，并引起客户不满，对该销售人员处以100元/次的罚金，造成严重后果的，将追究其法律责任。2) 销售人员在向客户推荐房源前，必须口头申明该套房屋，在交纳定金前有可能被其他客户定购，除交纳定金外的其他方式一律不能确定房源。3) 在交纳定金前，销售人员应先向销控秘书领取一式三份的“定购协议书”，填写完 “定购协议书”，提交销售秘书审核无误后请客户签字，客户签完“定购协议书”由销售人员交给销控秘书审核无误签字确认。 （二）、签订合同规定1) 销售人员每人手中都必须有一份空白的正式合同范本，用以对客户讲解
12、具体合同条款，但合同范本不得被客户带回。2) 合同正式签署前，须向客户解释清楚每一具体条款，不得有欺诈行为。3) 正式合同签订前须先落实该房产是否可以销售，无误后才能签署正式合同4) 合同书写错误被公司领导发现，将按照合同签订规范要求给予处罚。5) 合同填写完毕后，销售经办人员须先自查一遍，然后按照合同签订程序，由相关负责人审核无误后方可交客户审查、签字。6) 销售代表不得在合同中体现公司未落实的优惠条款，不得在合同中进行涂改，不得在合同中任意添加范本合同以外的内容，否则该套房屋不得提成，并按照合同签订规范要求给予处罚，视情况严重公司有权追究其法律责任。A、严禁销售人员在定购协议书上添加范本定
13、购协议书以外的内容，如给公司造成损失的，必须由责任人给予赔偿直至追究法律责任。B、销售经理发现销售人员填写的定购协议书房号、面积、单价、总价、付款金额有错误的，按照合同签订规范要求给予处罚。C、有折扣的客户，必须在相关有打折权限的领导签字认可后，方能签订定购协议书。备注：1、喊控销售有利于造成现场房源紧张，有利于促进开盘时销售成交，有利于公司领导对本项目销售情况一目了然，防止销售人员作假销控，防止一屋两卖，防止同行对本楼盘的销售率的了解。 2、每天下班前销控秘书必须与财务部核对当天的下定情况。（三）、更名、退房、退款规定1、更名原则上非直系亲属是不更名，除上级领导和经理特批，客户本人需持有领导
14、和经理同意更名的批条，同时向销售部递交手写申请书，提交本人身份证复印件，申请报告经售楼部经理签字以后，售楼部方可办理更名手续。1）、直系亲属：直系亲属更名须提供相关证明原件（结婚证、户口簿等），经销售部经理和收银员审核，并在复印件上签“与原件相符”。客户向销售部递交手写申请书，经销售部经理签字认可后，售楼部才予以办理更名手续。2）、非直系亲属：提供手写申请，双方身份证复印件申请办理更名手续，在申请办理更名时须向我司缴交2500元/套更名手续费。具体办理流程同上。3）、已签合同备案的房屋不能更名。2、退房1）、若客户已交定金，因客户原因提出退房，原则不退还其定金，特殊情况经开发商和销售经理审批同
15、意后方可退还。2）、若与客户签订合同而未备案，在合同中约定：如客户原因退房，我公司有权没收所交的定金，特殊情况经开发商和我司领导审批后执行。报批程序如上。3、已交定金换房客户需向售楼部递交手写申请书，申请报告经售楼部经理同意，方可换房。换房后的价格以售楼部当天公布的价格为准。4、更改付款方式客户若因特殊原因要更改付款方式，需向售楼部递交手写申请书，申请报告售楼部经理同意后，方可更改。可根据重新选择的付款方式给予相应的价格调整。（四）、销售收款、催款规定1、交现金的方式：销售人员应带领客户将现金直接交给公司安排在现场的财务人员，再开具正式收据给客户，销售人员禁止收受现金。2、刷卡的方式：客户提出以刷卡方式交纳定金或房款，在刷卡成功后再开具正式收据给客户，并将由客户签字认可后的收银打印票作为收据附件。3、收取支票或汇票的方式：（具体跟跟开发商财务能否接收支票或汇票）1）、若客户交来支票和汇票，由销售人员带领客户将支票或汇票交到公司财务人员
