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1、招行客户服务再次细分 推金葵花钻石服务体系2009年04月08日 14:44来源：中国新闻网发表评论【字体：大 小】中新网4月8日电 2009年4月，招商银行正式推出“金葵花”钻石品牌，该品牌仅面向金融资产超过500万元的钻石级客户群体提供服务。 早在2002年10月，招商银行面向资产50万以上的中高端客户推出“金葵花”理财服务体系，使得“金葵花”理财成为国内第一个面向高端客户的金融理财服务品牌；2007年8月，招行向资产千万级的客户推出了私人银行服务体系，为私人银行客户打造顶级服务品质；此次“金葵花”钻石服务体系的推出，是对招行对“金葵花”客户理财服务需求的进一步细分。钻石服务的定位据招行相
2、关人士介绍，钻石级核心客户大多为40岁左右的男性及夫妇，这类高端客户以企业高管、私营业主或专业投资者居多。与其它的“金葵花”客户相比，这类客户特点鲜明，有着独特的理财需求和投资习惯：首先，他们对资讯的需求高，希望理财经理更多的提供资讯和参考，自己来判断决策，相对于私人银行客户，他们更注重亲身参与到理财过程之中；其次，中国人财不外露的传统观念使得他们注重服务过程的私密性，行为处事低调内敛；此外，在选择哪家银行做理财这个问题上，朋友的口碑推荐是其对于最重要的考虑因素之一。 招行客户分层服务特色鲜明钻石客户服务体系是分层次服务体系的重要层级，招行将为该类客户提供的投资理财服务和增值服务强调“专业”和
3、“尊崇”。至此，招商银行已经形成“金葵花”、“金葵花”钻石、私人银行在内的高端客户分层管理体系，针对不同财富阶层的个人理财客户提供针对性、差异化的金融服务。招行人士这样形容各层级服务的内涵：“金葵花”是面向中高端客户的服务，强调 “专注用心”；“金葵花”钻石服务面向钻石级客户，内涵在于“专业尊崇”；私人银行则是一种贴身的服务，面向顶级客户。解读钻石服务招行从投资顾问服务、理财资讯服务、专享服务空间、灵活授信服务、贵宾专线服务、贵宾登机服务、高尔夫畅打、健康医疗服务等方面，为客户打造钻石级的贵宾礼遇：在理财服务上，钻石客户由分行级产品经理和钻石贵宾理财经理进行专项服务，招行将为钻石客户提供全面财
4、富规划、资产组合方案定制、投资分析报告、投资组合检视、投资绩效报告等在内的全套投资顾问服务，招行钻石客户还可时时享受到招行定向发行的钻石尊享理财产品；针对钻石客户对资讯需求较高的特点，招行为钻石客户搭建了专享的投研平台，并根据客户的定制需求，通过各种信息平台为钻石客户提供高端资讯服务；在服务空间上，钻石客户可实现畅通无阻的全国漫游服务，招行遍布全国的网点将为钻石客户提供优先服务，钻石财富管理中心只为钻石客户提供专项服务，钻石财富管理中心的装修和设计理念充分体现了尊崇、私密等特点；招行还为“金葵花”钻石客户提供了灵活专用的授信额度，钻石客户无需抵押和担保即可享受最高100万元的循环授信额度。 此外，钻石贵宾服务专线40068-95555已正式启用，钻石贵宾专线将由经验丰富、专业水平更高的专员提供包括银行咨询、交易、投资理财、商旅出行、预约及提醒等在内的全面服务。
