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1、硕士专业学位论文华夏银行IT服务管理系统的分析与设计Huaxia Bank IT service management system analysis and design作者：导师：北京交通大学2017年10月学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，提供阅览服务，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。学校可以为存在馆际合作关系的兄弟高校用户提供文献传递服务和交换服务。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明
2、）学位论文作者签名： 导师签名：签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日学校代码：10004 密级：公开viii北京交通大学硕士专业学位论文华夏银行IT服务管理系统的分析与设计Huaxia Bank IT service management system analysis and design作者姓名： 学 号：导师姓名： 职 称：专业学位类别：工商管理 学位级别：硕士 北京交通大学2017年10月致谢在本论文即将完成之际，谨此向我的导师秦秋莉教授致以衷心的感谢和崇高的敬意！本论文的工作是在秦老师的悉心指导下完成的。秦老师以他敏锐的洞察力、渊博的知识、严谨的治学态度、精益求精的工作作风
3、和对科学的献身精神给我留下了深刻的印象，这些都使我受益匪浅，她科学的工作方法和严谨的治学态度给了我极大的帮助和影响，并将成为我投身科学和投身事业的动力。 在攻读硕士的这四年里，导师不仅为我创造了优越的科研和学习环境，使我得以在计算机科学领域中自由翱翔，同时在思想上、人生态度和意志品质方面给予了谆谆教诲，这些教益必将激励着我在今后的人生道路上奋勇向前。 真诚感谢经济管理学院的师兄刘俊涛硕士和崔百石硕士，他们不仅在学术上给我指引，而且在生活上予以帮助，从他们身上我学到很多知识。 由衷感谢我的同班同学，他们开创性的研究拓展了我的学术视野，无数次的争论和探讨使我的研究工作有了长足的进展。衷心的感谢我的
4、父母和其他亲朋好友对我的关心、支持和理解，没有他们对我的关心、鼓励和支持，我无法完成现在的硕士学业。在撰写论文及工作期间，我的几个同事不仅在工作中与我一起研究实践ITIL管理，并在百忙中对我论文中的研究工作给予了热情帮助，在此向他们表达我的感激之情。最后，感谢曾经教育和帮助过我的所有老师。衷心地感谢为评阅本论文而付出宝贵时间和辛勤劳动的专家和教授们！ 北京交通大学硕士专业学位论文 ABSTRACT摘要在商业银行，以IP网络、服务器群、客户机构成的分布式IT系统早已成为关键业务运作的基础和支柱，随着计算机技术的日益完善，IT与业务之间的关系越来越密切。银行不仅要求IT服务持续不间断地支持业务运营
5、，而且要求IT服务能够创造更多的机会，使得业务部门能够更好地达到业务目标。在这种新的要求下，IT服务管理越来越重要，IT服务管理是以流程和服务为中心的管理办法，它通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力。然而，如何确保IT服务有效地为业务发挥作用，已经是迫切需要解决的问题。IT基础设施库的引入正是解决目前IT服务管理的有效方法，它把欧洲各界在IT管理方面最好的方法和实践总结起来，形成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。IT基础设施库以流程为导向，以客户为中心，通过整合IT服务与企业业务，提高企业的IT服务及运营管理的能力和水平。本文根据国内外先
6、进的IT服务管理理论，采用IT基础设施库方法论，对华夏银行IT服务管理系统的设计进行论证。首先通过对华夏银行服务业务及服务管理现状的分析，指出其在IT服务管理中存在的具体问题，并分析了建立完备的IT服务管理系统的可行性和必要性。其次，对华夏银行的IT服务管理系统的架构和系统流程进行了详细设计。在服务管理系统的架构设计方面，提出了全行统一部署并支持物理集中和逻辑分布的架构实现。在流程设计方面，构建了基于IT基础设施库理论的IT服务管理系统的总体设计方案，同时引入了集中监控系统和服务台的建设，集中监控系统、服务台系统以及流程管理系统三者共同构建了一个完整的IT服务管理体系。最后，制定了项目实施的保
7、障措施，保证项目的顺利实施。通过对华夏银行IT服务管理系统的分析与设计，探讨银行业IT服务管理的方法，以及运用IT基础设施库的理论知识完成IT服务管理系统的实现方法，力求为我国银行业IT服务管理系统的合理开发和应用提供有利借鉴，进而提高我国IT服务管理的总体水平。关键词：银行；IT；系统分析与设计ABSTRACT In the commercial bank， the group IP network， server， client， constitute a distributed IT system has been a key business foundation and pillar
8、， with computer technology becoming more perfect， the relationship between IT and business more and more closely. Banks not only requires IT service for continuous support business operations， but also for IT services can create more opportunities to make the business sector to better achieve busine
9、ss objectives. Under this new requirement， IT service management is more and more important， IT service management is a process and service as the center of management measures， IT through the integrated IT services and business， to help enterprises to improve the IT service and support capabilities
10、. However， how to ensure that IT services for the business effectively play a role， is an urgent need to solve the problem. IT infrastructure library the introduction of IT is the effective way to solve the current IT service management， IT brings the best way to Europe from all walks of life in the
11、 IT management and practice to sum up， the formation of the specification， for the enterprise IT department to provide a set of from planning， development， implementation to the normal method of operations. IT infrastructure library to process as the guidance， take the customer as the center， throug
12、h integrated IT services and enterprise business， enhance the enterprise the management ability and level of IT service and operation. Based on the theory of domestic and foreign advanced IT service management， the IT infrastructure library methodology， the design of Huaxia Bank IT service managemen
13、t system. First of all， through the analysis of the present status of Huaxia Bank services and service management， points out the specific problems that exist in the IT service management， and analyzes the construct of the feasibility and necessity of IT service management system. Secondly， IT servi
14、ce management system of Huaxia Bank structure and system process in detail design. In the architecture design of service management system， put forward the whole unified deployment and support the distribution of the physical and logical architecture implementation. In terms of process design， based
15、 on the theory of the IT infrastructure library builds the overall design scheme of IT service management system， and introduces the construction of the centralized monitoring system and reception， centralized monitoring system， the service desk system and process management system three common to build a complete system of IT service management. Finally， I made the safeguard measures of project implementation， to ensure smooth implementation of
