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1、沟通中如何表达自己的观点学习导航通过学习本课程，你将能够： 学会选择正确的表达方式； 明白语言表达要具体化； 了解如何集中对方的注意力； 学会运用正确的语声、语调和语气。沟通中如何表达自己的观点一、表达要有重点实验证明，人们在接收信息块的时候，通常能够记住59个，如果沟通中的内容超过这个数目，人们往往就记不住了。从这个角度来看，沟通中的语言表达要清晰，最关键的是要说出重点内容，例如向小学生讲解“人力资源管理”，他们的头脑里会有六个信息块，分别是“人”、“力”、“资”、“源”、“管”、“理”；如果向职业人士提到“人力资源管理”，他们的头脑里会出现两个信息块，分别是“人力资源”和“管理”；如果向资
2、深HR提起“人力资源管理”，他们的头脑里只有一个信息块，就是“人力资源管理”。【案例】需要改变的固有印象某咨询专家到一家央企讲课，要求一位做人力资源工作的员工用简练的语言描述一下“人力资源”，这位员工便开始滔滔不绝地谈论如何选人、如何使员工发挥更大的潜力，专家对此的评论是他仅讲出了“人力资源管理”，并没有解释何为“人力资源”，也就是跑题了。这主要是因为员工的固有模式造成的，一提到“人力资源”就会和“管理”联系到一起。同理，一提到对北京的印象，人们往往会用“文化古都”、“文明之城”、“具有世界上最大的广场”等这类词语进行描述，或者提到北京的交通、北京的大学、颐和园等，给出的信息很多，让听者思维混
3、乱，无法做出分析，从而失去聆听的兴趣。沟通时要考虑对方的接收能力，需要阐述几个信息块，抓住重点，例如可以从北京的交通入手，并与自己家乡做对比，然后谈到北京的园林或者饮食，不需长篇大论，让听者感觉言中有物、言中有理、言中有序和言中有彩，感觉思路清晰、重点突出即可。二、选择正确的表达方式在表达中，要注意对方能否听懂自己所说的内容，例如可以和幼儿园小朋友讲月亮、太阳，对待成年人则要理性讲话。与人沟通时，需要注意三类语言：理性语言、感性语言和表述语言。表述语言的代表是新闻联播中主持人的语言，他们如实陈述事实，面部表情冷静端详，不喜不怒。如果与人沟通中只使用直述表达，沟通绝对无效，因此要在表述中加入自己
4、的情感，这样才能吸引对方。此外，理性的话可以感性地表述，让人感觉比较生动，但感性语言不能太夸张。使用直述语言需要特定的氛围，例如传达老板的指示，自己的表述内容则要富有感情地说出来。对待不同的人需要使用不同的表达方式，要突出重点，要有逻辑层次性。【案例】注意沟通的方式某位职场人士找到心理专家，诉说自己和老板交流过程中的苦恼，他认为老板自以为是，总是不明白自己所说的内容，专家告诉他不要先下定义、贴标签，还没等专家把话说完，这个人就对专家表示不满，于是沟通的情绪显现出来，双方无法很好地沟通下去。在沟通中，表达要兼具感性和理性，时间要短一些。如果对方听不懂，那么不是对方的错，是表达者的问题。三、语言表
5、达要具体化沟通中，语言表达要注意场景，在不同的场景下使用不同的方式。【案例】如何才是合格的秘书作为秘书，需要懂得合理且善意的谎言。如果老板明明在办公室里，但当有老板不想见的人来访时，秘书如果简单地说一句“老板不在”或者“老板开会去了”，来访的人会很失落，甚至会把火气发到秘书身上。因此，秘书需要思考怎样能够让客人高兴地离开，这是一种职场技能。秘书首先要考虑到来访客人的心理落差，可以询问对方是否已经和老板约好见面，当然对方可能说约好了但其实并未预约，秘书不用责怪客人，可以将推辞具体化，如说“本来老板不出去的，但突然接到一个电话，就急匆匆地参加一个重要会议去了。我感觉老板蛮紧张的，要不这样，你可以把
6、事情留下来，我帮你转给老板。”和对方交流得越多，对方会越信任。交流时，秘书的面部表情要尽量丰富，让自己的表现看起来像真的。所以说，沟通中的语言一定要具体化，分场景。现代企业普遍流行健康辅导，需要通过观察员工的细微表情发现异常表现，例如是不是睡觉不脱衣服、经常一个人发呆等，然后判断对方是不是有情绪问题，并为其进行深入分析，进而及时劝解。四、集中对方注意力1.得体的肢体语言得体的肢体语言能够吸引对方的注意力。例如，当一个人的距离空间不压抑的时候，可以坐到他的旁边，轻拍一下他的肩膀，并告诉对方“你这句话说得非常到位。”2.顾及所有听众参加群体活动时，要想让他人注意到自己，就要发起公众话题。此外需注意
7、，要对所有人发言，而不是仅对某个人发言，眼光要接触所有听众，让别人从内心感觉到受重视，这样会得到大家的积极响应，从而在群体中脱颖而出。在公共场合讲话时，至少要找到一个比较支持自己的人，例如张总比较支持自己，就可以提到张总，问他：“张总，你对这个话题感兴趣，是不是？”张总肯定说“是”，然后依次与所有人进行这样的交流，吸引所有人的注意。3.提起公众话题聚会时应该提出热门话题，如果提出的话题比较冷门的，只有很少人感兴趣，会让大家感觉扫兴。此外，有些人总是提到别人的缺点，这样也会让对方很扫兴，破坏大家的情绪。五、正确运用语声、语调和语气语声、语调和语气在沟通中具有重要作用，可以淋漓尽致地展现出一个人的
8、性格，例如急性子说话语速快，抑制性的人说话慢等。如果运用得好，可以把对方的情绪充分激发起来，如果运用得不好，也可能使沟通变成冲突。说话时声音上扬可以给人愉快的感觉，语调下降会给人压抑的感觉，后者不适合做前台、助理或秘书等工作。在对方尚未接纳自己时，要注意自己的声音；当双方相互熟悉后，则可以适当放开语速，同时注意断句，让人感觉到亲和力。当然，语速不要过快，否则让人感觉咄咄逼人。每个人的说话方式与性格及生活习惯有关，当面对一件非常重要的事情时，要安静下来好好思考，用较慢的语速叙述，避免声音生硬嘶哑，要尽量柔和一点，让对方接受自己。与人沟通时，首先要讲开心的话，让声音上扬。通过语声、语调和语速，可以判断一个人适合的职业。例如，慢性子的人适合做客服人员，急性子做不来。慢性子和急性子配合工作则会让急性子非常难受，而两个急性子会配合地很好。每个人都需要注意自己的个性、说话声音和交流方式，只有慢慢改变才会逐渐进步。
