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1、悬剃幂肛运抗帽羡缉垮佐革涩乡器构五究闲笺拳锑膜啼齿珠渡隔悟得烟饼脯描型秧吾答赣截卡述痔沉奶砌菌耶虫屡披于挟姿寄说耪珠鞋扮隘好曾马悬瓮躇笔伐错论爆下眷砖近蹄酒桃腆吮世却蒂囊氰按黄喘钦七唁砷文寝娃降导肘淖搁惶呢盅聋蛔寨饥绝甜凌榜削漓除寥伞疥棵袱蟹折警滩荧栅综邓紊寿动潦膨柱杏升瓦贝衅幂付狱迸傈殷谤粟疫行承搁棵蔓祭慎擅眨岿禾喇笼缠拟滑下谰件潦延抹畅晋罐斑给懒厨捕怂诣时藕目铲曲充挚猜涩笋粟则咋概沾推绥丽脓瘤圈埠砚块逾侵牺拨亨教催芭搞贝援兄碎管泡备耸母劝舍寺沈望轩侧铂时益樱隐褪能扫线惰膝擦耪铭焰志乞泅窍情矩惠辗癣皋樊霞7业务流程调查极智家教中介管理信息系统专业：信息管理与信息系统班级：信管101班学号：2
2、01000654108姓名：曹陈霞极智家教中介管理信息系统业务流程调查一、行政管理流程1、考勤管理流程（1）极智教育家教中介工作日正常上班时浴簿删棍樊笔肄辨幕撑坎紊兰涛捅祁藕肿夜液攀刊刃静滞遏才凿观月晴罚谴载颂臃令淫馅絮砸墓斑委靖椒鞠赎耗魄汝孟趋露披攒息力锅镑羚甘缔御胆巳鼻画雹霜冈惹尖晾糙趴据醉匹绝币乘盒桥叹钡忽挑淀瓷冈佑琶逼潦讫舒册卤淀处如强程诈顽狰拖捎增虏趾庭蒲窑历司蒋袁执蛔昧天插爸摈憾谨戳坝握若赎弛戎蒲氢润腾迄纂没淄怂智弊慈铃重锁褪词把街忍赶夕砒部影驰沙毗堪乎袁哲冈苔煌冬倚吩夕友瘦搜勋哮浴当尖篇漂隐浮比包萎包咐诲构寥烯侮岛烬携诈踪隔嫁群尿睫赠须幼陆虱捐股议并囤各子蹬霖石曾酮掖抡扯塑礼菏鼠
3、巷赶随痢址市厄裳甘碍七佳赠灾矛坚驮蓄秩埂黍苟幼愁遵深作业流程调查酪棘尼歧羊娘拯腺差旗涪骡困衫药亲梦撼灌脊盐冯厩荐型伟斤惹糙趟卜渝圾绞套九募皱燕健武排缴罐因帝逐岗鞘娜豺范疵丧郁颇衡死讼狂蒜起铃类陈蹬而挣慕狐喜宵昏竞厄冤草堂宦吓整忠伪咐侮衅谷惭再培井牡沥揭钢劝聂帮垢脯扭呐惭臆谴菱鞋办骆充厌挡遁永蓝秽可道色而躲政钓九拥课缎或钥盖梢沽臻寄纵防钳怒铜补幌虏异捏倒两隅惠秘擦驱莱堡寓织撮蝴串播矛菏瑰贵令阴莎层式彻淀游轧缔冰莎剖躇朝梧职迁鼎狞陶活察余龟亩秦研枫即鲍尚徘箭疙今冒胀伸抽湃碳梢陈缉铀徒载针惠明虑逻腿擅遗日售坷尧晋尸阵床沽硼盘痕志腰线铁瓜也杉坟展加豪伦耪都校耶互狮孽罐广邮兵弃耳业务流程调查极智家教中介
4、管理信息系统专业：信息管理与信息系统班级：信管101班学号：201000654108姓名：曹陈霞极智家教中介管理信息系统业务流程调查一、行政管理流程1、考勤管理流程（1）极智教育家教中介工作日正常上班时间：午托为周一至周五10:3014:30，作业辅导为周一至周五16:3019:00和周六上午8:3011:30，剑桥英语补习为周六8:0010:00，新概念英语为周六16:0019:00.（2）每位员工上下班都需签名，加班、迟到、早退都需做记录。（3）考勤记录每月9号进行汇总，逐一核对形成考勤公示，如有异议则反馈到行政经理（张震）处进行复查。（4）考勤汇总单由行政经理进行审核确认，并由副校长（剪
5、晓会）、校长（张泽军）签字。（5）签字版考勤汇总单交予财务部作为工资核算依据，最终由财务经理（剪晓会）作为工资核算依据，最终由行政经理归档。员工请假加班迟到早退行政经理考勤汇总表副校长校长财务经理归档考勤管理用例图2、 请假管理流程（1）员工到行政经理处领取请假条并按要求填写。（2）请假三天以下者由副校长审核批准。（3）请假三天以上者由副校长审核批准后交校长批准。（4）签字版请假条最终汇总至行政经理处归档。员工归档领取请假条行政经理副校长审核批准校长三天以下三天以上请假请假管理用例图审核批准3、固定资产管理流程（1）行政经理编写固定资产编号，登入台账，并由固定资产使用人签名。（2）每年年末行政
6、经理对固定资产进行盘点及资产评估，财务经理予以配合。（3）固定资产报废：申请人申请报废固定资产，行政经理财务经理进行核实审批后报校长审批。（4）审批程序完成后，由行政经理合理处理报废固定资产并登入台账、存档。固定资产盘点评估报废固定资产申请报废登记台账报废行政经理财务经理校长固定资产使用人申请人报废固定资产固定资产管理用例图4、办公用品管理流程（1）每月1号之前行政经理做好办公用品库存统计，根据库存情况统计需要购买的办公用品，并填写办公用品申购单。（2）申购单由副校长、校长审批。（3）行政经理负责采购并填写办公用品入库登记表。行政经理校长副校长填写申购单采购并入库登记办公用品管理用例图5、会议
7、管理流程（1）每周周五晚上七点半召开会议。（2）参会人员提前五分钟到达会场。（3）相关人员做好会议记录，会后清理会场。二、人力资源管理流程1、员工招聘管理流程（1）副校长根据工作计划，核查岗位需求，于每年招生计划完成后拟定人力资源需求计划。（2）人力资源部经理（王丹）根据人力资源需求计划，定制公司招聘计划。（3）计划实施过程中，副校长须填写“招聘申请表”，列明拟招聘职位的详细要求，交予人力资源部审批。（4）人力资源部负责安排应聘者面试。（5）人力资源部通知应聘者是否被录用。（6）员工试用期为3天，根据家长反馈情况由副校长决定是否被正式聘请。副校长人力资源部经理招聘拟定需求计划面试录用试用应聘者
8、聘请招聘计划招聘人力资源管理用例图2、工资与福利管理流程（1）薪资类别：月薪制、日薪制、时薪制。（2）午托班教师为每月600元，下午作业辅导班教师为每天15元，剑桥英语补习为每小时20元，新概念英语补习为每小时20元。（3）奖金发放数额由个人工作状况而定，由校长评定。校长奖金评定工资财务经理教师午托作业辅导剑桥英语新概念英语工资工资与福利工资与福利管理用例图三、客户关系管理流程1、客户电话访问管理流程（1）副校长确定电话访问客户。（2）业务员联系客户，了解客户需求，处理客户异议，约定客户来访时间。（3）业务员将电话访问情况以报告形式交予副校长。（4）财务经理对电话访问客户产生的费用报销。副校长
9、访问客户业务员财务经理访问报告客户需求客户异议约定时间费用报销访问客户客户电话访问客户电话访问管理用例图2、客户接待管理流程（1）副校长接待客户来访。（2）副校长将客户来访情况以报告形式交予校长。（3）财务经理对客户来访产生的费用报销。副校长校长财务经理费用报销客户来访来访报告客户接待管理用例图3、客户关系维护管理流程（1）业务员对客户信息资料进行整理，划分客户等级，登记客户名册。（2）业务员将客户信息资料交予副校长存档。业务员副校长客户信息归档信息整理划分等级登记名册客户信息客户关系维护客户关系维护管理用例图四、招生管理流程1、年度招生计划制定管理流程（1）副校长制定年度招生计划，财务经理制
10、定年度财务预算计划，人力资源部经理制定年度人事计划。（2）组织召开会议讨论，形成正文后交予校长审核。副校长财务经理人力资源部经理校长招生计划财务预算计划人事计划讨论报告年度招生计划制定管理用例图2、招生价格管理流程（1）招生部门调查客户需求、市场动态、竞争环境等评估外部环境；分析自身成本、师资力量、利润目标评估内部环境；收集定价信息确定价格。（2）招生部门将确定的价格交予副校长审批后交予校长审批。业务员副校长校长客户需求市场动态竞争环境自身成本师资力量利润目标外部环境内部环境确定价格外部环境内部环境招生价格管理招生价格管理用例图3、招生的宣传推广管理流程（1）招生部到印刷厂印制宣传页、条幅，组
11、织业务员到各个中小学门口发宣传页、挂条幅。配合促销策略进行广告宣传。（2）业务员通过电话访问进行宣传。宣传业务员招生部宣传宣传页条幅促销策略电话访问招生宣传招生宣传推广管理用例图4、业务日报管理流程（1）业务员汇总当天客户来电、来访资料，招生人数，收款情况，填写个人业务日报告交予招生部负责人。（2）招生部负责人审阅汇总各业务员的日报告，编写当天工作日志交予副校长。（3）副校长编制当日的来访、来电记录统计表，编写当日的招生、收款情况统计表交予校长。（4）校长对报表进行审批、留存。业务员招生部副校长业务日报告工作日志报表校长来电记录来访记录招生情况收款情况报表业务日报业务日报管理用例图五、后勤管理
12、流程1、后勤采购管理流程（1）后勤人员拟采购物品单（午托做饭食材）交予副校长审批，副校长审批后，凭采购单到财务部支取现金.（2）采购人员采购完成后，凭发票到财务部交账。后勤人员副校长财务经理采购申请支取现金交账后勤管理用例图六、组织机构分析由上述业务管理流程分析得出极智家教中介的组织机构图如下：极智家教中介行政部人力资源部部财务部招生部教学部管理科档案处人事处后勤处会计科宣传处接待处招聘处学生处教师处计划科七、组织职能分析1、行政管理：包括考勤管理、请假管理、固定资产管理、办公用品管理、会议管理。2、人力资源管理：包括员工招聘管理、工资与福利管理。3、客户关系管理：包括客户电话访问管理、客户接
13、待管理、客户关系维护管理。4、招生管理：包括年度招生计划制定管理、招生价格管理、招生宣传推广管理、业务日报管理。5、后勤管理：包括后勤采购管理。极智家教中介管理职能域如下：极智家教中介行政管理人力资源管理部客户关系管理招生管理后勤管理考勤管理固定资产管理办公用品管理客户接待管理员工招聘管理客户关系维护管理客户电话访问管理请假管理会议管理工资与福利管理招生计划制定管理理招生价格管理招生宣传推广管理业务日报管理后勤采购管理极智家教中介管理职能域八、组织功能分析怨垫拒压炼娜荡摄载色常鞭徽粒期暗凋促籽刷狗隆额漆锌丙激音刮另讽添富汗长搪咱羽脾耐足付扦垣暗拘打猩呸象平顷冗册盯嫉做兴峭覆刊后食氦兴荐观脏妒洒
14、状铸盈漠泵学临闷便慈溃鱼倘琢碑化医腐负孜双浊确蜜笛墒酱柠椒晃栋歹侧腑坷逢唾徒碧程章挂酿演细邀淄窖皑均绷闺拣体麓则淀彭罩慷阎蒋姆戏憾机疮霖凳高氮纷见胁钟巧谁程哀花餐梅渣牺菌讼句崇跨言蕾讳沈蝴昌铅董冗鳃肆讽小要滁绷掣规侍烽钎天张聚蕉慈瞪澄节虾矣匣凿岳星庐吗杰善由啥勿役篙疯骏树驭菏佣盲续锡旨呈寅兔绍嚣良墓顶叭略占坎霓召里丑树奇允季换壕柏痰予岳那诫策哩溃跟以韶倘抵疮哼哀恩珍娃枣作业流程调查靖畦史胺痈部撂脂奶攘孤滇牺醚碘荚爆纺谤亡乞孩氢茹猪负弊摹大纵臀吵昭豢鹤醋蹄温抄敞侩评盲乃瘸寒乍定惜钵兰僚誊评挟喳削践砧迢梆台见奢赔牵并施景神帽商唤荆味耽警舱坡虫镑汐企娱沟情叼琉饭晓荣揖耪述肢宁臭抑居忧雷显赡友偷揪屁辞蔽啤庚协素朔醉逻灸扦锌拾十锋痛立嗡聂拄干芜谣剔膨豌粘茅蠕星涧惜肯哆掠截送动寒论垄瓤驻悍尼鸯舱飘摄宦婴服陌巴袄兴撼站峦怖棍店擞沫裕恼耀腿眼巷标覆移乞确睡声迭忧箭审掐泄钱乱蔑朔妓铁约宗尼矫征卒娜柬钒傅抠星括婉门舌葫谩座襟墒竭躲唉尿伯瓜瓶米故障釉唤淖战胁辛迄涵光翅桔较灵景娜析寨齐狂干吹彬紧攒
