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1、计调的工作内容与性质 旅游091许招 计调是旅行社的根底岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部那么是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和效劳质量。长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。 一计调人员的工作内容 就像我们经常在网上看到的很多答复，“计调工作是负责旅游团队的吃、住、行、景点、娱乐、导游等等的安排；他们答复的根本正确，但是，我们还远远的没有看到他们的工作细节。 旅游旺季，业务繁忙的旅行社的计调每天打 的时间可能在6个小时以上，因为
2、每一个工作的完成都离不开 机，联系一个司机、找到一个导游、与餐厅的沟通、与酒店宾馆销售部的讨价还价等等，没有 机的帮助是不可能的 列举一小小例子： hq0815b团16人，需要订房 1，致电到几个符合条件的相应酒店探讨价格这个过程可能是需要几个小时 2，价格确定后，填写制定 内容 3，发 至酒店 样式后附 4，等待酒店回复确认 这个过程可以从几分钟到几天的时间另一例子： 旅行社经理决定开发一条线路，是xx县区的某个景区，行程3天，在一般情况经理的设计只是“纸上谈兵，当经理的意图一定，便传达给计调和外联人员，他们必须前往相关的景点洽谈协议其内容包括、了解景区的价格、环境、开放时间、淡旺季区别、酒
3、店住宿、餐饮条件及餐费价格，有的时候计调和外联的工作是相通的，出差到外地了解具体情况也是正常的。所以计调的工作将利用 、 、e-mailqq 他们每天接触的都是导游、餐厅、司机、酒店、景点，自己的经理和会计 二计调人员的工作性质 一、人性化。计调人员在讲话和接 时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多照顾、“马上办、“请放心、“多合作等“谦词的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个 ，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要标准化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的
4、好感， 二、条理化。计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知 餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。 三、周到化。“5定定房、定票、定车、定导游员、定餐是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮、“撞车，甚至“脱节。俗话说：“好记性不如烂笔头。要做到耐心
5、周到，还要特别注意两个字。第一个字是“快，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮，不变化无常。答复对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行怎么办。“不行怎么办。不能模棱两可，是似而非。 四、多样化。组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数中求得成功，不能固守
6、“一个打法，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩，纵然千变万化，我有一定之规。 五、知识化。计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说，也不能靠 问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。 计调人员不仅要“埋头拉车，也要“抬头看路，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快
7、的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以“春江水暖鸭先知。虚心苦学、知识化运作其实是最大的窍门。 第二篇：计调工作内容计调工作内容 1、计调人员承接各社交给我们的所有 件和电子邮件，收到计划后应认真阅读，以书面形式回执确认，及时将计划输入; 2、发布和落实旅游团的接待计划和变更通知，按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项，并负责客房自订项目的验证与落实; 3、监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题，必须做到下情上传，上情下达，通力协作; 4、负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作; 5、协助相关合作单位的选择和评审工作，协助不合格效劳的处理. 6、参
8、加业务培训和考核，提高工作水平和效劳质量; 7、发放陪同接待须知，完成部门经理布置的其他工作对计调而言，本钱领先与质量控制是计调岗位的两大核心：1本钱领先-掌握着旅行社的本钱；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到本钱控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把本钱控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要。2质量控制-即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，
9、与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的效劳进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。 8、在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。 9、在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。还要具有五大素质：1责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；2工作有计划性。如出境游
10、需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；3掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；4有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；5市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌 握各条线路的本钱及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正
11、到达要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。 10、计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一，个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重 要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。 第三篇：计调工作内容计调工作内容 1、计调人员承接各社交给我们的所有 件和电子邮件，收到计划后应认真阅读，以书面形式回执确认，及时将计划输入; 2、发布和
12、落实旅游团的接待计划和变更通知，按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项，并负责客房自订项目的验证与落实; 3、监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题，必须做到下情上传，上情下达，通力协作; 4、负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作; 5、协助相关合作单位的选择和评审工作，协助不合格效劳的处理. 6、参加业务培训和考核，提高工作水平和效劳质量; 7、发放陪同接待须知，完成部门经理布置的其他工作对计调而言，本钱领先与质量控制是计调岗位的两大核心：1本钱领先-掌握着旅行社的本钱；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员
13、必须要做到本钱控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把本钱控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要。2质量控制-即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的效劳进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。 8、在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行
14、总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。 9、在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。还要具有五大素质：1责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心； 2工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制； 3掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧； 4有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌； 5市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要
15、对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的本钱及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正到达要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。 10、计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。
