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1、企业社会工作实验指导书主编 朱贵平适用专业： 社会工作专业上海应用技术学院人文学院 2013年3月修订目 录 前言 实验一 困境应对 1 实验二 读书分享 4 实验三 员工减压 5 实验四 劳动冲突处理 6 实验五 企业社会责任 7实验六 沪语学堂 8附录 参考文献课内实验1 困境应对该实验项目是为了考察企业社会工作人员在面对企业（包括企业员工、企业本身、企业社会工作者本身）遇到的各个领域的困境时所展示的应对能力。实验目的包括：（1）了解企业中有可能发生困境的情况； (2) 熟练掌握处理相关领域困境的知识；（3）掌握个案社会工作的基本方法；(4) 熟练掌握处理困境应对的方法。实验要求：写出某种
2、困境情况；提出运用何种知识与方法；处理过程演示或提出对策建议。应用知识包括：困境所发生领域的相关知识；困境范围包括市场不景气、企业裁员、员工职业生涯转换、员工情绪障碍、劳动关系冲突等等。社会工作个案方法等。因此对知识和方法的运用和掌握是综合性的。以下为实验“困境应对”的案例：如何应对企业裁员 案主资料 姓名：徐芸性别：女职务：企业社工所在单位：广州一家对外贸易公司（主要针对欧美市场）案情资料徐芸是某企业的社工，最近她很烦恼。在金融风暴如此恶劣的当下，老板刘明找徐芸谈了话，老板告诉她，公司营业状况如果继续下降，徐芸和其他一些同事将会被解雇。徐芸十分意外，虽然她明白在经济不景气的情况下，企业为了存
3、活，对于职工的裁减是必要的，但作为企业的社工，她希望自己能够通过自己的专业知识，帮助企业的员工共同努力，帮助企业走出危机，从而抱住自己的职业。服务方案设计： 因为这是一个特殊的案例，作为一名社工本身，遇到了困境。社工需要通过“自助”的方式，来调节内心的变化，以便适应周围的环境。一、对企业进行全面调研社工徐芸通过自己周围的朋友，了解到，他们行业的大多数公司都濒临倒闭，作为在该行业比较大的企业，他们公司之所以维持到现在，除了企业本身已经形成了一个良好的运行机制，另外国外还有一些小额订单维持着企业的运作，但是，一旦完成了这些小额的订单，企业如何运作？ 企业在今年上半年的欧美订单约为3000万美元，而
4、下半年的订单价值只有1000万美元，虽然还有1个月，但有2000万美元的巨大差距。 徐芸考虑到作为做外贸的企业，金融危机下，国外一定会把经济重心放在自己的国家，因此，对外出口一定会严重受到影响，但是，在金融危机后，国外一定会增加对外的进口，因此，外贸一定会在有明显上升，但是因为如今许多企业都因为订单减少导致了企业运作出现了前所未有的问题，一旦在这次危机中企业倒闭的话，那么之后美好的前景也自然消失。二、希望得到领导的支持徐芸把自己的想法告诉了企业的领导，因为国家出台了许多新的政策，特别是出台4万亿来保发展，对于搞外贸的他们，虽然在金融危机下出口十分不乐观，但他们行业在推动国内经济发展还有具有相当
5、大的作用，企业应该去利用这个政策来维持自身的发展，领导也十分赞同她的意见，因此，领导决定让张静负责这件事情，但领导也说了，因为企业的人力有限，所以不可能允许她随意调动企业当中的员工。三、联系其他企业徐芸通过自己和同事的资源，代表企业和其他企业达成协议，准备一起去国家发改委申请资金来维持企业的发展。她告诉其他该行业的公司，在这个时刻不是企业互相竞争的时候，作为同行，应该学习国外的经验，一同团结协作，希望争取国家的支持。 并且写信到发改委表示，在全球金融会计下，作为对外出口的企业，经营和运作一定受到巨大的影响，但是在过去的几年，外贸行业对促进国家的发展起到了举足轻重的作用，这是无可厚非的事实。如今
6、国家提出10项措施来保持经济增长，而作为对外贸易的企业，却被忽视。他们这些行业迫切希望国家能够保证该行业的正常运作，度过金融危机。国外的生产和进口方面在经济不景气的当下，必定大受影响，一旦顺利度过经济危机，国外必定会大量进口，对于世界出口大国的我们，必定能从中受益，提高企业的效益，大幅度促进国家经济发展。四、企业内部调动员工积极性徐芸想到，不是还有许多员工也和她一样，将会被裁员吗,他们现在一定也觉得自己无所事事，这群人应该可以帮助自己来完成这件事。 于是徐芸邀请那些同事，一起出去吃饭，并且把自己的计划告诉了他们，而且和他们说，唯一能避免被炒鱿鱼的可能就是企业正常的运作下去，那些同事也认同这一观
7、点，但并不知道自己可以做些什么？ 徐芸告诉他们国家为了保证经济的发展，出台了10项措施，如果能够利用到这一政策，对于企业肯定有很大的帮助。 同事们听到这些消息也受到很大的启发，大家都纷纷出主意。五、开源节流与开拓新市场徐芸和许多员工都表示，愿意在特殊时期减少自己的工资，帮助企业一起克服困难。她在内部会议上也建议到，公司可以向原本不作为主要市场的国内和非洲作为金融危机时期的市场，降低产品的利润，从而使企业能够勉强保证基本运行下去。重新认识企业社工在这一关键的时刻，作为一名企业社工徐芸表现出了，面对危机时，保持冷静的思考，发挥自己的职业优势。 对外进行了有效的游说连同其他的同行业一起希望得到政府的
8、帮助。 对内对于员工进行了有效的心理辅导，使整个企业在面对危机时仍旧团结，共同进退。 单位的领导也十分肯定了徐芸的工作，发现了她的调动能力，在之后也安排徐芸到了人力资源部工作。课内实验2 读书分享该实验项目是学生运用闲暇理论与团体社会工作方法，引领企业员工开展读书活动，促进员工自身发展的活动。是企业社会工作介入员工闲暇生活的一个方面。实验目的包括：(1) 了解和熟悉有关闲暇理论、历史变迁；(2) 掌握员工闲暇活动的不同类型、作用；(3) 掌握团体社会工作的基本方法； (4) 了解并熟练利用闲暇进行读书分享的团体活动。实验要求：写出工作计划；提出所运用的知识、理论与方法；展示过程；进行小结。知识
9、与方法运用的全面：关于闲暇相关的概念（闲暇与休闲、娱乐、游戏的关系）；职工闲暇生活的意义；有关闲暇的理论：马克思的闲暇时间理论、凡勃伦的有闲阶级论；不同历史发展阶段的闲暇；员工闲暇活动的类型；工业社会工作在企业层面、个体层面对员工闲暇的介入。团体社会工作方法的运用等。课内实验3 员工减压员工减压是企业社会工作在员工情绪疏导与管理方面的一个实验。该实验目的包括：（1）了解员工情绪的概念、情绪疏导的有关理论模式；(2) 了解危机干预的目标、步骤、原则；（3）掌握团体社会工作的基本方法；（4）制定并演示员工心理减压的工作计划。实验要求：写出工作计划；提出所运用的知识、理论与方法；展示过程；进行小结。
10、 知识与方法运用的综合性：了解情绪疏导的概念及相关理论模式，包括认识协调理论、ABC理论、“人在情景中”理论、结构家庭理论；了解工作家庭平衡计划的相关理论及计划内容；了解危机干预的涵义、目标、步骤、原则；了解人际关系协调的涵义、原则、方法。团体社会工作方法的运用。课内实验4 劳动关系冲突该实验旨在通过对现代社会劳动冲突的深刻认识，运用团体社会工作方式把这种冲突以情景形式展示出来。实验目的包括：(1) 了解、学习现代社会劳动冲突概念及我国社会的劳动冲突成因；（2）了解政府、工会在劳动冲突中扮演的角色；（3）掌握团体社会工作基本方法；（4）掌握社会工作对完善劳动争议处理机制的意义及工作模式；（5）
11、以案例或模拟方式演示劳动冲突处理的情景。实验要求：写出工作计划；提出所运用的知识、理论与方法；展示过程；进行小结。知识与方法运用的综合性：深刻了解现代社会劳动冲突、当代中国劳动冲突的基本特点和成因以及政府、工会在劳动冲突中扮演的角色；学习、掌握劳动争议处理机制及社会工作介入的意义；学习、掌握社会工作在劳动冲突处理中的工作模式以及现阶段社会工作模式中存在的问题。掌握团体社会工作的基本方法。课内实验5 企业社会责任该实验旨在通过对企业社会责任内涵、功能的深刻认识，运用团体社会工作方式把企业社会责任实施过程中的问题以情景形式展示出来。实验目的：（1）学习有关企业社会责任的历史发展脉络；(2) 了解企
12、业社会责任的定义、内涵和功能；（3）了解并掌握社会工作者在企业社会责任实施中的角色；（4）掌握团体社会工作基本方法；（5）以案例方式模拟落实企业社会责任的情景。实验要求：写出工作计划；提出所运用的知识、理论与方法；展示过程；进行小结。知识与方法运用的综合性：运用企业社会责任的定义、内涵和功能；运用社会工作者在企业社会责任实施中的角色；掌握与运用团体社会工作基本方法。课内实验6 沪语学堂上海企业移民型员工的生态压力主要表现为社区邻里空间、工作职场空间和人际交往空间三个层次。要应对社会适应的生态压力，需要融入新的社会环境，其根本在于了解本土文化，而语言不但作为意识文化的载体，更是新老上海人之间沟通
13、的桥梁。因此，缓解这种压力最根本的就是语言融入。本实验所概述的上海九点社区青年中心“沪语学堂”项目，有助于移民型员工更好地融入环境，解决他们在工作和生活中的适应压力问题。该实验项目是学生运用闲暇理论与团体社会工作方法，对企业员工开展“沪语学堂”项目，促进员工自身发展的活动，是企业社会工作介入员工闲暇生活的一个方面，也有助于企业员工的社会融入。实验目的包括：(1) 了解和熟悉有关闲暇理论、历史变迁；(2) 掌握员工闲暇活动的不同类型、作用；(3) 掌握团体社会工作的基本方法； (4) 了解并熟练运用沪语进行语言分享的团体活动。实验要求：写出工作计划；提出所运用的知识、理论与方法；展示衣食住行、都市观光、沪上美食、运动健身等方面沪语分享过程；进行小结。知识与方法运用的全面：关于闲暇相关的概念（闲暇与休闲、娱乐、游戏的关系）；职工闲暇生活的意义；有关闲暇的理论：马克思的闲暇时间理论、凡
