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1、效劳购置高校图书馆参与公共文化效劳新模式 中日公共图书馆文化效劳比较 中日公共图书馆文化效劳既有相同之处又存在着很大的差异，本文对中日两国公共图书馆的文化效劳内容、效劳方式、效劳模式、效劳政策、效劳人员和效劳效果进行了比较。 关键词中国；日本；公共图书馆；文化效劳；比较 1、公共图书馆文化效劳概述 公共图书馆是各国公共文化效劳体系的有机重要组成局部，其文化效劳性质与效劳宗旨与公共文化效劳体系大体上相一致，着力于保障和实现公众广泛且与时俱进的文化权利。公共图书馆的文化效劳包含两个层次的内涵：一通过文献资源借阅提供根底文化效劳；二通过咨询、培训、讲座等方式提供高层次文化效劳。1 2、中日公共图书馆
2、文化效劳内容比较 2.1特殊文化效劳 公共图书馆的文化效劳对象应该包括所有公众。而其中对儿童和残疾人等弱势群体特殊文化效劳需求的关注表达了两国差异。与中国相比，日本公共图书馆对特殊人群的文化效劳起步较早，专用设施建设完善，效劳形式多样化；对少年儿童的效劳更加强调发挥馆员的主观能动性，突出学习的趣味性。 2.2效劳的具体内容 中日两国公共图书馆提供的多数效劳内容大体相同，相较于中国，值得提出和学习借鉴的是日本提供的先进和特色文化效劳，如办证方便快捷，提供自助复印，通过实体馆和网络资源均可实现24小时的资料预约、续借和归还效劳，多数地区提供异地还书效劳。特别需要指出的是日本公共图书馆提供的支援效劳
3、，可以对议会的相关资料进行搜集整理，供议会决策参考；为社会团体和个人的支援效劳涉及到经济和日常生活的方方面面。2 3、中日公共图书馆文化效劳方式比较 3.1效劳时间 中标准要求。公共图书馆应有固定的开放时间，双休日应对外开放。日本92%的公共图书馆全年开馆天数在250-349天之间。由此可见，中日本公共图书馆的效劳时间差异不大，两国公共图书馆大局部时间都是面向公众开放的，周末与法定节假日尽量开放。不同之处是日本的开馆时间连续，不设午间休息时间，为读者提供了时间上的便利。3 3.2效劳范围 中国公共图书馆事业的开展呈现出地域开展不平衡性，东部地区明显优于西部地区，一些偏远地区只有一个小图书室，有
4、的甚至享受不到公共图书馆的文化效劳。日本的公共图书馆事业因社会经济兴旺、社会各界的重视以及受到法律政策的约束，资金、物质和人员配备有相应的规定，文化效劳覆盖全国，地区开展相比照拟平衡。 3.3效劳理念 中国的公共文化效劳体系建设和公共图书馆建设强调公益性、根本性、均等性和便利性，4致力于为读者提供便利、完善、均等的文化效劳。日本的效劳理念内涵与中国的相似，都强调为读者考虑，向读者提供最好的效劳。相较于中国而言，日本公共图书馆的人性化、均等化和无偿化效劳理念更加突出，这些效劳理念落实的范围和程度走在中国前面。 4、中日公共图书馆文化效劳政策比较 2022年，中国公共图书馆效劳法规与标准的研究正式
5、起步。早在1950年，日本就制定了内容详尽的日本图书馆法。1991年5月29日，日本又公布实施了日本公共图书馆的设置和运行标准（以下简称日标准），日标准是对图书馆法的补充，这与中国公共图书馆的规章制度侧重于标准读者利用图书馆、指导图书馆员效劳行为的目的有所不同。5两国相比，中国的图书馆立法起步晚，开展不尽完善，需要在以后的摸索中继续进步。 5、中日公共图书馆文化效劳人员比较 5.1人员结构 中国公共图书馆的人员一般仅粗分为专业技术人员和后勤辅助人员。日本设置教育委员会专门机构管理图书馆专业人员。中国可以借鉴日本的经验，加强图书馆工作人员的培训、教育和统一管理。 5.2效劳态度 在理论层面，中日
6、两国都比较关注图书馆员的效劳态度，强调“读者至上，提倡“微笑效劳，要求有礼貌地对待读者，耐心地为读者提供效劳。在现实层面，受馆员自身素质和管理体制、标准等方面的影响，中国的读者受到公图书馆员冷遇的次数明显高于日本。日本图书馆馆员为读者效劳的意识和周到的礼仪目前在我国很难做到。加强馆员的培训教育、不断完善奖惩方面的管理体制有助于改变这一现状。 6、中日公共图书馆文化效劳效果比较 效劳监督与反响的实施可以比较准确地了解公共图书馆文化效劳效果的实施情况。公共图书馆文化效劳应重视监督和反响，及时获取读者对图书馆效劳的意见。中标准规定公共图书馆管理方应“认真对待并正确处理来自读者的意见或投诉，在五个工作
7、日内回复并整改落实。还确立了一些具体措施，如设立读者意见箱（簿）；公开读者 ；设网上投诉、反响通道；建立馆长接待日；组建社会监督队伍；定期召开读者座谈会；每年应进行一次读者满意度调查。4日本公共图书馆公共效劳的效劳效果的获得大体方式与中国相似，同样重视读者的直接反响意见。相比较而言，日本的读者监督与反响措施开展得比较广泛，落实得更加到位。 参考文献 1朱洪涛.公共图书馆效劳体系的实践与思考j.科技与企业，2023（3）：299 2任宇轩.浅论日本公立图书馆的效劳j.长春金融高等专科学校学报，2023（1）：94-96 3李国新.公共图书馆开放时间与馆员休假形态研究考察日本公共图书馆的思考j.图书馆建设，202223（3）：79-80 4王世伟.公共图书馆效劳标准的编制及其特点论略j.国家图书馆学刊，2023（2）80：6-2023 5王云红，王丹编译.为了人类的共生共存开展日本公共图书馆多文化效劳新方案j.医学信息，202223（8）：1352-1353 作者简介 霍瑞娟（1989年05月），女，汉，XX省，硕士研究生（应届），湘潭大学，图书馆学。 第1页 共1页
