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1、测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 关于冲突管理，下列选项表述错误的是：A要正确看待和处理不同意见B进行冲突管理可以从根本上避免冲突的发生C要充分利用双向沟通D冲突管理切忌过度人性化正确答案：B2. 下列选项中，不属于冲突三要素的是：A利益的冲突B思维的冲突C共识的冲突D行为的冲突正确答案：A3. 当员工诋毁、排斥企业文化活动时，管理者应该采取的策略是：A发动全体员工排斥他B如果只是一小部分员工，可以置之不理C力争让他参加活动，即使是开场或结束前的几分钟D组织一些此类员工喜欢的活动正确答案：C4. 从心理学的角度讲，处理共识冲突的最好方式是：A回避性B沟通性C忍让性D习惯
2、性正确答案：D5. 关于沟通性冲突发生的原因，下列表述不正确的是：A说话带有明显的目的性B态度不端正C方式太差D沟通双方性格不合正确答案：D6. 如果让一个人重复做同一件事，对方就会失去耐性和工作的积极性，这种现象在冲突管理中称为：A逆反性B习惯性C抗药性D排斥性正确答案：C7. 冲突产生的（ ）小时之外是处理冲突的最佳时机。A6B7C8D9正确答案：C8. 下列选项中，不属于缓和冲突的因素的是：A亲和B威严C成就D权利正确答案：B9. 以下选项不属于破坏性冲突的特点的是：A是把双刃剑，有利也有弊B妨害团队绩效C在团队中制造对立态度D会使个人和团队都付出代价正确答案：A10. 缓解压力性冲突的
3、有效方式不包括：A情绪低落时选择色彩鲜亮的衣服B不与情绪低落的人接触C换一种发型或为自己添件新衣服D适当赞美他人正确答案：B判断题11. 切身利益遭到侵犯时不能忍让，否则只会使对方得寸进尺。此种说法：正确错误正确答案：错误12. 如果需要得到某一个人的帮助，提前与对方接触、磨合有助于避免冲突发生。此种说法：正确错误正确答案：正确13. 领导者在新的工作日开始时总结批评员工的工作得失，会激发员工的积极性。此种说法：正确错误正确答案：错误14. 解决由竞争资源有限引发的冲突时，需要把注意力放在能力优秀的员工身上。此种说法：正确错误正确答案：错误15. 化解因评价和奖惩不公引发的冲突的最佳方式，是将有限的资源最大化。此种说法：正确错误正确答案：正确
