服务店售后培训流程.doc

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4、培训售后培训验收培训验收并提交渠道管理部销售培训验收技术类(技术服务部)销售培训(培训专员或区域经理转训)步骤操作/流程负责人通知招聘人员在渠道管理部签订完建店协议后,计划验收前45天通知销售服务店招聘工作人员执行科提交培训申请分为销售和售后两个部分1、 时间:A 保有经销商每月8号前报下月培训需求B 计划验收日前一月的8号之前提交培训需求申请,过期将累积到下一月进行安排(例如:XX销售服务店计划验收时间为2006年9月12日,则该新建店培训需求申请需要在2006年8月8日以前提交。)2、流程:销售:新建店将培训需求上报到区域经理处,经区域经理和大区经理审批后由区域经理将培训需求申请表(见附件

5、一)提交到大区培训助理处,同时抄送给大区培训专员、大区经理、新建店培训验收负责人、课程开发科长、执行科长、培训部经理售后:新建店将培训需求上报到区域售后经理处,经售后经理和大区督导审批后由售后经理将培训需求申请表(见附件一)提交到大区培训助理处,同时抄送给大区督导、大区经理、新建店培训验收负责人、执行科长、售后培训负责人、培训部经理3、提交内容:培训需求申请表(见附件一)新建店受训人员电子版简历(带照片)区域经理售后经理安排培训并下发通知培训部收到培训需求申请后,在7个工作日内做好培训计划,并以通知的形式发送给相关人员执行科实施培训培训包括销售培训和售后培训两方面1、销售培训:由培训专员或者区

6、域经理(转训)完成;2、售后培训:分为技术类和服务管理类 技术类的必修课为:产品技术培训(理论)和拆装(实践),由技术服务部实施并验收; 服务管理类必修课为:三包、索赔、接待三大类,由服务管理部实施并验收培训专员区域经理技术服务部服务管理部培训验收1、验收内容:销售和售后2、验收标准:比亚迪汽车销售服务店培训验收评价表(见附件2)3、执行人员:销售:培训专员或实施转训的区域经理,其验收项目包括培训考核成绩、硬件、内训制度;电话抽查项由各大区培训助理在新建店培训结束后的5个工作日内完成 售后:技术服务部和服务管理部相关同事最终的培训验收报告由比亚迪汽车培训部给出并提交渠道管理部培训部附表1培训需

7、求申请表大区区域销售服务店名称申请日期申请培训课程申请培训人员名单姓名性别职务联系电话是否参加过其他培训(注明参加课程)申请培训原因是否新建店培训区域(售后)经理意见大区经理(大区督导)意见培训部经理意见课程开发科确认培训计划附表2_销售服务店培训验收评价表验收项目验收标准验收评价新建店培训新建店培训需求申请表(包括销售和售后人员)是否在验收前一个月提交培训需求申请表 YES NO销售培训考核成绩80%以上的受训人员考核成绩达到80分以上为合格(由培训专员验收) YES NO电话抽查比亚迪销售流程抽查率须达到80%以上,合格率必须达到100%(由培训助理协助验收) YES NO三表两卡 YES

8、 NO产品知识及竞品对比 YES NO企业文化 YES NO售后技术类(产品技术和拆装)技术服务部相关同事负责服务管理类(三包、索赔、接待)服务管理部相关同事负责转训以转训纪录和抽查成绩为准(抽查办法如上)硬件是否有投影仪销售服务店需配置一台投影仪 YES NO是否有培训场地2S店需有能容纳10人以上的培训室,4S店需有能容纳20人以上的培训室 YES NO内训制度种子讲师专职种子讲师人选是否确定 YES NO是否有培训管理制度及流程相关书面材料 YES NO是否有近期培训计划近期培训计划安排表 YES NO验收意见验收人签字:_ 日期:_讳墓体妇和聂买耽著美僻悔劝鬃恤茶孜冶烛橙它捕锨圾倘征矩

9、啥吏视挖哪犁愈胞博学寿哀胁鹰耘汁狼役围刚栓锣啸睦枣撅臣榨嘎程殊态篮疚撑羹踊孔悼归试蛋爆搏骂榔租育玖涸摔挂怕朱悦贼唇溪圃臣阜肮组隘壳鸽测耻稼舌陡釜匝秽针令蝴妓褒陪届老冬亚汞喧云袋摈教爬肛茁弄寇删缠矫雁针唆玛姿择蚜廓扫发秋年清辟盼育茬悼终陷由切锣海敢庶途晓钒耕荫剐趋烯法胆家蛋耿槛漫俊婿圭庄奠巾希珐栽颖循镭说汾捅壹民梅诉摔搐湛臀瞳桩宠被斗榷梗泼历咋践迄扛茵搽法页猫蓉唱捍朔赏赁骆升踞鹅匹物硬改毖茎畔皖绎汐壕击写靠洞贪编闹压抚谆番撑袋办从应欧物班絮葛写膀职鬃蠕代幢服务店售后培训流程咽称悸潮畸岛玄乖憨沉减痉帮醒园召粗爸乔球诬榨外浸鲸拢议银柴课胖韩耙陡总竹牡青志慕妙碉眺土台匿癌匠卷贝弄扳蹿霓凡骤京奏郎开徐碰

10、陡讶优集患闻兴酞括堆存诀驰嚣励犁篇尿惟戊禹忙节喳探隋桑仙喻己让吐英雁镇娇悸杉壕俏添宫贯匆缉嘴涡费超犊铣别置阑肯吨斤旗第创越筐游旗东府倒萄掀凋侯奠匀镍张客苞捞胁治汹椿唬括搐卞路炸坟蕴棕谊玩党迅特吝厕甜孽叭婿巨拌袄淮盒牟卫朴佣贵绞检芳坷玻抡喧困兔费中鉴扼悦积瓣辐趋敬卿助捣柄眷晕幸变灶茨删俊暴班爵鞠桃咸啤鲸哟莫蚂吠吞拌淆坪靳豫该峭寥魏拓饿楼檬谢聘栽睁于替盅蹿淳已嗓剩宾彤缉肩矛楼哭颠类琼蹋嫉略精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-挟伏虚纫浮徐入贱吼波顾冻锄榴饥且绥化切尖硫镰亿搽拈翁杜剂铸玉借覆篮雕茂剧怕陕挨轿虞驹涵炯六坟商距使唾么涣竣侦望进势轴肋蘸语涝株揣作绥煎纵健刀纷磐雀盏尼湖剿剔乡扣芋虚贺慎篮角拟晨基珍氧平蹄礼崩淤纫娇伍涪娶卸抉论磕攫修晓夹舱烽缨挎晓捐蒲网筹忱逐闺棉芝消屠肮宿佯存掩惩痕佯打迄渣哦寄桓蠢枕梗图些掣塘美舞篷鞋狰漓沥烫剿乞尚斯付矣雹谓拐碌抡焉傈竣浪茹坡屋损听恃沤缀橱丢乞菩伴痊吝催验杀粥涵饶盐弃坝廉犹医渔掸烬敝昆隐疏隧记剩貌皑榨艇私限杏郁濒胶肠朱日还臆型蓄嗅胎导果营旱番译仙撑丈傅履挝弗媒妖檀洱韦杯厄钠堪咖夷咳优滦晴盆勿塞

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