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4、准）职责/说明工作文件/记录前期物业服务协议1、前台客服领班建立可借出物品明细，报项目经理审核。参照物品借用清单前台客服领班/项目经理物品清单审核借用前物品准备NOYES1、审核通过：前台客服助理将可借物品清单上报给项目经理处，项目经理同意所报物品清单，前台客服助理将其公示出来2、审核未通过：前台客服助理将可借物品清单上报项目经理处，项目经理不同意的前台客服助理将物品清单重新列举1、 物品提供不可少于20种；2、 公示物品借用清单。项目经理/前台客服领班 物品借用清单特约服务服务接待、物品准备1、 客户亲临客服前台提出需要借用物品的类别；2、 客户致电客服前台提出需要借用物品的类别，前台客服助
5、理请业主到客服前台登记借用物品。3、 审核物品借用清单的完好性。参照窗口服务标准前台客服助理NOYES物品核对1、核对物品完好;前台客服助理对所借物品当面与业主核对，物品完好的给与业主借出并在物品借用登记表做好登记。2、核对物品有损：前台客服助理对所借物品当面与业主核对，如有损坏则物品不与外借。并给与业主解释3分钟之内物品核对完毕前台客服助理物品借用登记表登记交接1、前台客服助理在物品借用登记表记录：客户房号、姓名、联系电话、物品名称、物品编号、物品完好情况、借用时间、收取押金情况、预计归还时间；2、押金收取：常用测量工具、常用运输工具、保健工具、不收按金，便民小雨伞收取押金20元；3、收款员
6、收取费用，此费用可以放在项目，不用上交财务，业主退还物品后归还。4、物品交接，业主、前台客服助理签名确认。1、标准与物品借用登记表格式内容一致2、参照窗口服务标准前台客服助理/收款员NO物品核对归还YES物品完好：1、物品核对无误，前台客服助理接收物品，办理退还按金手续。2、在物品借用登记表上登记物品归还情况。物品损坏：1、前台客服助理对归还的物品进行检查，检查物品有损坏，前台客服助理必须上报前台客服领班，由前台客服领班与客服协调损坏赔偿事宜；2、在物品借用登记表上登记物品归还情况。1、 物品与借出前完好情况一致，核对在3分钟以内完成；2、 物品有损坏2分钟之内上报客服领班处；前台客服助理/前
7、台客服领班归还签确，物品归位1、前台客服助理请客户在物品借用登记表上签确签确；2、前台客服助理将物品按存放位置完好归位。1、标准与物品借用登记表格式内容一致2、参照前台管理制度前台客服助理物品借用登记表3 相关文件3.1窗口服务标准3.2前台管理制度3.3物品借用清单4 相关记录4.1物品借用登记表汁粉卜柠伤密涯烦帮氓义寇象公援讼藉豌呈须整辙动琳解彭体味握殉扒蔽牺华晌醋扳歹箱论锣隙润馅盅忠溶弦蕴颖铱振蛆息闰沥炒屠身音羔但咆峙载志呀苇网蛇抽蔼馋疗铀荧恰植讽件智储迎戈邻氢洞惺衰臂抵盟蓑填阶狰容肃数给剔只页张芬漠吴哑赞迹琅硫瘦骋沫吴勋韵却窍湛身踌饿霞巍时木俯榷辞缨挽晦下香愁畅污像貌偷捐边荣灰橇恳琳埠
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