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1、关于窗口效劳心得体会范文 窗口效劳没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想。在窗口效劳这个岗位也要好好做。下面是学习啦带来的窗口效劳心得体会范文，仅供参考。 窗口效劳 窗口效劳心得体会篇1关于中心组织的加强作风建设，效劳lsquo;三年倍增rsquo;的学习，现我们窗口在最近工作中作如下总结： 一、对照十个有没有中lsquo;在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个工程的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待
2、工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民效劳的本领不高.rsquo;都做到耐心解答，效劳周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前前方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口效劳没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用心去对待每位来办事的群众，也要用心为办事的群众带来真诚满意的效劳。 二、在学习业
3、务上的新知识，稳固旧知识提高素质能力上下功夫。在要求上决不降低标准，放松管理。牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根形势开展和工作需要，本着缺什么补什么的原那么，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，标杆意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志的联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力作用，表达团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的，是抓住这次全市机关作风与效能建设活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，
4、办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高效劳人民群众，效劳经济开展的能力和水平。 窗口效劳心得体会篇2窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和标准、文明的效劳用语。作为中心交通局窗口工作人员，对于如何做好窗口效劳工作谈几点体会。 首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被效劳人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言
5、上要礼貌周到，多说请字，比方请把资料准备好;请到其它窗口办理这项业务;少说不字，比方你说得不对，今天不能办了，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想方法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而消除不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。 其次要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务
6、知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，答复提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的效劳，使群众快乐而来，满意而归。 还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，答复以下问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较冲动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，
7、处处替群众着想，就能把事情办好。 效劳是无形的，但是可以被感知的。效劳是门艺术，艺无止境;效劳是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口效劳这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民效劳这号口号真正落实到实际工作中去。 窗口效劳心得体会篇3前不久有同事这样说。通过亮丽的环境、流畅的线型、平安的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的效劳，形成真诚与微笑的核心效劳气氛。 我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的文章，摘其一段语录：演员的微笑，可以令观众为之倾倒;商家的微笑，可以使生意更加红火
8、;政务的微笑，可以让百姓倍感温暖hellip;hellip;。微笑效劳传递的热情和真诚，沟通了人际情感，拉动了多重效应，促进了社会和谐。谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢。谁不会在微笑面前也微笑了呢。正如至柔之水而无坚不摧一样，无言轻柔的微笑有着动人心魂的力量，其潜移默化的感染力和渗透力，平凡而巨大。 作为窗口效劳单位的管理者，我们更应该思考、谋划，实施和实践，不断提升文明效劳的水平和内涵。集团公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁创新营运管理，构建文明效劳长效机制，并要求更加注重基层班组建设和根底管理等等（请大家细致阅读）。指导思想非常明确，强调关键环节，既具体又有针对性。
9、我个人认为，金寨公司要亟待解决以下几个问题： 1、思想认识的高度和责任感意识的强化;2、思路决定出路，系统思考，团队合作的问题;3、标准化、标准化，根底管理模式问题;4、效劳技能、技巧的把握（措施、方法）问题;5、绩效管理的广度、深度，如何激发员工的常态化效劳热情;6、文明效劳与企业文化的渗透融合。 下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度方案相结合进行分步实施的设想，希望能与大家产生共鸣。 一、思想认识的高度和我们的社会责任 认识是一种能力，在全民素质不断提升的今天，正确和富有远见性的认识是决定事物成败的关键。时下人们对效劳行业的严格要求反映了社会对效劳行业的认识在改变。随着全省交
10、通运输行业微笑效劳、温馨交通活动的深入开展，越来越多的人开始关注交通文明、关注高速效劳，他们期待着优质文明的效劳，这也对我们作为交通行业窗口的高速公路营运管理单位来说提出了更高的要求，因此我们必须提高对于文明效劳工作的认识，公司全体成员都要清醒的认识到开展文明效劳工作是当今的时代潮流，是效劳行业的大势所趋，是全国民众的人心所向，要从思想上充分认识开展文明效劳的重要性和紧迫性，要认识到文明效劳工作的长效开展对提升管理公司的社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。思想认识的问题解决了，更重要的问题随之而来怎样做，怎样坚持不变地做，这就涉及到一个关键因素，那就是责任感，要引导员工牢固树立爱岗敬业精神，明
11、确岗位职责，相关部门和各站应积极开展职业责任感教育培训，引导员工不仅要将工作作为一种谋生的手段，更要将工作视为一种责任，一种承载着公司开展和公司文化内涵的责任，让文明效劳深入每一位员工的内心，实现在每一位员工的行动上，使每一位员工都能够以正确的认识、高度的责任感、饱满的热情和认真的态度去投入到文明效劳工作中去。真正做到微笑是我们的语言，文明是我们的信念。 二、思路决定出路，必须系统思考，团队合作 一年打根底、二年树品牌、三年强化效劳上台阶是我们的阶段性开展目标暨中期愿景规划。我们要紧密围绕集团公司一主两翼开展战略，精心打造畅行六武路、微笑大别山特色效劳品牌，实施精细化管理，努力争创科学管理样板
12、路，努力把六武高速公路打造成平安、文明、畅通、和谐的精品高速。 在文明效劳长效机制建立的过程中，还要贯彻正确的工作思路和方法。微笑效劳、温馨交通第二阶段文明效劳活动发动会上，我们提出的一线工作法、三学三促、收费站四再四比、机关部门五比五争、六个20230%、收费班组九小工作法等文明效劳活动的设想。正是我们在对文明效劳正确认识的根底上形成的科学思路和方法。 通常我们说。管理的问题总能通过组织进行沟通协调解决，也需要一定的技术手段措施，技术方案最终通过管理来实现。都是说解决问题要有方式方法，正所谓分析原因要找准切入点。 比方一线工作法即深入基层一线，了解一线动态，解决一线问题，是典型的基层工作法。
13、一线工作法更突出了团结与和谐，通过开展一线座谈、定期与随机性下访等活动，让公司领导及各部门及时掌握收费一线的工作动态，了解并关心一线员工的工作生活，为管理层与一线搭建一个相互沟通和交流的平台，使管理层与一线得以团结协作，心往一处使，事往一处做，形成推动公司开展的强大合力。文明效劳工作的长效开展，更需要一线工作法的支持，通过一线工作法解决文明效劳工作中存在的问题，及时与一线员工进行思想交流和沟通，听取来自于文明效劳一线的各种经验和好的做法，同时通过一线工作法鼓励和团结广阔员工更好的做好文明效劳工作，为文明效劳工作的长效开展提供团队根底。 与此同时，为进一步提升微笑效劳水平，保持微笑效劳工作常抓常
14、新，实现微笑效劳常态化目标，我们是否应该创新工作方法，多措并举，使微笑效劳水平稳步提升呢。如： 1、推行微笑效劳岗前承诺工作制，增强员工责任 岗前会上，每位员工都对自己在当班工作过程中的效劳司乘态度、工作质量和目标等进行岗前承诺。承诺内容要结合自己的工作实际，做到工作时精神饱满、言语铿锵有力。工作过程中，值班长、班长以员工的承诺内容及时催促、提醒员工。 2、创新培训形式，提高培训效果。 培训方式上是否可以采取非脱产培训。利用员工休息和班次循环的间隙时间开展培训。既减少了培训对收费工作的影响，也有利于员工把培训成果及时带入工作岗亭，实践于微笑效劳工作中去。 同时，是否采取以会代训形式，利用站务会
15、开展业务培训。收费站要扩大微笑效劳的参训范围，不光是收费员、班长要培训，而且票管、系管都要参训，这不光可以营造浓厚气氛，而且可以在日后人员缺乏时候换岗顶班，都要知道如何答复司乘人员的提问，堵漏增收知识、平安生产工作及交接班本卷须知等根本技能。通过不同形式的培训不仅让老员工能够温故而知新，也能让新员工了解更多的业务知识，为提高业务技能、标准操作奠定了根底。 3、开展各类竞赛，营造浓厚气氛。 我们是否可以在班组之间、站点之间、个人之间开展文明效劳竞赛、堵漏增收竞赛，假设是站点之间的比赛，可由管理公司营运部牵头成立考核组进行评选，营造你追我赶比微笑的良性竞争气氛， 4、开展结对帮扶，推进创先争优。 在微笑效劳工作中，我们可以将微笑效劳、温馨交通第二阶段活动与开展创先争优活动结合起来，注重发挥党团组织的战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用，大力开展岗位奉献活动，进一步营造创先争优活动的浓厚气氛，如各党小组、团支部可以开展党团员结对帮扶活动。在活动中，每名党团员固定帮扶一定数目的员工，并要求党团员要时时了解和掌握被帮扶员工的思想动态和工作，帮助解决和反映问题，并对员工的工作表现进行监督，帮助提高业务水平和效劳技能，保持齐头并进，这不仅可以实现微笑效劳质量的不断提高，而且可以推进创先争优活动的深入开展。 三、标准化、标准化，管理根底模式的问题 组织体系是保障文明效劳工作开展
