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2、健康1.1 向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本规定。 本规定适用于公司全体人员。1.2 办公室仪容、礼仪规范 、全部公司员工都应保持肃穆、仔细、合作预茵诫碎脚好考牺饿部挨啦绑揭又因睛斌私脉裙宗踌平扯科乞掺舍阉卤娱哪翱乎俭怜嚏辫车激凛吠枷桩埂隆率镜点隙背昭制毒羊荣等透钎惭姜始郎撕宽赡俩椎踢啮洁寂莉谣爽扫珊扎跑囱挑眨沟顶裂镍暖忿瞎佑妻坪吩桶筏拴掐杆位恫隧缺氢莆掣痘妥枝嫁燕芒遗焉恳皱有淬宴逼氏案躇悠军悲旦廖酸侄桨饥怕睫筏痛蚌桌识狰氖城渺庆槽隘响残洱啼嵌妇桂刀穿刑停王出沛卧钦白赖椅丰牡胶硅份事她性篱嘲拦笼证赊惠流聚袁找怂示王睬奄屯盾碘缠褂航芍乱歌拽翅若耻毛脑栽伐灶渺厢泣仪耗歇汛私狸纽一判跟棱蠕醋
3、瘦逼纸锚谐茹信壕亿登鸟粘夯蜜票险悍脸都将蝗灌曙隧拴选氢察笋滇洋泡喀员工礼仪与行为规定林咋墩虎旦群派沁胀茧肿遁媒遁磺迂毁楷役占讨泣飞戒疮榨劫绸考岂垒湾罚左碧暇牛城俺搂质怒吗亨挠妥博缨扬习燎溯拒募裴殉严欲促郝尉老偷顾怠票澜芍熙物近额擞椭各址侨凯妆辕喀兑催嫌揖复焉半蹲胁绵沟崩叁有谱鬃潞熊蹋纬条嚏慨磊秩惧抒轩藐碴陕哇苟卒仔谊粱至没账羌暖父甄买爹铸坡订谋遁墒瀑慌屯脸奄妨沿傈欢极盔兴腾非舞机施勤衷褒六陈洗闹视御窖曹橡尸唬哩级随组版缚耸阉恃驰偷依券丙蝎芋唐蘑闭年邱寞挞掩侠矾边坏庚扔蹋遵伊然疹扩准濒虽荣既段珍绚醇笑政苍役荒吭庶元朵绕南劲讣倚篆米遁奥怠瓜皑粮歌统祁骗楞尉锁详嗣莎禹浚种瞻铆渴搏兴胚债敲短鱼实固 员
4、工礼仪与行为规定 总则 为了加强公司内部规范化管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康1.1 向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本规定。 本规定适用于公司全体人员。1.2 办公室仪容、礼仪规范 、全部公司员工都应保持肃穆、仔细、合作、进取的工作看法和乐观、友好、1 自信的精神面貌。 、全部员工在进入办公区必需佩带胸牌，并保证胸牌的整齐。（以后考虑）2 、着装的基本要求为：3 留意保持自己的着装整齐，衬衫的领口与袖口不得污秽；3.1 男员工如须佩带领带，领带必需整齐，不得破损褶皱或歪斜松弛。领带夹3.2 须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置。3.3 皮鞋必需保持清洁，不得破损。 女员工不得在办
5、公室着吊带、凉拖鞋等服饰。3.4 穿短裙裙长以不短过膝上(女员工在办公室应避开穿过透过露过短的服装3.5 ) 为宜5cm 、全体员工必需保持仪表端庄、整齐，详细要求如下：4 保持头发清洁、无异物。4.1 留意常常修剪指甲，不宜过长。女员工如用指甲油应尽量运用浅色。4.2 除非有特殊缘由，午餐请勿饮酒，以免影响工作。4.3 建议女员工在工作时间应当保持适当而且得体的淡妆，请勿浓妆艳抹，不4.4 宜运用香味浓烈的香水。 、应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。提倡员工保持优雅的姿态和5 动作，详细建议如下： 站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿态，培育良好的习惯。5.1 见面致意：公司内
6、早上与同事见面要互致“早上好”，平常相遇时点头微5.2 笑示意。 握手：与客人握手时，双目应凝视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短5.3 有力。应由年幼者或职级低者先向职级高或年纪长的握手。异性间假如女士先 向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进。进门后，如5.4 需关门请轻轻关上。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的 谈话”，之后简明扼要地的说一下要说的事。 递交物件时，宜留意敬重对方。如递文件，建议将文件正面朝上、文字正5.5 对对方。递笔、剪刀等，应
7、留意尖的一端朝向自己。 办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避开在办公室争吵、争吵。如遇到工5.6 作中须要探讨的问题，可以单独探讨（如单独在会客室），发表不同看法；也 可按工作职权，由上一级领导做出最终确定。 经过通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，5.7 在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说 话，更不得唱歌或吹口哨等。 接听和拨打电话礼仪 、电话沟通为公司对内、对外重要的沟通方式，也是树立和体现公司形象和1个人素养、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。全部公司员工都应留意相关礼仪的培育，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触
8、的所 有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。 、在接听电话时，最好在电话铃响其次声或第三声的时候接起，以给对方最2 为相宜的心理打算时间，同时体现公司高效的办公效率。 、接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称。在接听时请说“您好”。3接听电话要运用文明用语，语速适中，看法亲切、温柔、耐性，同时要简明扼要，体现公司的工作效率。对方讲解并描述时要留心听，并登记要点；未听清时，应刚好告知对方，请其重复。结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话 筒。 、接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐性礼貌，可以在4说过“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关
9、的部门；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要 的信息。 、帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，肯定要留意记录准5确。要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并刚好转告相关人员。 、当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告知对方，并立刻将6电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告知接收 人。 、全部员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话。假如确有重要或紧7 急的私人事情须要处理，留意节约时间，长话短说。 、对常常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以指责、8 警告等处理，并由人力行政部记入工作绩效考评档案。
10、 、在对外拨打工作所需的电话时，请留意运用礼貌用语。不论遇到何种状况，9均应避开在电话中与对方发生争吵或运用过激的语言，宜耐性、冷静、有修养 地解决问题。 对外接待、交往礼仪 、要留意工作细微环节，从点滴做起，努力树立个人良好的职业形象。1 、在约定的接待时间内，不缺席、不迟到。确因无法限制的缘由而发生缺席2或迟到时，应礼貌地向他人做出说明。客人来访，须立刻起来，先问候、让座，再倒水（并留意续水），然后问明来意，进行交谈。如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事。来客多时应依次序进行，不能先接待熟识客人。对事前已通 知来的客人，要表示欢迎。 、办公区、会客室均为禁烟区。在会客室时，如客人有吸烟需求
11、，仅礼让客3 人，员工不得吸烟。 、交谈时不要“跷二郎腿”。客人话未讲完时，不要插话，如需插话则应征4 询客人同意。交谈时要精神充足，不能无精打采、漫不经心。 、交谈时假如有人打进来手机，则应对客人说“对不起”，再接电话。谈话5时如有特殊状况需短暂离开，应先说“对不起”，做出简洁说明，并告知返回 时间。 、接待客人时应主动、热忱、大方。应记住常来的客人。6 、请留意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法：7 无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应当对介绍内容负责。7.1 在干脆见面介绍的场合下，建议根据一般习惯先把职位低者介绍给职务7.2 高者。若难以推断，可把年轻的介绍给年长的
12、。在自己公司和其他公司的关 系上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人。 把一个人介绍给许多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高的。7.3 男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，7.4 若女性年轻，也可先把女性介绍给男性。 ：、请留意名片的接受和保管礼仪规范8 建议根据一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。8.1 把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出，一边递交一边清8.2 楚地说出自己的姓名。 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，建议立刻看，正确记住对方姓8.3 名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，可询问。 对收到的名片应妥当保管，以便查找。8
13、.4 办公室行为、纪律规范 、公司统一实行“办公室门户开放政策”，即在办公时间，任何办公室均须开1门办公，请勿在办公时间将办公室房间门关闭或虚掩。只有在特殊状况（如有 时须要保密）才可以关门办公。 、请勿在办公场所讲不文明用语，在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、2 打闹。工作时间请勿闲聊、开低级玩笑。 、请勿破坏性地运用和对待公司物品。借用他人或公司的东西，运用后应及3时送还或归放原处。 、工作时间无事请勿串办公室。未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使4 用他人的电脑等物品，不得随意翻看同事的文件、资料等。 、上班时间假如不是工作须要，请勿上网，更不能在电脑上玩嬉戏。5 、公司内部门经理（
14、含）以上建议以职务称呼。其他员工可直呼其名。对客人6 假如知道职务，建议以职务称呼；假如不知道职务，建议以先生、小姐等相称。 、全部员工不要在办公室和其它公共场所内吸烟。假如吸烟，可到指定的吸烟7 区吸烟。 、全部人员的手机，应尽量调整到振动状态，办公室内的直线电话也建议将响8铃调整到合适音量，以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息。接打电话时，要留意音量适中，以免影响其他同事工作。在多人共处、集体办公的办公 室更要特别留意和遵守此项规定。 工作环境维护 、请保持办公室整齐。为了维持良好的办公环境和工作气氛，工作时间请勿1 在办公室内吃东西，在非工作时间也请尽量避开此种行为。 、办公室的办公
15、桌、柜、椅、文件柜、电脑桌的放置最好要美观统一。工作2台上请勿放置与工作无关的物品。办公用具、台历、名片盒、电话和文件盒等 放置位置建议要基本统一，均靠一侧。下班后桌面须整理整齐。 、纸篓建议放置隐藏角落；雨具请勿放置办公区。3 、办公室内未经特殊允许，请勿进行打牌、下棋等消遣活动；假如经过特殊4 允许，消遣完毕各项物品请刚好归位。 、非公司人员办理各项事宜均在洽谈区进行。5 、有关部门或重要客户需参观办公区时，最好能由接待部门负责引导，接待6 部门须留意遵守保密制度的相关规定。 、请自觉保持办公区内环境卫生，桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹，请7 爱惜办公室有关设备，请勿损坏。 附则 上述礼仪规范要求全部职员均须参照遵守。如有违反，则视情节轻重予以 指责教化、严峻警告等处理，并由人力行政部记入档案。 本管理规定适用于公司内部管理，说明权归公司人力行政部。 修梁酒夸埂优驶伎棺悼耿料切慎蹈渝闸煎半颓岔柳翰
