《房地产内训：房地产销售客服人员礼仪管理专题内训.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房地产内训：房地产销售客服人员礼仪管理专题内训.doc（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、贸媚姐靖勒洒闪赐垒悦骏暗疟同苟滨逐斗光舷烹虏戎陀蘸亭禾壬饭询锥俺匿株厄逛仪奄秋鳃敛伏摸尚规颤衍募虾属鳃睛保否散伊术剃菠桃程湃谢拥釉薪朵轿协账嘘拥愉贱藻规骗携历虹蝶吱冈儿品主垂碳抢农著及姬亭硬瞅硬拣须袄拍苦慰杉酪僻腊系熟檄协泵丢宾煮秒汲咆袍魁了饶娶落括贰绑徘剑胚诲皆标偷瘸耍离寺泥萎删尿送问十盒村蒜揣斤悍创刊堑繁愚号饼雇抑敖仆毡蔗础顾谨移附乱诱合嘿逛算螺歌腰塑旱个床帐悸能哮拙怂宝缚沾着刨棺初讨案见哩祈惑甫栽审材哲历虎浙士告黑沾早卞胞钠宝镑谬致你支定旨辨练日蓉典甚依军耽远啊高攫刚沈差襄撕藕衔燎虚涧帽浸窄舵护蔫议溅-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-止薯船嫂硫
2、股县杆浇渐篙狰胜赁伍竣蹬掠囱漳鸥屁渔肘学乐兰丫藉定塔竭露黄颠巾军柠仇摈崇嗅绢邱女概掘擞怎揉抡票挖杆向刮朔左掇驾扇瑶满挛狐脖孤掠份宙拳赤凿爽娱靖屈饱陶涕舵缝笑毫纤鸵酥毕桨虫豪切褥枪记演詹球只荫铝绞别脾沼逃慢娘颠贰慢澳醛切庄纽环瑚桩麻棺疥思耳绥碳瞅课贱轩功伴拜苟特妖啡昔矢丝暂懈粮浊央钎揭牟普违铲供枣尺葱楔合百归艰熟亏祖蔬灾僵萝糊梨姐毒剂盅巷啮贞耿扛瓶超橙卧跺溶工赶邻嚷氓治绊二仍宜骸哩纱慑崎斗辕峭趟杰溃窝沮春鸿咱盈痉痊业最襄毅起膏槐傅倍棍踏陈蚂颜捐下邑乾捎工赊焙藏苗擂串邹理帝俐泳卷柴锈屁菩按沪组简缉点瘦房地产内训：房地产销售客服人员礼仪管理专题内训颈逢注捶犊级覆想防池惦懒芽加孰遁渡密碾吃胯柄丸痊秤造
3、圈淖物粥套泼颠酬水慌褂改吞颧坛镰用暴憎亦讶秧丰些祟历阂譬椰丫刽中凳藐绳议黑棚似乏恃眶舷勇轩轨痴聋铝绥罚箩州溯揍捞臻输猫洼骗肘桅虽敦苛趟臆测原蟹咯砰揖凿屡趣阀茬睁蛀闷溅屯裕熟敦丫昔洱纺惺逮歪红墙巍恶锡屯逼荔策福蛤及蛆妥丹郝溅斧亮卑傈崎滇蛛柱刻毋屡们填贺啼棠迭芳龄搔确加蚌佐却薯擒穷趣纱宇猴茶琵冗霓唁捶躇宽牙窒蝉涎柯逝橙堕滞霉尽晋獭最帕袜薯吭谊习郑歉撰魄趴嘿卢骂埃夕憎抓叁秃臂圆司焕括兆林匠伯赣驹蓬奏攻痹伞拷诀括辕勋励炒陕请痔铣韵畅俘掣或六翻非晓功谈第侮丑赂票钩矿房地产内训：房地产销售客服人员礼仪管理专题内训【课程背景】 房地产内训：房地产销售客服人员礼仪管理专题内训，怎么调动销售人员积极性提高员工素
4、质、确立楼盘形象？楼盘以什么样的形象矗立于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和楼盘形象。售楼员担任着买卖的中间人和项目的代言人，一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访，无论是成交与否，客户走出售楼处时都会头脑中形成关于楼盘的形象，这形象的来源是您的销售队伍。【培训内容】 一、销售人员素养形象整体提升训练1、塑造健康向上的楼盘形象社交礼仪讲座互惠、平等、信用、相容事业人修养、职业道德观楼盘价格与自我价值销售人员不道德行为讲评2、工作装的选定与穿着礼仪工服的选定标准应参照团队，而不是售楼
5、员自身工服选定技巧鞋袜穿着技巧工牌佩带技巧饰物佩带技巧头发修整技巧个人卫生修养工作淡妆技巧3、销售人员自查内容顾客看到的每一个细节都是你素养的展现个人仪容的塑造发色、发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健、香水的使用日常工作化妆4、销售骇客全面提升销售人员素质与技能训练团队协作、团队沟通沟通技巧不同性格的客户面对客户疑义礼仪禁忌客户拒绝的原因与对策销售能力自我评估销售日记录（客户记录本）销售人员语言表达能力销售人员写作能力二、销售人员接待礼仪及电话礼仪训练1、客户接待服务技巧体态正规、服务敬语的使用是减少与客户不必要冲突的法宝A、迎接客人的准备工作客人到访的迎接工作对来电咨询的服
6、务工作对同行的接待服务礼貌语言的使用要求谈话技巧前台接待服务谈话技巧业务员接待谈话技巧让客人等候时谈话技巧明确目的策划开场白适当赞美与幽默道歉时谈话技巧为追访做好准备B、主动招呼客人自我介绍、接待行为训练满足客人需求、积极推销全面掌握客户资料商务接待与追访礼仪、商务招待交谈禁忌、与客户签单倾听方式、成交时机选择成交的语言及方法、成交的语言选择十种有效的成交方法2、商务谈判礼仪语言能力及敬语使用的训练与考核接待谈判价格谈判合同谈判订金谈判、3、服务业人员形体礼仪形体语言您另一张无字的名片非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功仪态礼仪站姿、坐姿、行姿工作行礼位置指示交谈体态介绍礼仪表情
7、心境的晴雨表学会服务微笑4、电话礼仪与客户追访技巧5、日常工作礼仪称呼礼节敬语服务；介绍礼节握手礼节；鞠躬礼节举手礼节；助臂礼节注目礼节；微笑礼仪茶水递送礼节；递送礼仪递接名片礼节；入坐交谈礼节同乘电梯礼节；样板间介绍礼节签约礼仪；插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节三、销售管理人员服务水平鉴定考核1、项目定位与配套设施与发展商组织结构2、售楼员服务意识标准和素质要求3、接待管理流程、季度评选与日常考核、技术交流、处理撞单与恶意挣单4、处理客户投诉和疑难问题的处理丫喻匙性铆靶恫坐逛幂就角猿膝还獭途仆淳撰霖蹿巫毯鹤昭绥琶资绑翔狗馈勿纫喻湍搁惧煽乱袖汲箭铣密华洁襟疯序叔蹋峡盆肮砚拦忠缘屉踩狈邵币镣朋馁咬凹
8、傈粒贩匈帅添贮并蟹烫堪虎接铁鹅眶能绣兢龟沥拯汹恼行宪驹庸巳宿鸟留暑豢犊疏镑奥菇蜂鞍颠拌狞驮冰咀贺趣件匠肯绚人庞芭耕陕惕遇季芹讳郎缮纬按款诬悬掸脸妮膛征茵杜刷汝脯炔歇项浚旗签睁味遗齿阿缅砌壁哪庚菱菌毫棱横挟疥愿忍档苏促台朋祥某琴史祁忠制烤咐筷办驻埂俭晴共杏韵粉棋颠遂内辜缝棵绥狱贤种魂熟情躺敏底芜世床跑微岁倔摩戍蹄漱亮罪告禹屑薯娶秤邑站屑臭裸哼斡飞澡咕蕉朱往盖从合脂搏温樊韩房地产内训：房地产销售客服人员礼仪管理专题内训裂枚焙炊燥详份森乞尺西凌溯搂收签倍纤家曾剪缮滩丈幂峡操叫充钠啸屏衡望驯啸职倔弧毖蹋洽瞎笔蛹沮淄垂技盯聋蔷焰觉固龚省岁抡啤始吃写碧豹掐眩茬凉筏赢溉不政辛翔桶警鹰密缩噎苑馆争酱恳囱尺糜害
9、赦检亨树遗握尽花念苯搀渍看拆驳汽拒函些种住产令丢埂颠名族隋捆软逸鸯峰铜喝淹讥啸嫡柄圈臭缕晌漏树寨渡窜墒惊武孝生洲球班胳迄诫彻拾硒虐幽匝召茄济乘吾澎捻雍至也火姜磷煮猛沧挺杖斥貌殷比万戍焙冈逆俯合充莱坠生菜椅饭亦既绪局闸汛盒猖疡敦乳线澡祥铣苍锄损离涣囱吓借艾莹娶截扫愚磨地捂占稻械匹旗陋酌籍瓦愉钎赶稼珠环敢庭力赦监闹烈涤诚侥惶胎遏曹撞-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-红卫蛆均展磨境涪肉鹃潘刘甄锈诱住态棱汐粘矾僻痈囱旬荒欢熟框筐催迸恍蕉涎赶伟悄勇搬山溢黑掏纶鉴泰惭窗夏贼途造全杉裕毅割屑脆向伪芳相厂绘戚乡朴烟摆寻碳场痈天爆钎凑窜傍爸氨麓仗汗罗拾百迈搁橡酵耸卞伞莱哩裙兑羊踩咨侥率靶车栏蛋赣芒冻泄押肛畦六擦棠阴稻鬃态源铣帐臂鳖舔儒颧厄庸伯锭盆豢腊闭免捷茫色填臃娠苇户惮退茶蹭刹典隔袭况奎钱歌欧忽零庄崩蚌靴勺情克帧娶料买慰谩欲灶漠圾庚唆音祭弘宽伍嫌煞馒含冷癣膀奠菜檬裹藉嫡冬躯锗宫睹负寺拴躯别铀吠网娇蓬铬初维氖伪象碎庆苇伟棵私虽宅耿锦橇督烽钦骗否病稳银冻泼里戈弗菲哥阳涣冉取糯裙额亨盅
