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1、作文素材之时事热评：“加拿大鹅”搞双标玩歧视：无论哪里的“鹅”都要讲文明守诚信目录：1.中消协回应“加拿大鹅”：搞双标玩歧视，必被市场抛弃2.加拿大鹅，为何屡出“幺蛾子”？3.加拿大鹅凭啥那么“飘”？中国消费者待遇该提高“水位”了4.“双标”加拿大鹅还能扛多久？5.无论哪里的“鹅”都要讲文明守诚信正文：中消协回应“加拿大鹅”：搞双标玩歧视，必被市场抛弃2021-12-02 14:43:44 来源：经济参考网有关“加拿大鹅”的消费维权事件近日持续引发社会关注。12月2日中消协回应称，尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中，更应落实到保证产品和
2、服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。在“加拿大鹅”消费维权事件，面对商标绣错、缝线粗糙、面料味道刺鼻等外观可见质量问题，消费者先是遭遇“中国大陆店售货品均不得退款”等歧视性“更换条款”，后又因被要求出具质量检测证明而陷入维权僵局。中消协指出，我国消费者权益保护法第十条规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障等公平交易条件。第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退
3、货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。民法典第四百九十七条规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的格式条款无效。上述经营者对消费者因产品质量问题主张权利设置各类不合理条款门槛，涉嫌违背相关法律规定，侵害消费者合法权益。中消协认为，经营者应当守法诚信经营，心怀责任担当，努力为消费者提供优质高效的产品和服务，切实保障消费者合法权益，把赢得消费者信赖作为企业发展、品牌长青的首要考量。12月1日，上海市消保委就加拿大鹅退换货条款的公平性和合理性问题约谈企业，发现加拿大鹅所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际
4、情况多有出入。同时，其全球官网上表述退换货政策为“30日无理由退货”，但参与约谈的相关负责人却表示，加拿大鹅并不在中国大陆执行这一条款，涉嫌“内外有别”。据悉，12月1日，加拿大鹅回应称，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。“这些条款专业的法律人士估计没几个小时也说不明白，往往变成消费者无路可走的一堵墙。”上海市消保委相关负责人说。(记者 汪子旭 北京报道)加拿大鹅，为何屡出“幺蛾子”？2021-12-02 15:55:30 来源：新华社 继因虚假宣传等被处45万元罚款后，加拿大鹅品牌羽绒服近日又因“不得退换”的“霸王条款”，再次引发舆论热议。售价动辄过万
5、元的加拿大鹅，为何屡屡出现“幺蛾子”？重要原因之一在于其“内外有别”的政策。近日，有消费者投诉反映，在上海一家加拿大鹅门店花一万多元买了一件羽绒服，却被要求签署“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”的“霸王条款”。后来，这件有明显质量问题的羽绒服，经过多次沟通仍无法退换。在加拿大鹅全球官网上，其退换货政策为“30日无理由退货”，但在中国市场上，却一派“霸王嘴脸”。有意思的是，舆论发酵后，加拿大鹅12月1日上午发布的声明称，这一条款的含义为“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”，似乎企图通过“文字游戏”的方式脱身。在与上海市消保
6、委的约谈中，加拿大鹅方面所表述的退换货流程与消费者反映的实际情况，也差距甚远。这并非加拿大鹅第一次玩弄“文字游戏”。今年，加拿大鹅被上海市场监管部门处罚，其原因是宣称其Hutterite羽绒“最保暖”，市场监管部门多方调查发现，羽绒保暖性能与产地并无关联度，加拿大鹅涉嫌违反中华人民共和国广告法第四条第一款。要求消费者签署明显不公平的“霸王条款”、判定商品质量问题“自己说了算”、广告随意夸大一次次玩弄“文字游戏”，背后是加拿大鹅对中国消费者权益的漠视和刻意的“内外有别”。多年前，中国消费市场曾经一度出现部分外资品牌实行歧视性政策的情况，有的品牌在中国的售价刻意高于国外，有的则在全球召回时唯独“遗
7、忘”中国市场。这些年，随着市场监管体系的健全、中国消费者的成熟，“外国月亮格外圆”的滤镜早已消失，歧视性政策也几乎已经销声匿迹。但加拿大鹅却依然停留在“人傻钱多”的幻境里，刻意推出了明显低于全球的“中国大陆专供”售后服务条款。消费者权益的保护，从来不是哪一个商家自己推出“霸王条款”就可以左右的。想要在中国市场上获得认可，无论是加拿大鹅还是哪国的鹅，都需要明白：只有拿出优质的产品和服务，给予消费者足够的诚意和态度，才能立足。加拿大鹅凭啥那么“飘”？中国消费者待遇该提高“水位”了2021年12月03日 07:05来源：证券日报谢 岚加拿大鹅还是有点“飘”。12月1日，中国消费者协会就加拿大鹅的消费
8、维权事件发声：任何品牌在消费者面前都没有特权。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。同一日，面对汹涌的舆论，这家羽绒服奢侈品牌终于在官方微博回应：加拿大鹅严格遵守中国法律法规执行退换货政策，全力保护消费者权益。但紧接着，上海消保委人士再度提出质疑：为何在加拿大鹅全球官网上购物是30天无理由退货，而在中国执行的是7天？加拿大鹅这种双标做法，引起越来越多中国消费者不满。3个月前，梦龙在国内外使用不同原材料的新闻曝光，再往前，还有丰田“召回门”、宜家“衣柜门”。可以说，几乎在各个消费领域都出现过国际品牌对中国市场的“双标
9、”。原材料用低配版、召回不包括中国车主、国内买家不得退货，不仅仅是双标，而且是单向的歧视。虽然很多国际化大品牌全球化生产、全球化销售，但在消费者待遇上，尤其是相较发达国家市场，中国消费者仍被置于“下位”。情况往往是国内消费者发现了、闹一闹、闹大了，品牌才会扭扭捏捏地动一动，把中国市场消费者权益的“水位”提上来一点。从另一方面说，此类事件越来越频繁，其实已经证明中国消费者正在全面觉醒，大力摇醒那些不知道是“真睡”还是“装睡”的国际大品牌：搞搞清楚，到底是谁求着谁。中国已经是众多国际品牌的最大消费市场，尤其是在全球疫情之下，中国市场更是一枝独秀，成为国际品牌业绩增长的主要动力。加拿大鹅最新财报就显
10、示，今年二季度，其在中国大陆的直营渠道销售额同比增长高达85.9%。为此，加拿大鹅也计划不断在中国增开新店，并大幅调高了整个2022财年的业绩预期。但对中国消费者来说，加拿大鹅们真的如此不可缺吗？事实上，中国作为全球最大的工业国家，在消费品领域罕有没法生产的商品。近年来，随着消费升级和国潮崛起，国货在品牌、质量、设计上都有了大幅提升，越来越受消费者欢迎，很多已在国外品牌长期盘踞的高端消费市场取得突破。还是拿加拿大鹅来说，离了这只“鹅”，中国消费者难道就没有高端羽绒服可穿了吗？隔壁波司登正携“万元羽绒服”张臂欢迎大家呢。从这个角度看，中国消费者完全有底气化被动为主动，要求国际品牌提高中国消费者待
11、遇“水位”，乃至进一步以中国市场为标杆，成为他国对齐的标准。除了广大消费者积极表达态度，理性消费，用脚投票，笔者也建议，中国消费者权益保护的相关法律法规，也应该及时调整升级，以更好地为消费者“撑腰”。譬如消费者权益保护法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。加拿大鹅应该也是以此为据，虽然目前已同意中国消费者退货，但仍“咬定”七天内，而非执行官网上30日无理由退货的相关条款。那么，我们相关的法律法规是否也可以将退货期限升级，除了生鲜易腐
12、等特殊商品外，把可退货时间拉长至30天甚至更久呢？相信这不仅对于中国消费者是幸事，对于有志于不断精进产品和服务质量、更好扎根中国市场的国内外企业来说，也是巨大的驱动力。“双标”加拿大鹅还能扛多久？2021年12月03日 08:03来源：中华工商时报近日，“羽绒服界的爱马仕”加拿大鹅，被上海市消保委约谈了。起因是，上海市民贾女士花11400元购买了一件“加拿大鹅”羽绒服，但上面商标绣错、缝线粗糙，面料还有刺鼻异味，因此萌生退货的想法，不料却屡受“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”条款的阻挠，没能退货成功。随着事件发酵，加拿大鹅被批评上热搜。12月1日，加拿大鹅发布声明：“在符合相关法律
13、规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”。这与此前一天的“不能退”答复形成鲜明对比。尽管加拿大鹅的声明改口，但想要退货并不容易。12月1日，北京三里屯加拿大鹅门店一位店员明确回复，14天内购买的产品只能换不能退，并强调退货情况需依据条款进行。据贾女士回忆，购买当天付款前，店员并没有告知她不能退款退货，而是在她刷卡付款后递来一张抬头为更换条款的纸让她签名。加拿大鹅的做法被法律专家直指是“霸王条款”。而在地球的另一端，加大拿鹅却并不敢如此傲慢。一位在加拿大留学四年的学生透露，自己在加拿大一处商场内购买了15000元人民币左右的加拿大鹅羽绒服，当时并没有要求签署任何条款，并可以邮
14、寄商品，享受退货服务。作为一个全球品牌，产品出了问题还拒不退货，这次本就是加拿大鹅理亏。更何况，其他国家的消费者退货并没有这么难。据报道，在加拿大鹅官网，加拿大、美国、英国等地均能享受30天退货的政策。而针对中国市场，加拿大鹅官方旗舰店仅支持7天无理由退货，实体店更是一刀切，拒绝退货。对于加拿大鹅的“双标”行为，有网友在社交平台上质疑，花了上万元，买了残次品，还不给退，加拿大鹅凭什么硬气？加拿大鹅到底有没有“双标”？上海市消保委在约谈中问及了国内外的退换货政策是否一致，不过据报道，加拿大鹅参会人员没有正面回答，只坦承不知情。但确认了官网30天无理由退货的相关条款，不适用于中国大陆。“七天无理由
15、退货给予了消费者充分的选择权和后悔权”，有评论人士在文章中指出，贾女士被要求签订“更换条款”，可以看作加拿大鹅为了避免退货纠纷，专门设置“法律另有规定”这一条。目前加拿大鹅官方表态看似松动，但也意味着在现有法律框架内，那些“没有办法举证商品瑕疵”的消费者很难想退就退。有媒体咨询加拿大鹅中国区客服，对方的表述确实也是这个套路：“我们只有线上无理由退款，线下没有，如果您能找到相关法律的话，我们是尊重法律的，但据我了解只有线上有无理由退款。”而至于其他国家无理由退货政策，客服则表示，“每个国家法律政策不同。”但有法律人士称，加拿大鹅门店店员在上述消费者付款后要求签署的更换条款，就是一种格式条款，属于无效内容，违反了中国消费者权益保护法。消费者权益保护法其实明确了，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”在退货时，经营者还通常需要承担退货、更换、修理的运输等必要费用。实际上，加拿大鹅动辄上万的羽绒服，确实也一直饱受质量争议。今年8月第一季度财报发布后，加拿大鹅股价创下最大跌幅。动摇投资人信心的是，加拿大鹅过于依赖批发渠道，担心其未来的盈利能力。加拿大鹅2022财年第二季度财报数据显示，营收2.33亿加元，同比增长19.5%，其中批发占比高达63%；净利润为900万加元，同比降低13.5%。
