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1、2023电信客服的年终总结电信客服的年终总结总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析探讨的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，不如马上行动起来写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是我收集整理的电信客服的年终总结，仅供参考，大家一起来看看吧。电信客服的年终总结1我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢乐也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服将来的不断探究。在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知根本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐性要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，焦
2、急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在2023年作为优秀代表派往xx进行亲和力培训,在2023年被支配去xx10000号沟通学习，期间我的屡次建议被领导接受.由于成果突出,被评为2023年度优秀员工.在文娱方面，爱好广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集中被接受一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事。确实，客服须要处理的事有时是那么琐碎，每天忙劳碌碌，每天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气
3、的，讲理的，不讲理的，打错 的刚起先的时候，每天的心情也会随着遇到的事情，遇到的客户而变更。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，立刻轻快起来，热忱而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周许多同事们的帮助，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满足的笑声使我体会到了自己的价值。在初接 ，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热忱的看法之外更应当有丰富而扎实的业务学问，才不致以使自己没有足够信念来正确答复客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟识业务学问与做疑难问题记录的习惯。记得当时接线时，我遭受许多困难，不止一次没有完全答复好客户提出的问题
4、，甚至遭受到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是始终在找寻弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我最终没令自己悲观，荣获“优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。记得有一天晚上接到一个客户 ，说他家的小灵通被抢，要立刻报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的 时他的心情显得颇为剧烈，明显他是屡次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准那么，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保这样的沉重的话时，我立
5、刻说：“先生，我信任您.并具体登记他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感受。当处理一件麻烦又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生冲突时，又不损害公司利益状况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正值理由推辞还是敏捷处理，敢于担当一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解就可以完成，而是须要我们具有敢于担当责任的责任心和擅长分析和处理的推断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的效
6、劳质量和效劳形象。这对于每个从事客服行业的人来说不管在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充溢。做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平常我会学习与工作有关的书籍，如销售心理学，市场效劳营销 营销等，与同事探讨 效劳技巧有关的案例，更加充溢自己。了解客户心理,使我从阅历中明白“对不起“实在不好意思比“先生，很愧疚来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转xx部门（干脆说出部门名字）为您处理比“我们会转相关部门帮您处理更易接受，用户会感觉不是在敷衍。我常在客服论坛上和同行们沟通心得，讲解并描述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客
7、服将来。关注客服行业的开展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态改变，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应当更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素养客服人员，这些都是应当关注的。平凡的客服，不平凡的事业。我的经验是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思索的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战
8、人生的一个起点。电信客服的年终总结2我作为一名中国电信的客服人员已经三年了.在这三年里,有苦有累,有欢乐也有感动.有收获有疑问,有成熟更有对客服将来的不断探究.在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实.因为作为一个客服人员,我深知根本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐性要保持,这些非一日之促成.这个工夫是细水长流,焦急不得,不近功也不能急利.于自己的成长有更好的磨练.在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面.在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在2023年作为优秀代表派往xx进行亲和力培训,在2023年被支配去xx10000号沟通学习,期间我的屡次建议被领导接受.由于
9、成果突出,被评为2023年度优秀员工.在文娱方面,爱好广.爱好文笔.在去年5月份举办的“电信产品广告征集中被接受一条有价值的广告语.今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目,获得大家的好评.做客服,人说“这是在做吃力不讨好的事.确实,客服须要处理的事有时是那么琐碎,每天忙劳碌碌,每天都会遇到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错 的刚起先的时候,每天的心情也会随着遇到的事情,遇到的客户而变更.被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来；被客户表扬了,立刻轻快起来,热忱而周到.想想这是很不成熟的表现.所幸我得到四周许多同事们的帮助,使我渐渐成熟起来.用户真诚的道谢
10、和满足的笑声使我体会到了自己的价值.在初接 ,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应.但很快,我便意识到除了有热忱的看法之外更应当有丰富而扎实的业务学问,才不致以使自己没有足够信念来正确答复客户的问题.于是,我养成了利用工作之余的时间来熟识业务学问与做疑难问题记录的习惯.记得当时接线时,我遭受许多困难,不止一次没有完全答复好客户提出的问题,甚至遭受到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷.但是,我没有因此而放弃自己,而是始终在找寻弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音.经过一年的努力,我最终没令自己悲观,荣获“优秀话务员的称号,得到大家的认可和赞许
11、.记得有一天晚上接到一个客户 ,说他家的小灵通被抢,要立刻报停,但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝,并告知只能明天到营业厅去处理.我接到他的 时他的心情显得颇为剧烈,明显他是屡次打入过.没有值班长在场,怎么办？严格遵守规章制度是我们的准那么,但用户的利益这时可能也会受到损失.用客户的话说“我以人格担保这样的沉重的话时,我立刻说:“先生,我信任您.并具体登记他个人的身份证号,并告知其明天到营业办理后续事项.用户真诚道谢.这件事给我很深的感受.当处理一件麻烦又敏感的问题,当客户利益和公司规章制度发生冲突时,又不损害公司利益状况下,我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会
12、出错的正值理由推辞还是敏捷处理,敢于担当一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事.要把一件做好,考虑周全,拿捏准了,这是要费工夫去努力的.所谓为客户着想,替客户分忧,达成客户心愿,绝非口上那句“先生,您的心情我能理解就可以完成,而是须要我们具有敢于担当责任的责任心和擅长分析和处理的推断力和执行力才能真正为客户完成心愿,提升我们公司的效劳质量和效劳形象.这对于每个从事客服行业的人来说不管在体力和智力方面都是一个挑战,然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充溢做一名合格的客服人员,我想仅做好业务工作是远远不够的.平常我会学习与工作有关的书籍,如销售心理学,市场效劳营销 营销等,与同事探讨 效劳技
13、巧有关的案例,更加充溢自己.了解客户心理,使我从阅历中明白“对不起“实在不好意思比“先生,很愧疚来的不易引起客户的反感,一句“我们会转业务部门,或说我们会转xx部门（干脆说出部门名字）为您处理比“我们会转相关部门帮您处理更易接受,用户会感觉不是在敷衍.我常在客服论坛上和同行们沟通心得,讲解并描述我们客服人自己的客服故事,一起探讨我们的客服将来.关注客服行业的开展,关注客服群体,关注这个群体的心理健康及心态改变,还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型,关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服
14、,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的.这对我们的企业也是有意义的.我们个人应当更加要去了解.我想要做一个合格的,优秀的,有综合素养客服人员,这些都是应当关注的。平凡的客服,不平凡的事业.我的经验是平凡的,做的事也很平凡,但每个时间阶段的工作所得,所思索的,所感悟的都是无价之宝.我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点电信客服的年终总结3一、工作汇报自xx2023年12月26日工作以来，我仔细完成工作，努力学习，主动思索，工作实力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了协作adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了
15、确保端口的正确无误，摸排资料的精确，为将来端口的顺当绑定打下了坚实的根底。紧接着又做了一局部资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加娴熟的操作运用客服系统。而且对机房设备有了肯定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的相识。当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络学问，更加提高了自己的实际动手实力。同时，为了确保每一个信息点的刚好正常运用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。在投入到新的办公环境后，我也起先
16、了新的工作故障预处理。这项工作使自己驾驭了根本的adsl技术。可以处理大局部的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到小心翼翼。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参与工作，无论从业务实力，还是从思想上都存在很多的缺乏。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作实力提高，方向明确，看法端正。从而，对我的开展打下了良好的根底。二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过一年的熬炼，使自己对这份工作有了更多更深的相识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的相识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的
