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1、对零售商的管理和激励方案对员工激励技巧精神激励和名誉激励1、员工作出成绩时，领导亲自到现场祝贺，并鼓励员工再接再厉；2、将优秀员工请到办公室，向他表示谢意；3、用优秀员工命名一项奖励计划；4、写工作报告时，写入执行任务的员工名字，不埋没员工的功劳；5、经常把自己的员工介绍给上级或平级；6、请上级领导来感谢成绩突出的员工；7、对员工提出的建议，先要给予适当的肯定；8、在全体员工大会上公开表扬；9、主动关心员工的生活；10、让有突出贡献的员工与总经理合影留念；11、把表现突出的员工照片挂在宣传栏里；12、请优秀员工吃饭；13、送员工一本对他有用的书籍；14、员工生日时，送生日贺卡和生日蛋糕，并亲自
2、到现场祝贺，或经常致信给员工家属，在排班是询问员工生日当日休息，并在台历上注明贺辞，开partey；15、让表现好的员工去参加同行的研讨会和学习班，创新灵魂，树立英雄，庆祝成绩；16、把顾客写来的表扬信陈列出来；17、领导给员工书面表扬。如何激励员工是有很多方法的。理论依据是双因素理论，期望理论，需求理论等。下面我介绍一下如何表扬员工：1.口头表扬。当众对员_头表扬。单独面对面对员_头称赞。背后对员工称赞由别人传到被表扬的员工耳里。指示员工的直接领导或者同事对员工进行口头表扬。走访员工家庭对员工进行表扬通过家庭成员把表扬结果告诉员工。2.肢体语言表扬。通过微笑，点头，目光注视进行肢体性赞许。通
3、过赞许性拍掌进行肢体表扬。伸大拇指进行肢体表扬。3.书面表扬：记住员工的_，发送_给员工进行书面表扬。单独写信给员工进行书面表扬。通过内部刊物对员工进行表扬。通过企业内部公示牌进行表扬。通过张贴表扬信进行表扬。利用文件的形式进行表扬。利用有影响力的报刊杂志刊登进行表扬。利用电视广告，广播，电脑广告进行宣传性表扬。无论是口头表扬还是书面表扬，表扬内容一定要具体。不要笼统。不然表扬的效果不会很明显，而且会让被表扬的员工觉得你这位ceo很虚伪。奖励：一类是精神性精奖励。一类是物质性奖励。1.举行表彰会进行奖励。2.举行庆功会进行奖励。3.现金奖励。4.绩效考核成绩奖金奖励。_年终奖金奖励。6.完成任
4、务奖励。7.特殊贡献奖励。8.内部晋升奖励。9.带薪休假奖励。10.给予旅游假日奖励。11.奖房奖车。12.奖励各种家用电器，日用品，衣服等物质奖励。13.奖励各种折扣卡，优惠卡，充值卡，购物卡，消费卡等卡式奖励。14.颁发证书，授予先进称号奖励。15.给予各种培训，教育学习性奖励。16.庆祝员工生日奖励。17.请员工到高档餐厅消费奖励。18对员工家庭成员给予物质现金间接对员工奖励。19.请员工参加各种消费性俱乐部奖励。20.请员工参加各种消费性娱乐活动奖励。21.奖励各种记念品。22.利用各种宣传媒体进行精神性奖励。23.分红奖励。24.股权(股份)奖励。25.互助基金奖励。26.给予相对保
5、险金奖励。27.住房优惠奖励。28.给予交通工具奖励。对零售商的管理和激励方案（二）零售商会员卡销售是零售商以某项利益或服务为主题将消费者组成一个团体，通过发放带有特定标识的会员卡来开展宣传、销售、促销等营销活动，团体内成员凭会员卡可以享受服务与优待。一、会员卡对零售商的双面影响会员卡销售对零售商的影响既有积极的一面也有消极的一面。会员卡对零售商的积极影响表现在：培养消费者的品牌忠诚度。会员卡销售的最大好处莫过于缩短了商家与消费者之间的信息沟通渠道，直接与目标顾客进行一对一的交流，从而把顾客牢牢地团结在自己身边，免受竞争者的侵扰。加强营销竞争力。会员卡销售可以使零售商的单项信息传递改为双向信息
6、交流，零售商能有更多的机会了解消费者的需求变化以及他们对产品、广告、促销的意见，进行更合理的市场细分，开发更有效的营销策略，实行定制式的个性化服务。隐蔽性强。由于商家与消费者的直接接触都是在“暗中”进行的，商家在新的优惠促销政策、新的产品改良等方面的做法不易被竞争对手察觉，可以免受竞争者有针对性的攻击。会员卡销售对零售商的消极影响表现在：回报效果慢。零售商要与会员进行多次的交往沟通后才能赢得会员的认可与归属，同时会员也只有发展到足够的规模才能发挥出积极作用，这就要求零售商必须持之以恒才能有所建树。费用较高。会员卡提供的各种服务和活动、会员资料管理以及相关的广告宣传都需要一定的资金投入，而其相应
7、的产出却相对滞后，这笔有风险性的前期投资常常使零售商望而却步。效果难以预计。会员卡提供的服务是否真正受欢迎需要操作一段时间后才能检验，这给事前效果评估带来了难度，况且会员卡销售立足于一个长期的过程，若不能随会员的需求变化而转变，即使运营之初广受好评也会因被会员所抛弃而难逃最终失败的厄运。二、零售商的会员卡类型目前零售商的会员卡大致可以分为三类。一类是综合性商场的会员卡。这类会员卡的用途首先是积分，根据积分多少给消费者一定的回馈；一类大型超市会员卡，这类会员卡的主要功能是享受低价会员商品，但会员商品一般不参与积分；一类是国际(或国内)知名品牌店会员卡，由于这类品牌商品很少举行优惠促销活动，且商品
8、价位又很高，所以该类会员卡的用处较大，入会的门槛也较高，消费者大多是以积分回馈方式得到代金券。会员卡的办理方法各有不同，管理严格的会员店要求顾客需要支付一定数额的办卡费用后才能为该会的会员，并且设置了会员卡的使用年限；绝大部分的大卖场、超市是免费办理会员卡；也有一些零售商要求顾客在本店当日购买一定金额的物品后凭收银条免费办理会员卡。三、零售商会员卡销售的几点思考牢固树立以会员为中心的零售观念。零售观念是零售商_开展零售经营活动的指导思想，它表现了零售活动的出发点，是实现零售活动目的的纲领。零售店要对会员产生吸引力，就必须树立以会员为中心的零售观念。而会员卡能否拢住消费者的心，关键是看消费者能否
9、从会员卡消费中真正受益。调查资料表明，消费者对商店有三个期望：一是能够获得到满意的商品；二是能够得到良好的服务；三是有舒适的购物环境。精心设计会员卡销售方案。会员卡销售是一个全面、综合的营销活动，事先须有一个清晰的目标、所能提供的服务项目和费用预算。零售商必须清楚地认识到，消费者因一时冲动而加入会员_后，把会员卡往钱夹里一塞就了事，绝对是会员卡销售的失败。会员的加入仅仅是个开始，能否让会员投身进来，主动参与关心才是根本。适时为会员卡升级。会员卡、会员制在我国零售业并非没有生存空间，关键在于不同时期、不同竞争环境下它能否为消费者提供不断升级的会员服务。针对我国零售业的具体情况，可采用以下做法实施
10、为会员卡升级：一是借鉴国外的做法。目前国外一些百货公司在向会员发行会员卡后，公司会定期对会员进行回访，定期邮寄给会员关于商场最新的打折信息；同时公司还会根据不同会员的消费情况进行分析，调整商场的促销时段和促销商品，这些做法很值得我国的零售业学习和尝试；二是客户识别与培养。针对当前众多零售企业面对的如何识别消费者特征与需求，如何进行更有效的市场营销和消费者忠诚管理问题，变现行零售店会员卡中只解决“谁是我得益最多的客户”的问题为“如何吸引和保持这样的客户，如何把其他客户培养成这样的客户”的工作；三是与上游合作提供更具吸引力的产品。在现代发达的零售体系中，零售商应充分利用自身直接接触消费者的便利条件，及时将零售市场上有价值的信息传递给上游供应商，与上游合作开发、提供出更符合消费者需要的产品，用给消费者提供的特色受益内容吸引消费者。相关链接：第4页共4页
