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1、奥鹏远程教育中心助学服务部 http:/ 吉大管理学原理模拟试题主观题解题指导四、名词解释 1.头脑风暴法： 是一种能够保证群体决策的创造性，提高决策质量的方法。与会者敞开思想，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，是一种集体开发创造性思维的方法。2.管理：管理是指管理者在一定的环境条件下,对组织所拥有的资源(人力,物力和财力等各项资源)进行计划,组织,领导,控制和协调,以有效地实现组织目标的过程。3.长期决策： 指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策。4.人际技能： 是管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力。具体表现为管理者与他人的关系, 其
2、中包括激励、帮助、协调、领导、沟通和解决冲突的能力。 5.市场细分：市场细分（market segmentation）是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程。其客观基础是消费者需求的异质性。进行市场细分的主要依据是异质市场中需求一致的顾客群，实质就是在异质市场中求同质。市场细分的目标是为了聚合，即在需求不同的市场中把需求相同的消费者聚合到一起。这一概念的提出，对于企业的发展具有重要的促进作用。6.组织：组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。定义包含的特点：1、有明确的目标； 2、是实现特定目标的工具；3、有
3、不同层次的分工合作； 4. 是一个有机的系统整体。组织作为管理的一项重要职能，是指根据组织目标，将实现这一目标所需要进行的各项工作加以适当的划分和归类，设立必要的部门，委派适当的人员，赋予适当的职责，授予相应的权力，分工负责并进行协调的一系列管理活动。7.集权：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。集权和分权主要是一个相对的概念。在组织管理中，集权和分权是相对的，绝对的集权或绝对的分权都是不可能的。8.企业文化：企业文化是企业为解决生存和发展的问题的而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。 企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组
4、织行为。9.战略性计划：战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。10.权力：权力，权位,势力，包括职责范围内的指挥或支配力量。11.团队沟通团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。团队沟通即在团队这个群体中进行的沟通。12.短期决策：短期决策是指企业为有效地组织现在的生产经营活动，合理利润经济资源，以期取得最佳的经济效益而进行的决策。13.道德： 一种社
5、会意识形态，是人们共同生活及其行为的准则与规范，具有认识、调节、教育、评价以及平衡五个功能。道德往往代表着社会的正面价值取向，起判断行为正当与否的作用。14.领导：领导是在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。15.沟通：沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。五、简答： 1.组织设计的基本原则是什么？一、因事设职与因人设职相结合的原则二、责权利对等的原则三、命令统一的原则四、使组织结构具有弹性2.有效控制的有哪些特征？1、适时控制 2、适度控制 3、
6、客观控制 4、弹性控制3.决策的过程是什么？ 步骤1.鉴别的问题和定义问题步骤2.分析问题步骤3.拟定可供选择的方案步骤4.评价备选方案步骤5.选择最佳方案 步骤6.执行方案步骤7.检查方案的有效性4.管理者扮演的十种角色可分三类，有哪三类？明茨伯格认为经理在工作中具有十种角色，包括挂名首脑、领导者、联络者、监听者、传播者、发言人、企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者。这十种角色可分为人际关系方面、信息方面和决策方面三类。5.授权与分权的关系是什么？授权是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督下，有相当的自主权和行动权。授权者对被授权者有指挥和监督的权力，被授权者对授权者有报告及完成
7、任务的责任。分权是指决策权在组织系统中较低层次上一定程度的分散。授权与分权虽然都与职权下放有关，但两者是有区别的：授权主要是权力的授予与责任的建立，仅指上、下级之间的短期的权责授予关系；而分权则是在组织中有系统地授权，这种权力可以根据组织的规定较长时期地留在中、下级管理人员手里。分权是组织最高管理者的职责，授权则是各个层次的管理者都应掌握的一门艺术。分权是授权的基础，授权以分权为前提。6.影响有效沟通的因素有哪些？答：个人因素。1)接受的有选择性，2)沟通技巧的差异。人际因素。1)沟通双方的相互信任；2)信息来源的可靠程度；3)发送者与接受者之间的相似程度。结构因素。1)地位差别、2)信息传递
8、链、3)团体规模;4)空间约束技术因素。1)语言;2)非语言暗示;3)媒介的有效性;4)信息过量。7.沟通在管理中的意义何在？著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。企业的日常管理工作离不开沟通。沟通管理是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。沟通管理更是管理创新的必要途径和肥沃土壤。从某种意义上讲，现代企业管理就是沟通，沟通的确就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。8.创新职能的基本内容有哪些？（1）目标创新（2）技术创新 （3）制度创新
9、 （4）组织机构和结构的创新 （5）环境创新 9.组织设计的任务是什么？组织设计，概括地说，就是对企业（或其他组织）开展工作、实现目标所必须的各种资源进行安排，以便在适当的时间、适当的地点把工作所需的各方面力量有效地组合到一起的管理活动过程。组织设计工作包括以下三项具体的任务： （1）职务分析与设计（2）部门划分和层次设计 （3）结构形成10.组织文化的主要特征是什么？组织文化具有以下几个主要特征: （1）社会性（2）继承性（3）创新性（4）融合性11.创新与维持对系统的作用是什么？有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合。维持是指严格按照预定的规划来监视和修正系统的运行,尽量避免摩擦与结构
10、内耗,以保持系统的有序性。维持与创新相互联系,不可或缺。12.什么是管理？管理是指管理者在一定的环境条件下,对组织所拥有的资源(人力,物力和财力等各项资源)进行计划,组织,领导,控制和协调,以有效地实现组织目标的过程。13.管理的基本特征是什么？（一）管理是一种文化现象和社会现象（二）管理的主体是管理者（三）管理的职能、任务与层次（四）管理的核心是处理好人际关系14组织文化有什么特征？组织文化具有以下几个主要特征: （1）社会性（2）继承性（3）创新性（4）融合性15组织变革的基本目标是什么？组织变革应该有其基本的目标，总的来看，应包括以下三个方面： 1.使组织更具环境适应性；2.使管理者更具
11、环境适应性；3.使员工更具环境适应性。六、论述 1.如何理解管理的含义？什么是管理，许多著名的管理学家都给管理下过这样那样的定义。泰罗认为：“管理就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方法去干”。 在泰罗看来，管理就是指挥他人能用最好的办法去工作。诺贝尔奖获得者赫伯特西蒙对管理的定义是：“管理就是制定决策”。彼得得鲁克认为：“管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官；管理是一门科学，一种系统化的并到处适用的知识；同时管理也是一种文化。”亨利法约尔在其名著工业管理与一般管理中认为：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要
12、素组成的：计划、组织、指挥、协调和控制。对管理的众多解释之间并不矛盾。透过不同的解释，我们可以发现管理工作的许多基本的点，如管理的出发点、管理的目的、管理的职能极其重要性。基于这样的基本点，我们强调管理的职能，并把管理定义为：管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。这一概念可以从以下几个方面加以理解：（1）管理的职能就是建立可以运作的组织。它隐藏在所有的理论和工具之下，隐藏在所有的专业知识之下，肩负着改变我们经济和生活的艰巨使命。可以说，管理使我们每个人都无法回避的事。（2）管理过程是一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活
13、动包括计划、组织、领导和控制。 （3）管理活动具有很强的目的性。计划、组织、领导、控制等管理的具体活动都是围绕组织的目标进行的，管理活动的目的就是实现组织的目标。组织是管理研究的主要对象，虽然各种组织的目标表述不同，但不管什么样的组织，都要重视效率和效果问题，效率和效果是衡量管理工作的重要标志。 （4）管理活动要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。 （5）管理活动是在一定的环境下进行的，任何组织都存在于一定的内外部环境之中，并受到环境的制约。2.目标管理的含义和基本思想是什么？目标管理的含义是一种将组织要达到的目标,同组织各项管理工作和组织中每个成员的任务与职责结合在一起的管理方法。
14、目标管理的基本思想：（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。凡是在工作成就和成果直接地、严重地影响企业的生存和繁荣的每个部门中，目标都是必需的，并且期望于经理取得的成就必须是从企业的目标中引申出来的，他的成果必须用他对企业的成就有多大的贡献来衡量。 （2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制订共同的目标。确定彼此的成果责任。并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则。一个管理人员的职务应该以达到公司目标所要完成的工作为依据；如果没有方向一致的分目标来指导每个人的工作，则企业的规模越大、人员越多时，发生
15、冲突和浪费的可能性就越大。（3）每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。只有每个人的分目标都完成了，企业的总目标才有完成的希望。 （4）管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。（5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。3.简述组织文化的结构组织文化的结构划分为四个层次，即物质层、行为层、制度层和精神层。1）物质层。是组织文化的表层部分，它是组织创造的组织的物质文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层组织文化，是形成组织文化精神层和制度层的条件。优秀的组织文化是通过重视产品的开发、服务的质量、产品的信誉和组织生产环境、生活环境、文化设施等物质现象来体现的。 2）行为层。即组织行为文化，它是组织员工在生产经营、学习娱乐中
