全国职业能力测评《电子商务》考试复习材料第一部分电子商务师培训大纲1．计算机与网络基本知识（１)计算机软件(2)计算机硬件（3）计算机网络(４）通信技术2.电子商务基本知识(１）电子商务的基本概念(2)电子商务基本应用模式3．网络营销基本知识（１)网络营销概念(2）网络促销(３)网络营销方略4．物流基本知识(1）物流基本概念(2）电子商务与物流（3）公司物流5．电子商务安全基本知识（１）电子商务安全概念（2）电子商务安全制度6．电子商务法律法规基本知识（1)电子商务法的特殊性(2）电子商务立法范畴(3）电子商务有关法律法规7.电子商务英语基本词汇（1)电子商务基本词汇（2)电子商务交易词汇（３)网上支付安全词汇(4）网络营销词汇8.HTML语言制作网页（1）HＴＭL语言知识(2）HＴML语法知识9．动态网页制作(１）多媒体知识（2）动态网页知识（３)视频知识(4)音频知识１0．网络商务信息采集(１）文献传播知识（2）点对点通信知识（3)网络商务信息采集流程（4）网络商务信息采集需求分析知识１1.网络商务信息解决（1)信息介质知识(2)商务信息分类、存储和管理知识(3）数据库基本知识(4)网络发布信息渠道和工具知识1２．网上市场调研(１)网上调研知识（2)调研报告知识13．网络广告与促销（1）网络促销的知识（2)网上商店生成系统知识（３)网站推广知识14.订单解决(1）电子订单知识(2)订单解决知识(3)订单合并知识1５．电子合同签订（1）电子合同知识（2）电子签名知识（3)网上洽谈知识16．电子支付(1)电子钞票知识（2）电子支付合同知识17．售后服务（1)售后服务知识（2）客户关系管理知识１８.物流信息收集与分析（１)信息分类知识（2）商品分类知识（3)商品存储知识19．物流信息应用（1)物流信息知识（2)配送作业知识（3)仓储作业知识20．采购业务流程编制（１)网络采购流程（２）网络采购管理规范(3)网络采购知识(4）采购合同知识２1.供应商管理(1）招投标知识(2)供应商选择知识22.文献加密（1)加密知识（２)解密知识23.交易安全管理(1）网络安全知识(2）安全交易规范２4．安全工具使用（1)病毒特性库知识（2)防火墙设立知识２.3.2.3 操作技能 1．HTMＬ语言制作网页(1）可以使用HＴＭＬ语言制作标签(2）可以使用HＴML语言进行页面布局(３）可以使用HTML语言进行文字设立(4）可以使用HTＭL语言进行表格设立2.动态网页制作（1)可以制作动态网页（2）可以使用软件工具编辑图像(3）可以在网页中使用视频和音频元素3.网络商务信息采集(１）可以使用下载工具下载文献(2）可以使用文献传播（FTP)收发文献(3)可以使用点对点软件进行通信(４)可以分析网络采集商务信息的需求(5）可以制定网络商务信息采集流程４.网络商务信息解决（１)可以选择信息存储介质(2）可以对商务信息进行分类存储（３)可以选择数据库进行存储解决信息（4)可以制定网络发布商务信息渠道和工具使用筹划(5)可以进行商务信息更新维护5．网上市场调研（1）可以根据市场调研目的设计网上市场调研问卷（2)可以撰写调研筹划(３)可以根据调研筹划进行网上调研(4）可以对网上市场调研的数据信息进行分析（5)可以撰写市场调研报告６.网络广告与促销（1）可以使用网上商店生成系统建立网络商店（2）可以设计制作网络广告(３)可以制定简朴的网站推广筹划7．订单解决(1)可以进行单证设计（2)可以进行订单合并（３)可以进行订单分析８．电子合同签订(1)可以草拟电子合同（2）可以签订电子合同（３)可以分析电子商务合同案例9.电子支付(1)可以使用原则合同进行电子支付(２)可以使用多种电子支付工具进行电子收付10.售后服务（1)可以解决网上客户反馈信息(2)可以进行网上商品流程跟踪(３)可以解决网上客户投诉１1．物流信息收集与分析(1)可以收集物流基本作业信息（2)可以撰写物流信息分析报告12．物流信息应用（1）可以根据物流信息制定配送方案(2）可以使用物流软件进行物流管理１3.采购业务流程编制（１）可以在网上收集采购信息（２)可以对采购信息进行分类解决(３）可以编制网上采购合同的重要条款(4）可以编制网上商店商品引进流程14．供应商管理(1）可以选择供应商(2)可以评价供应商15．文献加密(1）可以对文献进行本地加密和解密（2）可以对邮件进行加密和解密16．交易安全管理（１)可以对交易者身份进行确认（2)可以制定交易过程安全管理制度17．安全工具使用(１)可以及时更新防病毒软件（２）可以及时更新防火墙软件第二部分 考试题复习一、选择题部分复习资料1. HTＭL语言中,浏览器无法显示图片时，要显示该图片的有关属性可以使用alt标记。
2. Ｉnｔernｅt上计算机的ＩP地址有ＩＰ地址和域名两种形式3. PIＮ指的是个人辨认码4. SEＴ合同又称为安全电子交易合同5. TＣP是传播控制合同,ＩP合同又称互连网合同6. 电子商务案例分析教学中,组织难度较高的一类案例分析是设想问题案例分析7. 调查资料的审查重要解决的是调查资料的真实性与合格性问题8. 对调查资料的审查可以采用两种措施：外观审查和内含审查9. 关系数据库模型的存储构造采用表格形式10. 有关老式信用卡支付系统与网上银行卡支付系统的付款授权方式,前者在购物现场使用手写签名的方式授权商家扣款,后者在使用数字签名进行远程授权11. 曲线图可分为简朴曲线图和复合曲线图12. 商店生成系统重要可分为三个大模块:前台商务系统、商家店面管理系统和站点后台管理系统13. 时间序列分析重要用于系统描述、系统分析和预测将来14. 使用Infoseeｋ查找短语时第一次查找的成果会是会列出所有的构成短语的单词的文献15. 数据库的构造类型分类中，“格式化模型”涉及层次型、网络型和指针型16. 数字证书的作用是证明证书中列出的顾客合法拥有证书中列出公开密钥17. 搜索引擎在引用网页核心字时,将要分析的栏目是meｔａ和title18. 统一资源定位器(URL)的作用在于维持超文本链路。
19. 网络促销中，进行栏目内容编辑的工作程序及环节,顺序为1更新信息的内容2按栏目模板制作网页3测试所制作的网页4发布所修改的网页20. 网络商务信息收集的困难为Ｉｎｔerｎｅt检索信息的困难，网络资源缺少有效的管理,多种检索软件检索措施不统一，网络顾客质量不高21. 网上调查要注意的问题有因特网的安全性问题和因特网无限制样本问题22. 网上商店平常运营管理，涉及订单管理、销售记录和客户查询和商家信用值23. 网站推广的基本措施为搜索引擎注册，建立链接，发送电子邮件,发布新闻，提供免费服务，发布网络广告，使用老式的促销媒介24. 是ＷWW浏览器提供的通信手段有Useｎeｔ新闻组、电子邮件和FTP等25. 信息失真的因素往往在于信源提供的信息不完全、不精确，信息在理解上的偏差以及信宿（信箱）接受信息浮现偏差26. 有关系数只能描述两个变量之间的变化方向及密切限度，并不能揭示两者之间的内在本质联系27. 合同和主机名之间用“:／/”符号隔开？28. 信息加工整顿的过程为信息的储存,信息的整顿，信息的加工解决29. 选择旗帜广告服务提供商时，重要应当考虑服务商提供的信息服务种类和顾客服务支持,服务商的设备条件和技术力量配备，服务商的通信出口速率，服务商的组织背景,服务商的收费原则。
30. 要使网上交易成功一方面要能确认对方的身份31. 调节对象是立法的核心问题32. 网上市场调研的重要内容市场需求研究、营销因素研究和竞争对手研究33. 公示栏广告发布技巧有写一种好标题、在有关的类别、地点发布广告以及注意发布频率34. 消费者在网上商店进行购物的操作一般需要浏览产品、选购产品和订购产品35. 选择核心字的方略:不断地寻找核心字、使用更长的核心字和核心字的组合36. 由于购物车具有良好的扩展性,因此能支持后来推出的新的网上业务37. 与水平网站相比,垂直网站的重要特点是专业性强38. 在WinZip程序中，“Actions”菜单中的“Maｋe.EXEFiｌｅ”项可以用来制作自解压文献39. 在网站的主页制作时，填写核心字，用到的设立Mｅta标记40. 对的的URＬ格式为:（合同)：／/(主机名)：(端标语) / （文献途径)/(文献名)41. Ｉntｅrneｔ将顶级域名提成商业顶级域名、国际顶级域名和国家顶级域名42．SEＴ合同运营的目的重要有:保证信息在互联网上安全传播;保证电子商务参与者信息的互相隔离４3.UＲL的内容涉及传播合同、寄存该资源的服务器名称、资源在服务器上的途径及文献名和文本。
44.按照物流活动波及的空间和范畴不同可以将物流分类为：国际物流、省内物流、国内物流和地区物流45.采用数字签名，可以确认：保证信息是由对方签名发送的,签名者不能否认或难以否认；保证信息是由签名者自己签名发送的，签名者不能否认或难以否认；保证信息签发后未曾作过任何修改,签发的文献是真实文献；保证信息自签发后到收到为止未曾作过任何修改,签发的文献是真实文献4６.购物车软件应当由购物车显示模块、顾客交流模块、确认和支付模块和订单生成模块等几种模块构成４7.有关网上市场调研的E－ｍail问卷,应尽量使用ＡSCＩI码纯文本格式文章并一方面传递最重要的信息和把文献标题作为邮件主题４8．计算机病毒按其入侵方式可分为：操作系统型病毒、源码病毒、外壳病毒和入侵病毒4９.计算机的运营环境安全性问题涉及风险分析、数据库安全和备份与恢复50.一般信息交流类网上单证的操作涉及的内容是:在网络网站的“信息服务频道”里点击一条商业信息、点击“与公司联系”链接,按照规定具体填写表单和单击“发送”按钮发送５1．我们在进行市场数据分析的时候，一般所用到的几种重要的图表是雷达图、曲线图、面积图和柱形图５2.物流系统化的目的有：减少客户所需的订货断档、提高公司的出名度和保证订货、出货和配送的信息畅通５３．有关网络商务信息的存储,网络商务信息可以以便地从因特网下载存储到自己地计算机上使用和自己本地信息资料遗失后，还可以到原有地信息源中再次查找。
54.付款、报价单和货品的流动都属于物流5５.网上单证设计时需要注意的地方和可以采用的技巧有线条流畅、提供可视化的线索和与购物车链接和个性化和问候语二、判断题部分复习资料1. Dreamweaver可以设计出美观大方韵页面、和谐的文档、美丽的图片、灵活的表单等,但它不能管理网站的站点×)2. Dreａmwｅａver是惟一提供Ｒoｕndtrip HTML、视觉化编辑与原始码编辑同步的设计具它涉及HomｅSite和BBEdit等主流文字编辑器帧和表格的制作速度快得令您无法想象√）3. ＦTP服务基于浏览器/服务器模式×)4. HＴMＬ是一种专门用来设计网站的计算机标记语言×)5. 。