当前物流快递服务行业存在的问题与建议 近年来，随着现代社会电子商务的发 展及快速投送物品需求的日益旺盛，具有网 络性、及时性、服务性等特点，能为客户提 供差异、优质快递服务的快递行业发展非常 迅速，逐步成为社会经济中积极的元素然 而，该行业在快速发展过程也暴露了较多的 缺陷以 xx 为例，全县目前有 家物流快 递业的营业网点，从业人员达 名,年投递 量达 万件，被投诉 件经分析 ,当前物 流快递服务行业暴露出的问题主要有 方 面一、 物流快递服务行业存在的问题 一是市场管理不到位新《邮政法》和 《快递市场管理办法》未对快递行业的具体 业务、市场监管、延误损坏的赔偿细节和统 一规范的赔付标准等进行明确规定 ,标准针 对性不够强且在执行过程中也较难落实，当 消费者权益受到侵害时,维权困难二是服务质量有待提高快递服务质量 总体呈上升趋势，但“重前不重后”、“快递成‘蜗递'”、霸王条款等问题仍较突出，服 务质量堪忧；同时，因快递业务技术含量低， 企业多数雇佣农村转移劳动力、失业人员 等，缺乏工作技能、职业素质和岗位精神的 培训，薪资待遇不高，导致员工流动性极大， 严重影响服务质量.三是运营管理落后。
运营模式以加盟为 主，少数采用加盟和直营混合管理，加盟者 向总部提交加盟费后自主经营 ,缺少经营管 理指导,难以提升服务水平；另外,由于公司 管理粗放，缺少战略规划，导致管理混乱、 效益差，一些网点甚至关门四是硬件设施及信息化水平差快递车 辆没有行业统一标准,快递公司综合使用以 汽车、摩托车、电瓶车为主的交通工具进行 配送，不能保证运送效率 ;缺少对信息化设 施设备，信息共享滞后，导致不能准确追踪 和查询货物、货物无故丢失等 ,影响服务质 量和效率五是监管力度不够 .由于需求的拉动 , 快递公司网络发展较快 ,营业网点激增 ,未 严格考核网点的经营资质和实力，无力保证 服务质量；国家邮政局是监管物流快递的主 体，但 cc 市各区县未设监管机构,只设立分 片区派出机构，已经不能对急剧膨胀的物流 快递行业实行有效监管 ,出现收寄物品不查 验、安防设施不到位、部分快递代办点无证 经营等乱象二、对策建议 一是加快硬件设施建设制定规范统一 的快递企业车辆车型、外观、停靠、安全、 环保等使用标准，给予通行便利 ,加快快递 物流速度，保障民生需求；强制要求快递网 点完善安防设施、信息系统,便于货物储存、 追踪，构建快递安全通道.二是优化行业人才培养。
按照市场需求 制订科学的培养目标和规划，鼓励企业与大 学、职校合作,编写精品教材，设置相关的 专业，强化快递职业技能教育 ,优化快递人 才培养,满足快速发展的快递业对专业人才 的需求•以XX为例，在县职中开设物流专业， 培养技术型物流快递人才.三是加强行业自律建设应建立起全市 性的行业协会，与政府职能部门协调处理发 展中的法律政策、行业规范等问题 ,协助政 府部门进行有效监督，规范市场竞争 ;建立 企业诚信档案，诚信等级定期向社会公布， 督促树立行业诚信,强化先进服务意识，提 高服务质量水平四是加强市场监管制定更严格的法律 法规，规范快递行业市场管理，建立合理高 效的快递监管体制；在各区县设立监管机构 配齐配强快递监管执法人员，维护快递市场 公平竞争秩序，引导快递行业健康发展，维 护客户利益。