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1、一个QQ，一张银行卡，实现你的创业梦想，免费注册网络代理商：http:/ 总经办作业指导书目 录第一节 接听电话作业指导书第二节 来访接待作业指导书第三节 固定文件制作业指导书第四节 档案立卷作业指导书第五节 档案管理作业指导书第六节 档案调配作业指导书第七节 图书入库作业指导书第八节 图书盘点作业指导书第九节 文件收发作业指导书第十节 受理员工申诉作业指导书第十一节 物资设备盘点作业指导书第十二节 行政库房盘点作业指导书第十三节 提案管理作业指导书第十四节 计划、总结、监控作业指导书第十五节 会议组织作业指导书第十六节 查场作业指导书第十七节 查岗作业指导书第十八节 车辆派单作业指导书第十九
2、节 固定资产及耐用品建档作业指导书第二十节 物品采购作业指导书第二十一节 物品调配作业指导书第二十二节 物品报废作业指导书接听电话作业指导书任务 接听电话 部门 总经办 适用职位 行政文秘及所有接听电话人员 批准人 部门经理 总监 总经理日期 编号 标准：1. 使用规范标准的普通话；2. 记录信息的准确度达到100%。程序：1. 电话响起。电话铃响起3声内接听；2. 接听电话。左手拿起电话，右手准备纸和笔，微笑的问候：“您好，港湾家居”3. 了解对方情况。包括：姓名、单位、来电的目的等；4. 确定需接听电话人员是否在。30秒内确定该人员是否在；5. 如果在，请需接听电话的人员接听接话；如果不在
3、，礼貌告知对方并询问是否需要留言。6. 记录留言信息。完整，无偏差的记录信息内容；7. 回馈留言内容。第一时间与相关人员沟通，确保信息传递不失真、不拖延。注意事项：1. 适当提醒接听电话的人员必须言简意赅，尽量在节约时间；2. 规范的普通话，语言清晰，控制说话的声音，避免影响其它人员的工作；相关表格：无来访接待作业指导书任务 来访接待 部门 总经办 适用职位 行政文秘及所有接待人员 批准人 部门经理 总监 总经理日期 编号 标准：1. 标准的普通话；2. 热情、礼貌的接待来访者；3. 杜绝访客无人问津的情况发生；4. 来访办理的事情不论是否属于自己负责的范围，都不能说“不知道”、“不清楚”。程
4、序：1. 迎接访客。看到有访客进入公司，必须主动起身微笑、问好；2. 了解来访目的。与访客沟通明确来访的原因、寻找的对象、访客的基本信息；3. 引导访客至来宾休息区；4. 及时与被访部门沟通，确定被访人、是否接见以及见面时间；5. 如果被访人暂时不能接见，应告知来访者原因以及等待时间，并准备茶水和报纸、杂志等供其翻阅；6. 引导访客去相应部门；7. 访问结束，应送别访客。注意事项：1. 用双手递接名片，拿名片的手不要放在腰上，接过名片后确定姓名正确读法；2. 对于来访总经理、财务部的访客要谨慎判断，与相关人员进行沟通后确定是否引见；3. 如果被访人不在，那么应告知来访者被访人的去处、大概什么时
5、候能回来，并让来访者确定是否等待，若不等待，应询问是否留下联系方式或信息；4. 如相应部门负责人不必接见的访客，需婉转回答；5. 记录要求：准确记录相关信息，及时传达。相关表格：无固定文件制作作业指导书任务 固定文本制作 部门 总经办 适用职位 行政文秘及所有使用者 批准人 部门经理 总监 总经理日期 编号 标准：1. 打印、复印文稿，按送稿先后顺序安排；2. 打字要快速、准确，排版美观，装订整齐；3. 节约成本,废纸利用率达90%以上,纸张浪费率控制在5%以内；4. 重要文件的文件格式字体、版式统一。 程序：1. 明确文件类型及格式（1) 通知、通报、告示档的格式：标题居中1号加粗宋体，敬称
6、顶格2号宋体，正文3号宋体，落款3号加黑宋体；（2) 红头文件格式：页眉为居中1号加粗红色宋体，宁港发2008X号为居中四号加粗宋体，正文标题3号加粗宋体，正文及落款小四号宋体；2. 检查文件的内容，文件内容100%与工作有关； 3. 打印文件；4. 填写打字、复印登记表。注意事项：1. 个人数据,禁止在公司打印、复印；2. 注意数据信息的保密，不得截留任何文件；3. 爱护办公设备，不得违规操作。4. 如行政人员下班后，有部门人员需加班使用复印机时，应与负责人沟通，填写打字、复印登记表，使用完后务必关机。相关表格：打字、复印登记表档案立卷作业指导书任务 档案立卷 部门 总经办 适用职位 行政文
7、秘 批准人 部门经理 总监 总经理日期 编号 标准：1. 各立卷部门使用本部门统一格式的档案装订档案；2. 档案按不同年份进行立卷；3. 档案立卷必须全面、无缺漏、4. 有密切关联的文件不可分散。程序：1 划定各部门档案范围及分类；（1） 总经办：l 行政类：派车单，考勤记录，调查问卷，公司重要活动的剪报、 照片、录音录像等；l 会议类：公司通知，各类报告、总结、领导讲话，会议记录、会议纪要；l 文件类：公司管理人员任免文件资料，公司的各项规章制度、实施细 则，公司内部各种工作计划、总结、报告、指示、批复，部门流程、制度以及表格；l 设备类：办公设备说明书，公司重要设备数据线等；l 合同类：公
8、司与有关单位签订的合同，公司与有关单位签订的协议书。（2） 企划部：l 图纸类：商场总体片面图、分块平面图，商场效果图、商场导师系统分布图，商场广告位分布图；l 宣传类：DM单页，报纸广告，招商手册，电视广告，企业简介手册；l 合同类：与各合作单位签订的合同，与各合作单位签订的协议书。（3） 物业部：行政类：保安、保洁考勤记录。（4） 商管部：单据类：出门证，加班单，罚款单。2 有关材料的日常收集；（1) 各部门建立健全日常归卷制度。对处理完毕或批存的归档材料，有专（兼）职档案员集中管理；（2) 各部门根据本部门的业务范围及当年工作任务，编制平时文件材料归卷时使用的案卷类目。案卷类目的条款必须
9、简明确切，并编上条款号；（3) 公文承办人员应及时将办理完毕或经领导人员批存的文档材料，收集齐全，加以整理，送交本部门专(兼)职文书归卷；（4) 专(兼)职文书人员应及时将已归卷的文档材料，按照案卷类目条款， 放入日常保存档卷夹内对号入座，并在收发文登记薄上注明。3. 项目或年度结束时整理材料；4. 材料清理、鉴别、补全、去除；5. 确定保存期限、密级；6. 装订成册，编制文件目录和电子目录；7. 立卷上架，归档保管。注意事项：1. 公司密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级；2. 各部门、各员工严格执行立卷归档制度，归档档材料要妥善保存、及时归档编号、任何人不得以任何理由拒绝归档；3. 立
10、卷时根据档形式的客观规律和经营活动特点，依照同类合并的原则进行归档，将一组具有有关联系的档材料组成一个卷。相关表格：档案分类、归档范围及保管期限表档案调用作业指导书任务 档案调用 部门 总经办 适用职位 行政文秘 批准人 部门经理 总监 总经理日期 08.05.08 编号 标准：1. 借阅档案不得带离公司，且三日内归还；2. 不得私自复印、摘录绝密技术数据；3. 确保档案的完整性。程序：1. 经部门经理同意，员工可调用本部门档案；2. 调用公司档案，提出申请，填写档案借阅单经行政主管审批，总经办主任审核通过，行政文秘记录后予以调用；3. 调用档案，不得带离公司，公司档案被借出总经办时（或要求复印时），借阅人及时提出带出（或复印）申请，在档案登记表上登记，经总经办主任同意方可借阅；4. 凡属绝密、机密数据与本人工作无关不得查、借阅，因工作需要必须经部门经理批准，总经办主任审核同意方可查阅；5. 丢失数据者，应及时通知总经办负责人，以便采取相应的补救措施；6. 调用、借阅完毕后，行政文秘对归还的档案进行
