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1、景区2020年员工培训计划一、培训目的为提高景区员工队伍的整体素质及专业技能， 提高企业在市场中 的竞争能力，景区将每年不定期的对员工进行相关业务培训。 通过培 训，使员工了解企业的历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理 方式，掌握工作的流程和制度规范，帮助员工明确自己的职责、程序 和标准，进一步了解企业及其部门对其期望的态度、规范、价值观和 行为规范等模式，从而帮助员工尽快适应景区环境和新的工作岗位， 以便更快的进入角色，提高工作效率。同时，通过培训帮助员工在学 习中进行互相交流，互相信任，互相理解，建立良好的人际关系，从 而增强员工的团队意识与合作精神。二、原则与要求1、坚持按需施教、务
2、求实效的原则。根据景区发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性， 确保培训质量。2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，立足自主培训搞好基础培训和常规培训。3、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。三、培训对象及时间1、培训对象：新上岗的员工和在职老员工#2、培训时间：根据淡旺季结合经营情况适时做好培训工作，原 则上淡季进行集中培训，旺季则由部门进行培训。具体培训时间景区 和部门通知为准）。3、培训授课者：景区领导、部门负责人及邀请相关业务部门的 专业人员。四、培训内容：主要讲授景区的基本情况（景区背景、创
3、建过程、景区现状、组 织机构、景区目标、宗旨、文化氛围）等，与景区相关的业务知识， 培训的重点以行业法律法规、岗位制度、部门专业技能以及景区质 量评定细则、中华人民共和国突发公共卫生事件应急条例、景 区旅游业的发展趋势等为内容。五、讲评景区将对参加培训学习的员工，进行优秀学员的评选。评选形成：各部门根据员工在培训学习期间的表现， 推选本部门 1至2名优秀员工，撰写培训优秀的员工事迹与表现，由综合办公室 根据各部门上报的推荐材料，进行考核后，确定优秀学员，并于培训 学习结束后，在结业典礼上颁发荣誉证书或奖金。XXXX）景区2020年3月5日附件一：2020年景区员工（第一期）培训课程表日期培训内
4、容授课人培训地点参加人员3月24日公共服务礼仪培训杨芳游客中心会议室全体员工3月25日服务提升礼仪杨芳游客中心会议室全体员工3月26日景区发展历史王仲涛游客中心会议室全体员工部门工作流程、工作制度孟恒风情园二号检票处服务礼仪马月导游部导游部票务工作流程汪晓军财务部财务及票务人员3月27日基本法律知识爱华游客中心会议室全体员工3月28日规章制度王爱新游客中心会议室全体员工3月29日治安管理条例学习马警官游客中心会议室全体员工3月21-27日培训学习感想全体员工#附件二：2020年景区新入职人员（第二期）培训课程表日期时间培训内容授课人参训人员培训地点上午10： 00-10:30培训要求（景区风光
5、片）彭德钢4月1日10： 30-12:00动员大会（景区发展史）席玉祥全体参训人员风情园下午15： 30-19:00景区规章制度（考核、考勤制彭德钢度）班长4月2日上午10 : 00-13 :50驾驶员工作礼仪全体参训人员风情园下午15 : 00-18 :30撰写培训心得体会4月3日20 : 30-21 :30教唱歌曲10 : 00-13 :50培训体验4月5日下午15 : 00-18 :50培训体验孙斌20 : 30-21 :30教唱歌曲10 : 00-13 :50培训体验4月6日全天15 : 00-18 :50劳动体验孙斌全体参训人员20 : 30-21 :30写体验心得上午10 : 00
6、-11 :30公共礼仪11 : 50-13 :50公共礼仪游客中心二楼会议室4月7日16 : 00-17 :30公共礼仪马月全体参训人员下午17 : 40-18 :50公共礼仪20 : 30-21 :30观看服务礼仪教学片10 : 00-12 :30我们为什么选择大峡谷张辉12 : 40-13 :50分班讨论班长游客中心二楼会议室4月8日全天15 : 00-16 :30基本法律知识鲁爱华全体参训人员17 : 00-18 :50分班讨论班长20 : 30-21 :30整理笔记上午10 : 00-11 :30消防、治安、交通知识孙斌4月9日11 : 40-13 :50全体参训人员游客中心二楼下午1
7、5 : 00-18.50岗位职责流程各部门会议室20 : 30-21 :30背记岗位职责流程4月10日全天10 : 00-13 :50轮岗培训各部门全体参训人员各部门15 : 00-18 :50各部门岗位演练20 : 30-21 :30交通法规宣传片班长10 : 00-13 :50各部门示范岗位观摩验收全天 内容15 : 30-17 :00考试孙斌全体参训人员4月11日17 : 10-17 :30评选优秀学员贵宾楼木毡房18 : 30-19 :00总结、表彰孙斌、张辉、景区全体员工19 : 10-21 :00联欢会王爱新附件三:2020年景区新入职人员 培训要求一、培训时间：自4月1日一 10
8、日培训。二、上课时间：上午10： 00至13： 00,下午15： 30至18： 30三、遵守培训纪律，按时参加培训，严格遵守培训作息时间；三、培训期间保持安静，不来回走动，不吸烟（下课有吸烟者到楼梯间）；注意保持环境卫生，不随地吐痰、不乱丢垃圾；四、着装干净整洁，保持良好的精神状态；五、培训期间手机关闭或调为振动，上课期间不得接听电话；六、培训期间按第一天坐位固定，期间不得自行更换；七、培训结束后将考试进行测验，培训不合格者待岗，新员工直 接辞退。XXXX景区2020年3月25日附件四:2020年景区全年培训课程及考试计划序号培训主题主讲人培训时间培训形式培训对象1导游管理及基础知识马月202
9、0.5.16面授导游2车辆安全管理教育彭德刚2020425幻灯片车队3餐饮服务赵庆学2020.5.10幻灯片餐饮接待4质量与效益周泓建2020.5.25幻灯片中层管理5安全生产培训考试2020.6.16基础员工6如何理解全域旅游李兵2020.6.25幻灯片中层管理7讲解声音表情的技巧马月2020.7.10幻灯片导游8餐饮食品安全培训考试2020.7.17餐饮类9市场营销严路2020.5.15幻灯片营销人员10统计与企业的关系黄为民2020.5.10面授财务部11统计在企管理中的重要性黄为民2020.7.5面授财务部12统计岗位职责黄为民2020.9.17面授财务部13环境与资源保护刘飞喜2020.8.13幻灯片环卫部14景区标准化管理的意义张教授2020.9.23幻灯片中层管理15旅游质量新标准解读王仲涛2020.10.9幻灯片中层管理16统计在企管理中的重要性黄为民2020.11.4面授财务、票务17景区安全知识学习木巴拉克2020.12.15面授安保部18保安礼仪学习秦梦2020.12.25面授安保部
