售后技术支持岗位职责售后技术支持岗位职责售后服务部岗位职责售后服务部岗位职责一、目的：明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责二、范围：售后服务部岗位三、内容：（一） 技术支持岗位职责1. 客户的技术服务与支持；2. 客户抱怨、投诉、协调处理和记录；3. 产品质量改进建议，并及时反馈有关部门；4. 收集排队机使用、维修、等方面的经验，并编写简易手册；5. 维修人员的培训；6. 每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记 录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；（二） 回访员岗位职责1. 售后客户档案的整理建立、录入、更新、管理客户信息档案2. 售后客户的回访、跟踪回访内容：1）询问客户在安装验收期间的产品及服务是否有问题此项回 访在拿到网点验收单后进行） 2） 询问客户对维修人员服务的评价， 服务是否及时、服务质量是否满意等 3） 询问客户对维修质量、产 品质量的评价4）询问客户是否有其他需求及对产品及服务的改进 建议3. 回访信息处理1）对客户提出的意见要详细记录，把所存在的问 题即时向上级汇报跟踪处理结果 2) 在回访中遇见客户投诉问题 要以表格的方式反映到售后专人负责，并跟踪解决问题的时间。
3) 回访员对维修完成的网点，三天内及时回访，做好客户信息反馈 记录 4) 对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力 争客户满意4、售后信息及数据统计 1)2) 每周一上报售后全部回访内容计算 出客户满意度提供详细客户回访报表(表中单独记录有问题的客户 及解决情况等) 3) 每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访 表”汇总本月的客户满意度，详细反映存在的问题上报到本部门领 导 4) 每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问 题，并注明解决的结果及客户的反映三) 备件管理岗位职责 1) 建立合理通畅的配件发放及回收渠道 2) 配件中心库的监督与管理； 3) 配件使用的管理； 4) 配件核对 工作；汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计客户满意度技术支持岗位职责资深技术支持工程师(高级)岗位职责：1. 负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书 制作、投标及应答2. 组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等3. 协助销售人员和客户进行各个层面(业务、技术实现)的技术 交流和解答4. 配合销售撰写技术方案5. 负责项目策划及组织实施工作6. 协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评 估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政 策、业务流程及相关规定，提出落实意见7. 参与本部门各项技术管理流程的制定工作,跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备8. 响应及解决客户的技术要求及疑问9. 指导、培养中级专业技术人员学习和提高要求：1. 大专及以上学历，3年以上相关专业工作经验2. 熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力 强，技术过硬，能独立处理紧急任务3. 具有丰富的项目管理经验，精通相关专业知识，有较强的表达 和协调能力，能够有创造性的开展工作4. 善于合作，具有良好的团队精神及较强的组织协调能力，具有 良好的人际关系和沟通协作能力5. 工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神;6. 能够承受较强的工作压力,能适应出差；技术支持工程师（中 级）1. 负责公司日常的针对客户的售前售后的以及现场的技术支 持；2. 跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设 备3. 配合销售撰写技术方案；4. 组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术培训等5. 参于项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型 等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实 意见；6. 负责具体项目的管理、实施和验收工作，督促所负责的项目按 照计划及时完成，在技术业务上对相关人员进行指导；7. 负责售中项目各个流程环节沟通协调8. 落实项目的各项指标，检查工程完成情况，及时提出分析结果；9. 编写相关竣工文档、工程验收资料10. 及时反馈用户需求 11. 对初级专业技术人员的工作进行指导、检查和考核能力：1. 大专及以上学历，2年以上相关专业工作经验2. 熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力 强，技术过硬，能独立处理紧急任务名人堂：众名人带你感受他们的驱动人生马云任志强李嘉诚柳传志史玉柱3. 具有丰富的实践经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协 调能力，能够有创造性的开展工作；4. 具有良好的团队工作精神和人际关系和沟通协作能力5. 工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神;6. 能够承受较强的工作压力,能适应出差；技术支持工程师（初级） 岗位职责：1. 熟练掌握公司软件产品的安装、功能使用；2. 跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设 备；3. 配合销售撰写技术方案；4. 负责公司日常的针对客户的售前售后的以及现场的技术 支持；5. 负责针对客户的产品演示、安装以及培训工作；6. 落实工程各项指标，并作好工程实施文档的记录；7. 保持与客户良好的沟通，能够让用户学会并熟练使用公司提供 的产品；总结客户在培训中对产品提出的建议，回馈给相关部门。
要 求：1. 大专及以上学历，1年以上相关专业工作经验;2. 电子/通信/计算机等相关专业；3. 具备较强的分析、判断能力，较强文字、语言表达能力；4. 较强的学习新知识的能力，动手能力较强，有良好的责任心和 职业道德；5. 具有良好的团队工作精神和人际关系和沟通协作能力6. 能够承受较强的工作压力,能适应出差技术支持岗位职责资深技术支持工程师（高级）岗位职责：1.2.3.4.5. 负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书 制作、投标及应答组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、 技术讲座等协助销售人员和客户进行各个层面（业务、技术实现） 的技术交流和解答配合销售撰写技术方案负责项目策划及组织实 施工作协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性 评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和 政策、业务流程及相关规定，提出落实意见参与本部门各项技术管 理流程的制定工作,跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、 新业务和新设备响应及解决客户的技术要求及疑问指导、培养中级 专业技术人员学习和提高6.8.9. 要求：1.2.3.4.5. 大专及以上学历，3年以上相关专业工作经验熟练掌握系统集 成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立 处理紧急任务具有丰富的项目管理经验，精通相关专业知识，有较 强的表达和协调能力，能够有创造性的开展工作善于合作，具有良 好的团队精神及较强的组织协调能力，具有良好的人际关系和沟通协 作能力工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神;6. 能够承受较强的工作压力,能适应出差；技术支持工程师（中 级）1. 负责公司日常的针对客户的售前售后的以及现场的技术支 持；2.3.4. 跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设 备 配合销售撰写技术方案；组织和实施面向客户的产品演示会、技 术交流会、技术培训等5.6. 参于项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型 等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实 意见；负责具体项目的管理、实施和验收工作，督促所负责的项目 按照计划及时完成，在技术业务上对相关人员进行指导；7. 负责售中项目各个流程环节沟通协调8.9. 落实项目的各项指标，检查工程完成情况，及时提出分析结果； 编写相关竣工文档、工程验收资料10. 及时反馈用户需求10.对初级专业技术人员的工作进行指导、检查和考核能力：1.2. 大专及以上学历，2年以上相关专业工作经验熟练掌握系统集 成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立 处理 紧急任务3. 具有丰富的实践经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协 调能力，能够有创造性的开展工作；4. 具有良好的团队工作精神和人际关系和沟通协作能力5. 工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神;6. 能够承受较强的工作压力,能适应出差；技术支持工程师（初 级） 岗位职责：1.2.3.4.5. 熟练掌握公司软件产品的安装、功能使用；跟踪和学习最新的 技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备；配合销售撰写技术 方案；负责公司日常的针对客户的售前售后的以及现场的技术 支持；负责针对客户的产品演示、安装以及培训工作；7. 落实工程各项指标，并作好工程实施文档的记录；保持与客户 良好的沟通，能够让用户学会并熟练使用公司提供的产品；总结客户 在培训中对产品提出的建议，回馈给相关部门。
要求：1.2.3.4.5. 大专及以上学历，1年以上相关专业工作经验;电子/通信/计 算机等相关专业；具备较强的分析、判断能力，较强文字、语言表 达能力；较强的学习新知识的能力，动手能力较强，有良好的责任 心和职业道德；具有良好的团队工作精神和人际关系和沟通协作能 力6. 能够承受较强的工作压力,能适应出差；篇四：技术支持部门职责 - 副本技术支持部门工作职责 图片已关闭 显示，点此查看文档修改记录 图片已关闭显示，点此查看1、产品售前工作：配合市场部进行产品的售前工作，包括产品的宣讲和演示和测试 等2、产品售后工作：针对直接客户和渠道代理商，全面负责产品的售后工作，包括产 品的安装、调试、运行维护以及各种疑问的解答3、产品测试工作：对于直接客户和渠道代理商反馈回来的产品异常情况进行复现测 试，根据测试结果再反馈到研发部，并对该问题进行跟踪直至问题解 决；配合研发部进行产品新功能的测试工作4、产品建议反馈：对于客户提出的新功能要求要及时与市场部和研发部沟通，然后 对客户做出合理的答复；在日常工作中多对需求和产品功能进行思考 好的建议及时反馈到研发部5、产品售后文档完善：负责产品售后文档的完善和更新，包括产品使用手册、实施手册 等；负责对产品使用过程中经常出错的设置和操作进行文档整理和积 累，提高售后工作的效率。
6、服务态度：技术支持工作将面临与大量客户进行沟通、交互和讲解的情形， 服务态度至关重要，要坚决采用微笑服务和礼貌用语，杜绝与客户发 生争执等不礼貌行为7. 培训工作：负责对代理商进行产品的全面培训，PPT演示培训，使用培训， 调试培训，故障的定位排除培训等8、部门负责人：主持召开每周例会，周末对本周工作进行总结和拟定下周的工作 计划，且必须以纸制文挡提交到办公室，培训本部门员工和员工绩效 考核篇五：技术支持岗位职责及流程规范图片已关闭显示，点此查看 图片 已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显 示，点此查看 1 目的 为提高雕绣事业部驻外办事处工作效率，激励 事业部办事处员工工作积极性，明确岗位职责，规范作业流程，为事 业部管理体系顺利运行提供保证，促进事业部快速速发展 2适用 范围 适用于雕绣事业部各驻外办事处全体人员 3 职责 技术支持 中心主管岗位职责说明书 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭 显示，点此查看技术支持中心工程师岗位职责说明书 图片已关闭 显示，点此查看 4 办事处作业流程4.1各办事处主管协同技术支持人员填写《设备使用情况报告》 每周。