京东客服规则用语规范注:京东不能说亲，不能说宝贝,不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，因此呢,一定要加快打字速度,有关淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面浮现一、基本规范用语1. 您好,欢迎您使用线上征询服务，请问有什么可以协助您的?2． 您请讲3. 您好,请问您征询的商品名称是什么或商品号是多少?4. 对不起,麻烦您稍等半晌,好吗?5． 对不起,请稍等６． 对不起，让您久等了!7. 不懂得我说的您清晰了吗?8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务,请您原谅9. 不久乐为您服务，感谢您关注**品牌商品，再会！10. 具体信息您可以浏览*＊界面查看，如果有疑问您可以随时联系我11． 很抱歉给您带来了不便12. 商城所售商品都是正品，商品浮现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买１３. 感谢您的征询，祝您购物快乐!二、禁用语1． 就这点开始上班2. 你问我，我问谁?3. 你有无搞错?4. 你搞不清晰就不要搞了5. 用不起就不要用６. 刚刚已经说过了吧，怎么还问啊?7. 不懂得（不清晰)8. 我也没措施9. 这不是我的错10. 随便你到哪里去投诉,就是打官司也可以,这是你的权利。
１1． 我目前很忙12. 不行就是不行13． 这不是我说了算的1４. 你自己看吧，我也不是很懂１５. 我不是为你一种人服务的１6. 这是规定17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?1８. 这个问题你得去找京东,这不是我们的问题19. 只要找京东客服，什么问题都能解决三：自动答复：您好!欢迎观临**＊专营店!不久乐为您服务！如果喜欢我们的产品, 记得收藏我们的店铺哦！ 问候语:（快捷方式手动点击) 您好!请问有什么可觉得您效劳的? 您好!请问您有什么问题需要征询呢？我们很乐意为您解答 您好！由于目前客服接待人数较多,请您先描述问题并耐心等待半晌,我立即就来解答您的 问题！(忙时问候) 1、产品质量 1）你们家产品是正品吗? 您好,京东商城无假货，京东自身对您来说是有保障的！ ２)买回来质量不好怎么办? 您好，我们这个产品合计已有好几千人购买了,都反馈质量不错呢！ 您好,如果您发既有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，京东支持 7 天无理由退换货， 保障您的权益！ 四、价格 1) 价格能再少点吗?这款能不能再少点? 您好，目前已经是优惠后的价格了，您购买多件还可以打折哦！ ２)团购能再给个折扣吗？ 您好,请问您团购数量，并留下联系方式,我们申请后会有专人给您答复！ 3）（没有赠品的商品 )送不送东西啊? 您好,不好意思哦,我们节假日才有礼物的,届时候我一定第一时间告知给您哦。
您好，如果收藏我们店铺,我会送您一份神秘礼物哦！ 4）你们价格怎么这样贵？淘宝卖的比你们便宜呢? 您好，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛！目前淘宝上仿品也诸多哦，您在买的 时候也要注意辨别~ 否则买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？ 5）不优惠我就走了啊？ 您好,通过刚刚的理解，觉得您也特别识货！相信您也非常关注该产品的价值对于其她商 家的行为，我们是无法干涉的,我们不少老客户常常在我们店买了又买,她们是懂得的，我 们提供的不仅仅是低价格,更重要的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的~ 您好，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了,算了,真是磨但是你呀,我帮您申请一种代金券吧?其她顾客可是没有这样的特别照顾哦! （领券页面是早就设 计好的) 五、支付与退款 1) 我第一次网购，没有网银怎么办？您好,京东支持支付哦！简朴快捷，非常以便 2)你们提供发票吗？ 您好, 提供正式发票， 如果您需要发票, 请留下发票昂首信息， 我们会为你和商品一起寄出! ３）退款怎么退？ 您好，京东会在退货流程结束后，将购物款退还到您的账户余额中,或者退还到您当时刷卡 的银行卡中,退款时间为 3~7 个工作日，如果到期未退款,请拨打 转 5，谋求 人工协助。
六、发货 1) 我目前拍什么时候能发货？您好,您真幸运,快递员晚上就要过来取件了,您目前拍下的话，晚上就能给您安排发货！2)你们发什么快递？能不能给我换申通快递？您好，我们默认是中通快递哦, 她们取件比较准时, 如果换申通的话今天不一定能发货呢, 由于偶尔一两个件她们取货也不积极哦~ 3）几天能收到?我过几天就出差了，你们能快点吗？ 您好, 正常状况下一般 ３-5 天就能到， 但是近来快递爆仓特别忙, 有时候派件没那么及时的, 偶尔会晚 1、２ 天，亲很急吗？您好，在本店购物满 100 元即可享有顺丰包邮哦! 这样您有享有了实惠， 同步又能急速送达， 岂不一举两得！(SOＰ） ４）欢送要好评: 您好,感谢您的光顾,满意的话记得给我们好评哦！，下次凭着好评来找我，我可以给您优惠哦！ 七、退换货、投诉: 注：态度一定要好,耐心看待 迎：热情响应,反映及时 听：认真倾听,理解客户真实诉求诊：有针对性的及时为客户提供解决方案 1） 我要投诉你们给你差评？ 您好,请问我们的产品或是服务有什么地方让您不满意吗？ 您好,非常抱歉,给您添麻烦了是我们的产品出问题了吗?是什么事惹您发这样大火呀！如果是我们产品的问题，您说说,我一定给亲一种满意的 答复！ 很抱歉给您添加麻烦了，由于快递公司的因素给您带来不便,我们表达深深的歉意。
我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一种满意的答复 非常感谢您提出的珍贵建议，我会在进行贯彻后给您一种满意的答复 例如我们的工作给您带来不便，请予以珍贵的意见和建议，我们会及时改善和解决 北京*＊*公司 小左 ﻬ。