情境】 华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其 人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与平安 主管，每个主管有 2-3 位下属今天是 2006 年 7 月 9 日，你〔明翔〕有时机在以后的 3 个小时里担 任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作现在是上午 8 点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的和录音整理完毕，放在了文件夹文 件的顺序是随机排列的，你必须在 3 个小时处理好这些文件，并做出批示11 点钟还有一个重要的 会议需要你主持，在这 3 小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打搅任务】在接下来的 3 小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，录音以及 Email 等，并用如下的回复表作样例， 给出你对每个材料的处理意见具体答题要：确定你所选择的回复方式，并在相应选项的"□〃里划"2〃请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图文件一】类别：录音来电人： 增 国际事业部总监承受人：明翔 人力资源部总监日 期：7 月 8 日总：您好，我是国际事业部的增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘方 案。
由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校 招聘的难度很大此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率 高达 74%为此我们国际事业部屡次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划 以吸引并留住优秀人才但是，到底该如何操作，尚无具体方案我刚和总裁通过，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见 想法，请尽快告知回复方式：回复做如下考虑后约谈增一、诚恳感国际事业部对人力资源管理工作的重视，并且指出了制定中长期人才规划的建议二、中长期人才规划的建议：指派下属到国际事业部有关专业部门听取意见，草拟适合本企业特点的 技术开发型长期开展战略三、大学生在校招聘难的问题：可以考虑扩大招聘围和其他招聘方式分析招聘需求，制定招聘方案四、薪酬低的问题：指派薪酬主管进展薪酬市场调查，并根据企业的财务实力和市场情况的变化，草 拟调整新聘人员薪酬方案五、英语水平问题：建立英语培训的长效机制六、人才流失的严重问题：1、指派招聘主管到国际业务部进展了解，并约谈以前离职的职员，并形成书面的报告〔存在的主要 问题、分析人才流失的主要原因，并拟定解决问题的方案〕。
2、建立吸引并留住人才的机制：① 建立员工的沟通和申诉通道② 加强公司的形象宣传，树立良好的公司社会形象吸引人才③ 放手使用人才，给予有才能的人才更大的责任和权力，留住人才④ 鼓励员工在创业过程中体验成就感，及时肯定和表彰有成就的员工，利用工作成就感吸引留住人才⑤ 营造尊重人才的气氛文件二】类别：录音 来件人：王睿 劳动关系与平安主管收件人：明翔 人力资源部总监日期：7 月 9 日总：您好！我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到交通管理局的，六点十分在203 国道上发生重大交 通事故，我公司销售部的向东驾车与一辆人货车相撞，向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院 抢救，与向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，但无生命 危险目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下 应对措施回复方式：回复立即回复有关应急处理意见，并部署以下工作：1、报告公司主管平安工作的副总裁或总裁，组成事故应急小组立即前往事发地2、依照有关规定向有关主管部门报告3、及时与保险公司进展联系4、向当地交管部门了解并获取有关事故资料，明确事故责任。
5、慰问受伤人员，并向他们了解事故发生的情况，6、考虑好受伤人员的治疗工作7、考虑好死亡员工的有关事项8、应急小组及时向公司汇报事故概况，及处理进展情况9、协助销售部有关人员做好事故车辆所载货物的保管及运输工作，以及业务交接工作10、组织事故分析会，分析事故原因，反响预防建议，吸取经历教训，杜绝事故的再发生11、做好接待家属的准备工作，为家属前往作出安排12、处理原则：以公司利益为重，依法维护公司的正当权益执行公司以人为本的战略，关心员工和 家属的身心安康文件三】类别：电了来件人：玲 绩效主管收件人：明翔 人力资源部总监日期：7 月 7 日总：您好！公司今年完毕年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门 经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定方案，该项工作应在下周三前完成，绩效监视小 组对工作进程进展了检查，发现全公司 32 名部门经理仅有 4 个完成了工作，人局部经理尚未开场进 展目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工 作目标是外表文章；还有局部部门经理认为这是部门部的事，监视小组是在干预他们的工作。
目前工 作进展很不顺利，请您能给我们一些支持玲回复方式：电子考虑如下问题后约谈玲1、绝大局部部门经理阻碍工作目标制订工作，说明前段工作安排工作欠妥2、安排绩效主管本次绩效考核分析，并出具书面报告3、做好绩效考核的宣传工作：① 要获得高层领导的支持② 要做好部门经理的思想工作，赢得其理解和认同③ 让基层员工认识到绩效考核是为了提高员工的绩效，发挥员工的主观的能动性4、 要做好绩效管理的培训工作① 分析四个部门已完成的绩效目标制定方案，把经历和方法向其他部门进展推广，引导他们启开工作② 指定绩效主管及其下属到未完成的部门，指导并提供技术支持5、 重申原定方案，催促各部门在下周前完成该任务6、 做好绩效考核的制度保证工作文件四】类别：电子来件人：欣 培训专员收件人：明翔 人力资源部总监日期：7 月 8 日总：您好！公司四月份在南非首次承接的 420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术 报务可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意因 此，工程部方案临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为 2个月，费用为每人10000元 该方案已经上报人力资源部。
可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训 事先没有方案和预算，资金周转不过来，这几名员工原方案 10 月份赴南非，工程部担忧如果不能按 期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉目前，工程部非常焦急，请求您出面协 调，敬请尽快回复回复方式：电子 考虑如下问题后约谈欣 欣：你好！已收悉，现回复如下：1、此次培训，关系到企业在南非市场的开拓，按培训战略效劳于企业战略的原则，必须在10 月前完 成2、本次英语培训方式：派员工到英语学校参加封闭式培训3、召开一次相关部门联席会议，统一思想，争取各部门的支持，取得组织支持条件4、安排培训方案5、通过一定的程序增报培训经费预算6、建立英语培训的长效机制7、向工程部承诺：能如期派人去南非，解除工程部后顾之忧8、选择英语培训机构，并明确双方权利、义务9、做好培训投资风险防工作10、分析上期培训失败的原因，以吸取教训11、加强本次培训的过程控制，及时评做，确保培训效果12、建议培训专员与培训主管沟通，保证工作开展文件五】类别：书面请示来件人：娄奇 招聘主管收件人：明翔 人力资源部总监日期：7 月 7 日总：您好！由于业务调整，今年三月，公司快定停顿化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似 的环保研发小组，并由原环保小组的工程主管全权负责。
最近几个月，原化工小组的成员流失严重， 我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与 原环保小组的成员合作，在工作中受到无视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似 输入数据的简单工作在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都 不理想针对此事希望您能给予指示回复方式：书面答复约谈对方并安排如下工作：1、与申请离职员工面谈，了解员工离职原因2、与环保小组主管面谈，了解员工离职原因3、调查事实真相，做出相应处理，并建立员工申诉通道4、与上级沟通，从战略角度制定相应的人力资源规划5、进展岗位分析，做到人岗匹配6、分析员工申请离职是功能性离职，还是失能性离职，并做出相应安排7、对骨干技术和管理人员离职者，代表公司感他们对公司所做的奉献，消除负面影响8、建立员工沟通平台9、加强员工团队建立10、提交分析报告，总结经历，吸取教训文件六】类别： 便函来件人：章 亮 总载收件人：明翔 人力资源部总监日 期：7 月 8 日小：9 号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得 有必要对公司的中层干部进展调整。
另外，公司明年要上一些人工程，需要有针对性地补充一些管理 人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系章亮 回复方式：回复约定面谈时间，做好如下准备工作1、向总裁汇报，约定面谈时间2、要求绩效考核提供中层干部绩效考评报告3、安排相关人员提供一份可提拔晋升中层干部的，及其各自绩效情况、优劣势分析4、准备好现中层干部的花名册5、准备好相关人力资源规划6、准备好人才需求方案7、准备好各部门中层干部的任职资格8、整理汇报提纲面谈时汇报实际情况，明确提出建议文件七】类 别：书面报告来件人： 越 华南分公司总经理收件人：明翔 人力资源部总监日 期：7 月 8 日总：您好！有一个重要情况向你反映前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制 2006 年度人力资源培训费用预算时，采取虚报培训工程，抬高工程价格，扯取回扣、刁难培 训公司等手法，违规牟利 2 万余元既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示华南分公司总经理 越回复方式：电子或回复。
越总经理：你好，报告收悉，回复如下：1、恳请华南分公司提供正式的书面调查报告2、总公司相关人员组成处理小组前往华南分公司进展核实3、核实过程中要注意相关的预防工作4、如情况不属实，依据总公司相关规定对华南分公司总经理做出相应的处理5、如情况属实，依据调查结果及总公司相关规定对王吕骏做出相应的处理6、处理过程中，充许本人申诉，以取得王吕骏的书面签字认可7、处理过程中，做好相关预防措施8、对下派人员考察失误抱歉，并自愿承当相关责任9、对相关培训公司做出抱歉，挽回公司形象10、总结经历，吸取教训，加强管理文件八】类 别：录音来件人：辉副总裁〔分管生产与物流收件人：明翔人力资源部总监日期：7月8日明翔：你好！明年初、公司投资 1500 万元的配电设备生产线即将在分厂安装并试运行，提供生产线的德国 QDK 公司也会提前安排 4 名技术人员参与生产线的安装与运行，我想。