中国移动通信企业标准QB-J-XXX-2010NGBOSS2-CRM3.0业务规范自助终端分册版本号：1.0.02010-XX-XX实施2010-XX-XX发布中国移动通信有限公司 发布目 录1.范围围12.引用用文件113.术语语、定义义和缩略略语24.总体体说明664.1..驱动力力64.2..编写目目标74.3..编写原原则84.4..与规范范总册的的关系885.整体体架构885.1..系统架架构95.2..功能视视图1005.3..网络架架构1116.自助助终端服服务界面面126.1..界面设设计原则则126.1..1.通通用原则则126.1..2.版版式设计计136.1..3.交交互设计计136.2..渠道协协同1556.2..1.自自助终端端与实体体渠道协协同1556.2..2.自自助终端端与网上上营业厅厅的协同同166.2..3.自自助终端端与短信信营业厅厅的协同同166.2..4.自自助终端端与1000866、100088的的协同1177.自助助终端业业务功能能177.1..身份认认证1777.1..1.随随机密码码认证1177.1..2.服服务密码码认证1187.1..3.身身份证认认证1887.1..4.RRFIDD认证1887.1..5.二二维码认认证1997.1..6.认认证方式式应用1197.2..查询打打印2117.2..1.帐帐单查询询打印2217.2..2.详详单查询询打印2227.2..3.发发票打印印227.2..4.缴缴费历史史查询2237.2..5.话话费总额额查询2237.2..6.话话费余额额查询2247.2..7.套套餐剩余余量查询询247.2..8.手归属属地查询询247.2..9.客客户资料料综合查查询2557.2..10..PUKK码查询询257.2..11..钱钱包充值值记录查查询2667.2..12..钱钱包余额额查询2267.3..缴费管管理2667.3..1.现现金缴费费277.3..2.银银行卡缴缴费2887.3..3.充充值卡缴缴费2997.3..4.手钱包包缴费3307.4..钱钱包帐户户充值3327.4..1.现现金充值值327.4..2.银银行卡充充值3447.4..3.充充值卡充充值3997.5..业务办办理4227.5..1.自自助选号号427.5..2.预预约入网网开户4437.5..3.语语音业务务办理4447.5..4.套套餐办理理和变更更457.5..5.全全网新业业务4557.5..6.梦梦网业务务受理4477.5..7.业业务卡销销售4887.6..服务办办理4997.6..1.帐帐单寄送送服务定定制4997.6..2.话话费提醒醒服务定定制4997.6..3.余余额提醒醒服务定定制5007.6..4.停停开机服服务5007.6..5.密密码重置置507.6..6.密密码修改改517.6..7.备备卡激活活517.7..积分/MM值计划划527.7..1.积积分/MM值查询询527.7..2.积积分/MM值兑换换527.8..排队叫叫号5337.8..1.派派号5337.8..2.叫叫号5447.8..3.服服务评价价547.9..资讯展展现5448.自助助终端系系统功能能558.1..自助终终端维护护功能5558.1..1.维维护人员员鉴权管管理5558.1..2.服服务暂停停与恢复复568.1..3.取取钞5778.1..4.会会话管理理588.2..自助终终端管理理功能5598.2..1.终终端资料料管理5598.2..2.远远程控制制管理6628.2..3.展展现管理理648.2..4.内内容管理理668.2..5.数数据采集集管理7708.2..6.终终端日志志管理7758.2..7.终终端监控控告警管管理7668.2..8.基基础管理理799.系统统技术要要求8669.1..性能指指标要求求869.1..1.自自助终端端业务性性能指标标869.1..2.认认证性能能指标8879.1..3.系系统管理理性能指指标8779.2..系统安安全与可可靠性8879.2..1.系系统安全全879.2..2.系系统可靠靠性9229.3..运维要要求9449.3..1.可可维护性性949.3..2.易易用性9959.3..3.可可监控性性969.3..4.可可管理性性979.4..系统接接口9779.4..1.接接口技术术原则9979.4..2.接接口应用用模型9999.5..软、硬硬件设备备要求11049.5..1.硬硬件设备备要求11049.5..2.软软件要求求1155图 表 目录图5-00自助终终端系统统架构99图5-11 自助助终端功功能视图图11图5-22 自助助终端网网络拓扑扑（示意意）122图7-00 现金金缴费流流程288图7-11 银行行卡缴费费流程229图7-22 充值值卡缴费费30图7-33 机钱包缴缴费322图7-44 机钱包帐帐户银行行卡充值值流程336图7-55 机钱包帐帐户银行行卡充值值流程338图7-66 机钱包帐帐户充值值卡充值值流程441图7-77 自助助选号号号码选择择流程443图7-88 自助助终端入入网开户户流程444图9-11排队终终端设备备外观1105图9-22多功能能自助终终端外观观要求1107表2-11规范性性引用文文件1表3-11术语与与定义22表3-22缩略语语4表7-11认证方方式应用用19表9-11错误处处理机制制95表9-22排队叫叫号机终终端硬件件配置参参考1008表9-33自助缴缴费终端端硬件配配置参考考1088表9-44自助查查询打印印终端硬硬件配置置参考1110表9-55自助选选号终端端硬件配配置参考考1111表9-66多功能能自助终终端硬件件配置参参考1111前 言本标准以以新一代代业务运运营支撑撑系统（NNGBOOSS）整整体规划划为指导导，明确确定义了了中国移移动省级级CRMM系统的的功能架架构和系系统边界界，用以以指导现现有BOOSS系系统解耦耦及CRRM系统统建设；；同时本本规范还还参照了了CAPPES指指标体系系的要求求，定义义了CRRM系统统建设的的量化指指标；CCRM系系统的建建设将为为中国移移动面向向客户开开展营销销、销售售、服务务提供更更加高效效、持久久、有序序的运营营支撑。
本标准立足足全业务务的新起起点，关关注“全产品品”的支撑撑能力，以及以客户为中心的端到端整体运营质量，满足全业务环境下TD业务、集团客户业务、家庭业务、宽带业务全产品发展需求本标准主主要包括括：NGGBOSSS1--CRMM系统架架构、系系统功能能、指标标要求等等本标准由由中移有有限业〔220099〕XX号印印发本标准由由中国移移动通信信有限公司司业务支支撑系统统部提出出并归口口本标准由由标准归口口部门负负责解释释本标准起起草单位位：中国国移动通通信有限限公司业业务支撑撑系统部部本标准主主要起草草人：黄黄岩、徐徐春丽、滕滕滨、………、宁宁宇、刘刘虹等1. 范围本规范规规定了NNG2-CRRM系统统中自助助终端接接入渠道道的管理和建设要要求，供供中国移移动内部部和厂商商共同使使用；适适用于中中国移动动各省（直直辖市、自自治区）NG2-CRM系统工程自助接入渠道终端的建设根据《中中国移动动通信有有限公司司自助终终端业务务规范》（088年版）的的总体要要求，将将自助终终端定位位为是以信息息化方式式提供服服务和销销售产品品的自助助渠道，而而不仅是是营业厅厅的附属属设备，是是公司电电子渠道道的有效效组成部部分，同同时作为为实体营营业厅在在时间和和空间上上的延伸伸，是客客户身边边的应急急服务渠渠道。
营营业厅厅厅内自助助终端主主要用于于营业前前台人工工服务的的分流，并并逐步形形成以自自助终端端服务为为主的营营业厅模模式公公共场所所的自助助终端主主要用于于营业厅厅无法到到达区域域的服务务覆盖，降降低企业业渠道成成本，并并视周边边环境的的情况，提提供244小时服服务本规范范将自助助终端提提升到电电子化自自助服务务渠道的的层面进进行规范范，在规规范营业业厅内自自助终端端，分流流营业厅厅内服务务压力的的基础上上，同时时规范社社会公共共场所扩扩展自助助终端，形形成自助助终端与与实体渠渠道、其其他电子子渠道的的统一宣宣传、统统一感知知为规范自自助终端端接入渠渠道的建设工工作，有有必要对对NG--CRMM系统中中自助终终端相关关业务功功能、系系统功能能、技术术要求制制定统一一的标准准对此此，有限限公司特特制订《中中国移动动通信NNG2..0-CCRM33.0业业务规范范（3..0版）－－自助终终端分册册》（以以下简称称《自助助终端分分册》），旨旨在规范范各省（直直辖市、自自治区）NG2-CRM系统建设中自助终端相关的功能和技术要求2. 引用文件件表2-1 规范性引引用文件件[1]自助终端端业务规规范－总总纲中国移动动通信有有限公司司[2]自助选号号终端业业务规范范中国移动动通信有有限公司司[3]自助交费费终端业业务规范范中国移动动通信有有限公司司[4]自助查询询打印终终端业务务规范中国移动动通信有有限公司司[5]排队叫号号机业务务规范中国移动动通信有有限公司司[6]多功能自自助终端端业务规规范中国移动动通信有有限公司司[7]NGBOOSS11-BOOSS业业务规范范V2..0.00中国移动动通信有有限公司司[8]NGBOOSS11-BOOSS技技术规范范V2..0.00中国移动动通信有有限公司司[9]NGBOOSS11-BOOSS((V2..0)编编制说明明v1..0.00中国移动动通信有有限公司司[10]]NGBOOSS11-BOOSS((V2..0)系系统流程程框架规规范V1.00.0中国移动动通信有有限公司司[11]]NGBOOSS11-CRRM业务务规范VV2.00.0中国移动动通信有有限公司司[12]]NGBOOSS11-CRRM技术术规范VV2.00.0中国移动动通信有有限公司司[13]]NGBOOSS11-CRRM(VV2.00)编制制说明vv1.00.0中国移动动通信有有限公司司[14]]NGBOOSS11-CRRM(VV2.00)系统统流程框框架规范范V1..0.00中国移动动通信有有限公司司3. 术语、定定义和缩缩略语如无特殊殊说明，本本规范中中BOSSS均特特指NGG2-BOOSS((V3.0))，CRRM均特特指NGG2-CRRM(VV3.0))。
下列术语语和定义义适用于于本规范范：表3-1 术语与定定义字母名词解释B备用机由售后服服务商向向在终端端维修期期间的客客户提供供的备用用终端B并发并发是指指在一个个时间段段中，自自助终端端用户同同时发起起业务交交。