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1、网络咨询话术参照网络咨询是目前最为流行的咨询方式，也是客户采纳最多的一种方式。所以网咨询工作在我院的流程中的作用至关重要。所以对网络咨询师要求也要不停的提高。网络咨询师的服务态度、对医院流程和手术项目的熟习、专业知识的掌握、咨询过程中服务、营销角色的变换直接关系着客户的到访。所以，网络咨询话术的掌握是网络咨询工作的重点。此刻网络部话术做以下整理，以供咨询参照：基础信息采集网络咨询定位不一样于客服,所以咨询过程中以最后促成客户到访为目的，同时在咨询过程中采集客户的基础信息、联系方式为主，并要将这个思想贯穿到整个聊天过程中。1、礼貌问候。在整个咨询过程中要注意礼貌用语。固然间隔虚假的网络空间，但通
2、过打字速度、语气、回答以下问题状况等均可反应出个人的服务态度.问候语可以依据时间、季节、节日等做合适的变化.2、咨询称号、年龄等基本资料。结合客户的年龄在聊天过程中加入合适的称呼，拉近相互之间的距离。从而有益于在聊天过程中更进一步的沟通，采集整理更多的客户基本资料。咨咨询题解答这是网络咨询工作的重点.客户对咨询过程能否满意，对医院能否有了初步的了解，对自己咨询的项目能否有了必定的认识，能否对医院产生相信感,是反对定预定或到访都取决于整个咨询环节.整体思路是要在沟通过程中让客户产生来院的兴趣和愿望,认识到来院的必需性.在解答过程中合理的分配服务和营销两个环节。为客户解决一些力所能及的问题，同时要
3、传达给客户一个理念,就是部分问题只有医院的专家才能解答，最好的方式必定是到医院后做设计来决定的.网络咨询工作中，客户咨询的问题主要集中在安全、成效、价位、时间（手术时间、恢复时间）、有无其余副作用等方面.一、安全问题举专家例子:1、我们医院X主任是做这方面的专家,做过的手术数目在国内是最多的，经验相当丰富，您有时间也可以先来医院和X院长做详细的沟通.2、我们的史老师是国际上有名的整形设计师,下设有我们的几位主任级的医疗团队，打造了杨媛、骆春等人造美女，专业的人做专业的事，安全问题是绝对有保障的。举数据例子：1、我们每个月都有几十台这样的手术，技术是很成熟的；2、夏天做这种手术的客户特别多，我自
4、己的一个客户前天刚做完。近似的手术第三两天就会有几例,客户都很满意。举资质的例子：1、我们是成立20多年的专科医院，在美容整形行业是最具威望性的.从未出现过近似不快乐的事件。您完整可以放心。2、我们是国内建马上间最长的美容整形医院,也是相同行业中手术量最多的一家医院.技术、经验都是很成熟、丰富的。您一点都不用担忧。3、假如您有留神我们网站的资料，您可以看看我们医院网站的22条安全保证，我们是国内首家公布安全保证的医院，说明我们把安全看做优等大事。4、每个手术都是存在必定的风险性，我们是卫生局同意的专业医疗美容医院，是医院，不一样于一般的美容院、诊所也许某个医院的一个科室之类的，对手术安全的问题
5、控制相当严格。假如您选择正规的医院,专家技术过硬，仪器设施先进，那手术安全性就会高，风险性也会减小。5、我们医院选择的资料都是特别安全的，不安全的资料我们医院是不会使用的。您要知道我们医院这些资料都是经过国家药监局认证、欧盟CE认证、美国FDA认证的。这可是国际上最有威望的安全认证机构啊，有哪家医院选择的资料有我们医院这样严格呢?二、成效问题举名人的例子:我们史老师是国际上有名的整形设计师，像杨媛、骆春等全国有名的人造美女都是史老师亲身做的设计，所以，术后成效是不行置疑的。举设计师的例子:我们有专职的设计师,在美学长进行把关，并且跟医生之间沟通充分，让做出来的手术吻合美学的标准。手术前和设计师
6、做详细的沟通，她会依据您的状况给您一个合理的建议。举设计的例子：1、术前我们专业的咨询设计师,会依据您的需求、五官比率、脸型、年龄等实质状况结合美学的标准为您做相应的整形设计，而后再选择最合适您的方式进行手术，保证成效是最好的.2、我们术前有基础设计、软件设计、个性化设计，结合经验、科技于一体，做两重的成效保障.您可以在术前经过“三重设计后可以想象到术后的模拟成效，必定可以让您满意.举资质的例子:1、我们史三八整形医院成立20多年，技术上，我们采纳的是韩式，欧式的整形技术，都是在整形行业中最为流行和先进的，再加上我们的整形专家团队,成效更是立竿见影.2、做整形，在手术做的好的同时还得有很好的审
7、雅观,这样做出来的成效才能是完满的。我们医生在娴熟的技术基础上还有特地去学习关于人体的美学标准。不知道您有没有看到新闻,前不久我们医院初次公布东方女性面部整形黄金标准.我们医院都是严格参照这个黄金标准做手术的,所以做出来的手术才能那么完满、友善。三、价格问题质量论：1、您所接受的服务的质量是不一样样的，就像5星级酒店和小酒店的差别相同。2、我有时也想，女人应该怎么生活？最后一句话提示了我:男人为事业生计;女人为漂亮生计。所以，做这个手术1万元的花费,平摊30年,每天是多少钱呢？不到一元钱，物超所值！成效论：1、您要看手术后的成效。假如成效不理想，不要钱你也不会做。你可以到美容院、诊所也许某个医
8、院的科室之类廉价的地方，可是成效不理想还获取我们这样的医院来修复,修复的价格远比第一次做昂贵，是第一次做的几倍，会浪费您更多的金钱.并且修复不仅给您的心理带来压力，还让您在精神上饱受残害,我们遇到的这种事例太多了，数不胜数。我们医院在这个领域专攻20年，到现在为止，还没有我们医院到其余医院做修复的,近来我们接收的别院做坏了到我们这里修复的顾客却很多.2、我们价位在相同资质的整形医院属于中等。技术和成效是决定价位的重要原由.技术、成效在必定程度上和价位是成正比的.要想达到某种成效,价位必定是不会低的。3、您在比较的价格的同时您还得考虑安全技术成效质量等,不可以单纯的考虑价格。整形专科医院和美容院
9、、门诊、科室的价格是有实质区其余，不在同一个级别。专家论：1、我们做这个手术的医生是国内这方面首屈一指的专家，收费和一般的医生必定是不一样样的。你到医院看病的时候一般号几块钱，专家号甚至得几百块钱，就是这个道理。2、我们医院XX主任是做这方面的专家,做过的手术数目在国内是最多的，经验相当丰富,您有时间也可以先来医院和XX主任做详细的沟通。成本论：我们医院是专业的整形医院，硬件设施和仪器设施的装备都是高标准的，给顾客带来的服务也必定是高标准的。其余：您是打算什么时候做呢？假如您和朋友一起来，那我们还可以结合您的状况选择团购的方式，团购都是有折扣的，这样不是更能帮您省腰包的钱吗？邀约促成到访：在与
10、客户进行咨询解答沟通后，要争取让客户留下相关的联系方式并合时邀约，促成客户到访,这是咨询环节中最后的部分，也是咨询工作的重要部分。预定专家：? 您方便的话可以先留下您的姓名和联系方式，我帮您预定一下我们相关的专家，您可以先过来做个详细的咨询诊断。? 可以帮您预定我们X主任，可是他客户比许多,需要提前预定的。您的全名和联系方式是？我帮您预定一下。发送地址：? 您知道来我们医院的地址吗?您的手机号码是？我把医院的详细地址和搭车路线发到您的手机上，您直接过来就可以了.找不到也可以随时打我电话。享受优惠：? 我们的价位是全国一致的，此刻提前网上预定可以享受八八折的优惠,您的联系电话是？我帮您登记预定一
11、下。到时您可以直接报您的手机号就可以了。? 您咨询了我，说明我们有缘分，我会想方法给您88折的优惠,这些事情我来办,您就不用费心了。独一需要的，是您留一下您的联系方式和姓名就可以了。? 这样吧，您留个联系方式，我帮您在系统备注一下.假如时期有什么优惠或体验活动可以短信或电话通知您。? 我们的活动到本月尾就截止了，这样吧。您留个联系方式，我帮您先做一下备注，保留目前的折扣。有时间的话您可以随时过来。电话沟通：? 好的，我是XX医生，我的电话是123456789，您的联系方式是？假如有什么问题我们可以电话沟通。? 聊了这么久，看得出您属于理性花费的客户，并且您忌惮也比许多,这样吧，您电话多少?我给
12、您打过去,在电话里为您做详细的解答,这样更方便、快捷，也会更全面些.增补：不一样的表达方法对应不一样的客户，可以依据自己与客户的沟通状况来做决定邀约方式和语气.有些客户可以在对话之初就提出电话沟通，假如客户的确对留下电话心存忌惮，可以主动留下自己的电话，提示客户来从前电话预定，执意要电话常常事与愿违。所以，邀约过程中，也注意度的掌握。附相关咨咨询题解答1、你好我能看看本医院的隆鼻比较照片吗真人实例照片，除了网站的经典事例以外，其余的照片我们是不会在网络上流传的。我们需要为客户的资料保密。您也可以来医院看看我们的实质事例和术前术后的比较照片。2、我能整的像某个明星吗？每个人的审美不一样，并且基础
13、条件不一样，整形不过扬长避短其实不是完整改变为别的一个人！3、您们属于几级医院?我们医院是专科美容整形医院，专科医院是不分级其余，只有综合医院才会分级别。4、你们医院的哪位专家比较好呢?我们是国内成立最早的美容整形医院，也是国内手术量最大的专科医院五官整形以及面部轮廓整形、面部年轻化等手术都是我院的经典整形美容项目，医院是专家团队坐诊！各项都有其领域的专家在现场亲诊。4、XX医生和XX医生哪位更好？我们的两位专家都是很善长外科整形手术的，不过个人的审美不一样样,您可以和专家做一下沟通，看看与哪位的审美比较凑近，只有凑近您的、合适您的对您来说才是最好的。5、医院有保证吗？签协议吗？我们是正规的专
14、科整形医院，我们和每一位客户在术前都有协议来保障安全和成效的。6、整形和年龄相关系吗？做年轻化手术能年轻多少岁？有很大的关系.假如您此刻是30多岁，守旧的说可以保持10年没有问题,因为跟着年龄的增加,身体的各个系统都在逐渐的衰落，皮肤也不例外,即即是15年或是20年后也可以比同龄人年轻很多。因为您皮肤刚开始废弛的时候就已经做手术预防了。我们做手术的同时不但提高您废弛的表皮，还要把您皮下组织整体的提高。所以保持的时间就很长了。假如您40多岁或是50岁，今后就不需要做手术了。即使到了60多或是70多也是很年轻的，像3545岁。7、哪一种假体好？有什么差别呢？我们采纳的假体都是很好的,都是经国家相关部门同意三证齐全的,术后的塑形成效也相同。唯的差别是在手感上,进口的假体仿奏成效相对好些。您可以现场做个详细的认识，还可以亲身触摸感觉一下假体的样品,而后依据自己的需乞降经济条件来做选择。（不要因为介绍进口的假体而贬低国家的假体,要相对客观的介绍。每位客户的经济条件不一样样，可以让客户自己做选择，并加以合适的指引,省得客户因为经济条件受限造成心理落差，从而流失客户。
