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1、 物业服务部年培训总结暨年培训工作计划_物业经理人 物业效劳部2023年培训总结暨2023年培训工作规划 物业效劳部根据前期制定的部门培训规划，在人力资源部的大力支持下，遵照有用、实效，理论与实践相结合，按需施教、学以致用的原则，结合部门员工的培训需求开展培训工作，取得了较好的培训效果。 2023年度培训工作总结 一、实行不同的培训形式。多样化的培训方式可以充分调发动工参加热忱、积极性，将较枯燥的培训内容以敏捷、富含趣味的形式传达给员工，并在实际运用中取得良好的培训效果。 二、部门内部各班组结合实际工作需要，以酒店、部门月度培训规划为指导，结合对内需求每月组织不少于2次的班组培训学习，对相关效
2、劳学问、技能能够准时向员工普及。 三、实行敏捷、适度的培训，合理安排培训时间及培训次数，在保证了酒店、部门培训工作顺当实施的同时，也保证了部门员工正常的作息时间，确保员工能够以饱满的精神状态投入酒店效劳工作。 四、全年共计培训114课时，参训人员3906人次，对部门的相关业务效劳工作的实际操作起到了引导、充实，以及学问更新的积极作用。 五、依据部门的工作特点，加强员工的礼仪、礼貌，效劳标准化、制度化、灵活化，有效标准了员工岗位效劳操作，提升部门效劳效率和质量有着较明显的效果。 六、部门因工作的特别性，存在员工流淌性较大的状况，新员工占部门人员总数的42%，在培训中加强岗前培训和岗中辅导是我们在
3、下一年度急需加强的工作任务。 2023年度培训工作规划 总结2023年度培训工作的得与失，吸取阅历教训，在增加一名培训员的状况下，依据自身业务块的不同，以分工合作、协调全都为指导原则，结合酒店年度培训规划，制定、开展部门培训工作。 一、结合人力资源部组织实施的“酒店培训课程体系“，制定开展部门培训工作。 二、加强新入职员工的岗前培训力度，确保员工岗位效劳操作的质量和标准。 三、依据上年度培训时间的反应状况，进一步做好培训时间的合理安排。 四、依据部门运营需要，持续加强礼节礼貌、效劳意识、工作流程、个人职业规划等方面的培训辅导。 五、加强安全治理及突发应急等方面的系统培训，确保员工的应急处置力量
4、及安全防范意识进一步提高。 六、培训课程内容以理论与实践、座谈研讨与试卷考核等方式合理安排，在确保培训效果的同时，进一步提高员工参训的热忱。 附件：2023年度物业效劳部培训规划表 物业效劳部 二*年一月三日 2023年度物业效劳部培训规划表 月份 培训内容 培训教师 备 注 1消防战斗服着装、消防器材使用及徒手救人方法 Z3 实操 消防水带连接 z1 实操 时间治理人力资源部 效劳意识及效劳态度 z1 讲解研讨 2岗位职责及投诉处理 z1 、 z2 案例分析 酒店、部门案例分析 z1 、 z2 讲解研讨 3安全保卫治理制度 z1 讲解 考勤治理制度 z1 、 z2 讲解 效劳意识（公共课程）
5、人力资源部 4消防演习 XX 实操 酒店、部门案例分析 z1 、 z2 讲解研讨 沟通技巧（公共课程）人力资源部 有效沟通（公共课程）人力资源部 5消防安全治理制度 z1 讲解 酒店、部门案例分析 z1 、 z2 讲解研讨 车辆指挥手势 带班主管 实操 6对讲机使用与保养 z1 讲解 酒店、部门案例分析 z1 、 z2 讲解研讨 交接班治理规定 z1 讲解 7投诉处理（公共课程）人力资源部 会议组织与掌握（公共课程）人力资源部 酒店、部门案例分析 z1 、 z2 讲解研讨 8岗位操作流程 z1 、 z2 讲解 员工礼貌礼仪、仪容仪表 z1 讲解研讨 酒店、部门案例分析 z1 、 z2 讲解研讨 9员工奖罚治理规定、考勤治理制度 z1 讲解 员工鼓励（公共课程）人力资源部 部门员工业务技能竞赛 XX 10首问责任制（公共课程）人力资源部 员工着装标准及效劳态度 z1 讲解 酒店、部门案例分析 z1 、 z2 讲解研讨 11消防演习 XX 实操 大厦消防概况及卫生常识 z1 讲解 酒店、部门案例分析 z1 、 z2 讲解研讨 12商务礼仪（公共课程）人力资源部 酒店、部门案例分析 z1 、 z2 讲解研讨 突发大事处置案例分析
