物业管理示范项目（住宅小区）标准及评分细则厅F标准内容规定 分值评分细则一基础管理321、按规划要求建设，住宅及配套设施投 入使用1符合1.0,不符合02、己办理接管验收手续1符合1.0,不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化 管理1符合1.0,不符合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物 业管理企业签 订物业管理合同，双方责 权利明确1符合1.0,基本符合0.5,不符合05、在房屋销售合同签订时购房人与物业 管理企业签订前期物业管理服务协议， 双方责权利明确2符合2.0,基本符合1.0,不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹 符合有关规定1符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及 业主公约等各项公众制度完善2无者2.0,基本元者1.0,不元者08、业主委员会按规定程序成立，并按章 程履行职责2符合2.0,基本符合1.0,不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业 管理合同，双方责权利明确2符合2.0,基本符合1.0,不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体 实施方案，并经业主委员会同意1符合1.0,不符合011、小区物业管理建立健全各项管理制 度、各岗位工作标准，并制定具体的落 实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全 1.0,主要检查；物业管理服务工作程度、 质量保证制度、收费管理制度、财 务制度、岗位考核制度等每发现一 处不完整规范扣 0.2:未制定具体 的落实措施扣0.5,未制定考核办 法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技 术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴 明显标志，工作规范，作风严谨2管理人员、专业技术人员每发现 1 人无上岗证书扣 0.1:着装及标志 符合0.5,不符合013、物业管理企业应用计算机、智能化 设备等现代化管理手段，提高管理效率2符合2.0,基本符合1.0.不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、 会计核算、税收等方面执行有关规定： 至少每半年公开一次物业管理服务费用 收支情况2执行有关规1.0,未执行0；公开1.0未公开015、房屋及其共用设施设备档案资料齐 全，分类成册，管理完善，查阅方便2包拈厉屋总平面图，地卜营网图， 房屋数量、种类、用途分类统计成 册，房屋及共用设施设备大中修记 录，共用设施设备的设计安装图纸 资料和台帐。
每发现一项/、齐全或 不允再扣0.216、建立住用户档案、房屋及其配套设 施权属清册，查阅方便2每发现一处不符合扣0.217、建立24小时值班制度，设立服务电 话，接受业主和使用人对物业管理服务 报修、求助、建议、问询、质疑、投诉 等各类信息的收集和反馈，并及时处理， 后回访制度和记录2符合2.0,值班制度不符合扣0.5, 未设服务扣 0.5,发现一处处 理不及时扣0.2,没后回访录每次扣0.118、定期向住用户发放物业管理服务工 作征求意见单，对合理的建议及时整改， 满忘率达95%以上2符合2.0,基本符合1.0,不符合019、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率 100%、返修率不高于 1%,并由回访记录02建立并落实1.0,建立但未落实扣 0.5,未建立扣1.0;及时率符合0.5, 每降低1个百分点扣0.1;返修率 符合0.3,不符合0;回访记录完整 0.2,记录不完整或无回访记录一房屋管理与维修养护141、主出入口设有小区半卸示意图，主要 路口设有路标，组团及幢、单元（门）、 户门标号标志明显2符合2.0,无示意图扣0.5,无路标 扣0.3,幢、单元、户号每缺一个 扣0.12、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房 屋用途现象2符合2.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.03、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂 料等装饰材料无脱落、无污迹2符合2.0,每发现一处不完好、不 整洁、脱落、污损扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设 置，保持整洁统一美观，无安全隐患或 破损2符合2.0未按规定设置0;按规定 设置，但/、整齐或有破损每处扣 0.1,有安士隐患每处扣0.55、封闭阳台统一有序，色『致，不超 出外墙面；除建筑设计后要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等2符合2.0,每发现一处不符合扣0.26、空调安装位置统一，冷凝水集中收集， 支架元锈蚀2符合2.0,每发现一处不符合扣0.57、房屋装饰装修符合规定，未发生危及 房屋结构安全及拆改管线和损害他人利 益的现象2符合2.0,每发现一处不符合扣0.5二共用设施设备管理151、共用配套设施完好，元随意改变用1符合1.0,每发现一处不符合扣0.52、共用设施设备运行、使用及维护按规 定要求有记录，无事故隐患， 专业技术 人员和维护人员严格遵守操作规程与保 养规范2设施设备运行按规定记录 0.5,无事故隐患0.1,遵守操作规程0.6, 每发现一处不符合扣 0.2,遵守保养规范0.4,每发现一处不符合扣 0.13、室外共用管线统一入地或人公共管 道，无架空管线，无碍观瞻2符合2.0,发现一处不符合扣0.24、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现 象1符合1.0,发现一处堵塞或外溢扣0.55、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、 无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通 行2通畅平整1.0,发现一处不通畅、/、平整、积水扣 0.2;发现井盖缺损或丢失扣 0.6,路面井盍/、影响通行0.4,发现一处不符合扣0.26、供水设备运行正常，设施完好、无渗 漏、无污染；二次生活用水后严格的保 障措施，水质符合卫生标准；制定停水 及事故处理方案2设备运行正常、设施完好、无渗漏、 无污染0.6,发现一处不符合扣0.2; 保障措施严格0.4,无措施或措施 /、产0;水质符合卫生标准0.5,不 符合0;有处理方案0.5.无处理方 案07、制订供电系统管理措施并严格执行， 记录完整：供电设备运行正常，配电室 管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明 设备完好2符合2.0,发现一处不符合扣0.58、电梯按规定或约定时间运行，安全设 施齐全，元安全事故，轿厢、井道保持 清洁；电梯机房通风、照明良好；制定 出现故障后的应急处理方案2符合2.0,发现一处不符合扣0.59、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16C1符合1.0,不符合0四保安、消防、车辆管理101、小区基本实行封闭式管理1符合1.0,不符合012、有专业保安队伍，实行 24小时值班 及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境， 文明值勤训练有素言语规范认真负责2符合2.0,无专业保安队伍扣1.0, 其它每发现一处不符合扣 0.23、危及人身安全处有明显标识和具体的 防范措施2符合1.0,不符合04、消防设备设施完好无损，可随时起用； 消防通道畅通；制订消防应急方案2符合2.0,发现一处不符合扣0.55、机动车停车场管理制度完善，管理责 任明确，车辆进出有登记2制度完善0.5,基本完善0.3,不完 善0;因管理责任造成车辆丢失扣0.5 （管理单位公开承诺赔偿的不 扣）；每发现一台车辆乱停放扣0.1,出入无记录扣0.26、非饥动车车辆管理制度完善，按规定 位置停放，管理有序2符合2.0,制度不全或/、落实的扣 1.0,乱停放每部车扣0.2五环境卫生管理141、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、 垃圾中转站1符合1.0,每发现一处不符合扣0.22、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁 人员和明确的责任范围，实行标准化保 洁2未实行责任制的扣 1.0,无专职清洁人员和责任范围的扣 0.5,未实行标准化保洁的扣0.53、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒火 杀2每发现一处垃圾扣 0.2,未达到垃 圾日产日清的扣 0.5,未定期进行 卫生消毒火杀扣0.54、房屋共用部位共用设施设备无蚁害1符合1.0,每发现一处不符合扣0.25、小区内道路等共用场地无纸屑、 烟头 等废弃物2符合2.0,每发现一处不符合扣0.26、房屋共用部位保持清洁，无刮J占、乱 画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯 扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净2符合2.0,每发现一处不符合扣0.27、商业网点管理有序，符合卫生标准； 无舌L设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2符合2.0,每发现一处不符合扣0.28、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1符合1.0,不符合09、排放油烟、噪音等符合国家环保标准， 外墙元污染1符合2.0,每发现一处不符合扣0.2六绿化管理71、小区内绿地布局合理，花草树木与建 筑小品配置得当1符合1.0,基本符合0.5,不符合02、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、 占用现象2符合2.0,基本符合1.0,不符合03、花草树木长势良好，修剪整齐美观， 元病虫害，无折损现象，无斑秃2长势不好扣1.0,其它每发现一处 不符合扣0.2分4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物2符合2.0,每发现一处不符合扣0.2七精神文明建设31、开展有意义、健康向上的社区文化活 动2符合2.0,基本符合1.0,不符合02、创造条件，积极配合、支持并参与社 区文化建设1符合1.0,基本符合0.5,不符合0八管理效益51、物业管理服务费用收缴率 98%以上2符合2.0每降低1个百分点扣0.52、提供便民有偿服务，开展多种经营2符合2.0,基本符合1.0,不符合03、本小区物业管理经营状况1盈利1.0,持平0.5,亏本0物业管理示范项目（大厦）标准及评分细则厅F标准内容规定 分值评分细则一基础管理221、按规划要求建设，住宅及配套设施 投入使用1符合1.0,不符合02、己办理接管验收手续1符合1.0,不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业 化管理1符合1.0,不符合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的 物业管理企业签订物业管理合同，双方 责权利明确1符合1.0,基本符合0.5,不符合05、在房屋销售合同签订时购房人与物 业管理企业签订前期物业管理服务协 议，双方责权利明确2符合2.0,基本符合1.0,不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续 筹符合有关规定1符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定 及业主公约等各项公众制度完善1无者1.0,基本元者 0.5,不元者08、业主委员会按规定程序成立，并按 章程履行职责1符合1.0,基本符合0.5,不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物 业管理合同，双方责权利明确1符合1.0,基本符合0.5,不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体 实施方案，并经业主委员会同意1符合1.0,不符合011、大厦物业管理建立健全各项管理制 度、各岗位工作标准，并制定具体的落 实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全 1.0,主要检。