银行观摩学习小结 银行观摩小结 ﻫ 1、银行观摩小结 在温州银行为期两个多月的招聘筛选、理论培训以后，我有幸被分配到了劳武支行实习，这两个多月以来,在师傅的细心教导下，我学到了许多书本以外的知识,受益匪浅 ﻫ 那天一早,我跟随经理来到了郑桥鹿城工业区门口的劳武支行,领导热情地接待了我，并把我介绍给了同事们，看着他们亲切的笑容，我悬着的心终于放下来了接着,过来交接班的我的指导老师出现了，她是刚毕业两年的大学生——陈殷切，平时做事有条不紊,工作成效、服务态度等都很不错,我默默发誓要跟她好好学习 在刚开始的一个月里，我们是被安排观摩学习为主的,师傅在做每项业务的时候，都不忘跟我详细讲解一些要点和注意事项，我总会很认真地听取，并在随身携带的笔记本上记下要点,一段时间下来,我发觉虽然还没有临柜操作,但对大部分常见业务有了一定的认识，碰到这些业务时,能很快反映出操作的流程和注意事项等而对于整天的工作流程,从班前准备，到日结打印、签退等都有了了解我师傅交接班休息时,我就跟着颖颖姐她们继续学习，他们也会毫无保留地给我传授知识，这让我很开心看到姐姐们忙得不可开交时,我总会主动过去帮忙，但是一开始,由于一些基本技能不扎实,反而有点越帮越忙,姐姐们会耐心地教我,非常平易近人，还给了我很多练习的机会。
ﻫ 为了不让她们失望，午休或空闲的时候,我会巩固各项理论知识，还有点钞、捆把等,但是数字录入似乎给了我下马威,速度之慢让我脸红，本来以为银行业务相当简单,却发现我有这么多基本技能都不会操作师傅鼓励我说“中文和数字录入的速度不快,就很难提高业务完成的速度和质量，要勤加练习，一定会有成效的从此,我每天回家的功课除了点钞外,还有数字录入和五笔练习我们的经理和领导也非常关心我的学习工作，经常跟我交流,了解我的学习进度与碰到的困难,还会给我安排一些简单的任务，让我有了更多实践的机会,也让我感受到了劳武这个大家庭的温暖六月下旬，我忙完学校毕业和总行培训的事情后,经理安排我第一时间进行临柜实习操作,指导老师跟班指导我负责的是贵宾窗口,主要负责1万元以上现金交易和本票、支票、承兑汇票等业务 ﻫ 这整个跟学培训期间,师傅全程跟踪指导，全面掌握我的表现,并根据我的进步情况做好过程控制师傅毫不遗漏地传授给我知识,还使我的一些行为偏差得到了及时校正,我们成了很要好的朋友、姐妹,而非同事，我们很好地交流，对于疑惑的、不清楚的，师傅会第一时间给我答疑、讲解一个多月下来，我已经能比较熟练地为客户办理存款业务、中间业务、结算业务、贷款业务等我行大部分已经开办的业务，同时包括班前准备、班后整理工作及规范化服务等。
在我实习即将结束之际,行了组织了消防知识的学习和演习，让我们全行职工都学到了很多有用的知识,之后我们召开了全行的职工大会，行长跟我们一起学习了总行行长及董事会工作报告，接下来对支行这半年的工作业绩和存在的不足做了分析，指出了现阶段大家工作中存在的缺陷和一些整改措施以及接下来努力的方向和具体的工作部署最后我们支行全体员工一起聚餐，大家一起坐下来聊天、增进感情,大家都在计划着如何更好地建设劳武支行正像行长说的“只要每个人都有一种主人翁精神,只要每个人都尽心去做好每一件事,就一定能换来支行更美好的明天 两个多月来，我拼命地学习、工作,我在全心全意地投入一种职业、一种工业我想,哪怕将来我不在这里工作,我这两个多月的实习也会让我体验到一种不一样的生活,我的生命中多了一种经历感谢温州银行给我们创造了这么好的实习条件，也感谢劳武支行的领导和同事们给我帮助和指导，他们不经意的一言一行，给我的生命留下了惊喜,让我在刚刚步入社会之际感受到了最暖心的温情 2、银行观摩小结 为了让我们更加深入了解银行前台业务的办理程序,让我们更加充分地理解理论与实践的关系，银行特为我们安排了前台观摩的机会,我很幸运的与几位同事分配到了XX县区解放路支行。
短短四天的支行观摩时间很快过去了,虽然这次的观摩很匆忙,对我来说却是十分值得的,在盛英导师和其他营业柜员的细致耐心的讲解带领下我们进一步的熟悉了我行的前台业务知识，巩固了解我行的相关企业文化和金融产品知识可以通过观摩实践操作发现问题,研究问题,从而解决问题,让我受益匪浅下面就此次观摩做出以下几项总结： ﻫ 一，举止优雅，微笑服务，提高自身素质 正所谓做一行就要懂一行的行规在这一点上我从支行观摩柜员那里深有体会,为客户办好每一笔业务,微笑服务，向客户传递真诚和接纳比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做 二,工作的数量、质量、效益和贡献 观摩期间,每天的早上7：３0-晚上1９：00,在营业时间上跟其他银行相比更加贴近客户需求,而且期间几乎客户人流量不间断的情况下，都能保质、保量的做好各项工作，让我认识到我行柜员极具艰苦务实和敬业奉献精神 ﻫ 三,业务知识方面 ﻫ (1）通过学习,我认为我行的中间业务十分有特色,真正体现了“以市场为定位,以客户为中心”这经营理念,通过兴业银行柜面通和易时行柜面通，可以实现他行银行卡在我行柜面办理通存通兑，转账，查询和存取款等业务。
这极大方便了XＸ市拥有各种银行卡的客户，也体现了“简单，方便,快捷”的优质金融服务品牌 ﻫ (2)经过营业柜台老师的真假抄对比讲解，我们了解掌握人民币识别技能需要做到一看,二摸,三听 (３）查看信贷档案，了解我行办理各类贷款业务应具备的资料，a：个贷:借款人和担保人的身份证明复印件,固定资产权属证明复印件（如:房屋,车);ｂ:担保应具备的资料:借款人和担保人的个人信用报告,信贷业务申请书，借款借据(原件和复印件)，保证借款合同（分甲乙两类）,借款人的结婚证和户口本,借款人身份证,核对章,借款人房产证，土地证，结婚证,户口本；营业执照，借款人和担保人签字注意事项，借款人和担保人不可相互担保，支行贷款期限最长半年，超过半年的话需要总行批准贷款结息方式,三个月贷款一次性收取利息,其余按季结息，提前还款按实际天数结息 (４)通过翻阅前台传票,我对各类凭证有了更加深刻的了解传票是明确经济责任的重要凭证,也是办理资金收付和登记会计帐簿的根据,也是核对帐务和事后考察的重要依据 (5)通过学习了解知道我行的金融产品内容十分丰富，有贷款业务，结算业务,存款业务，储蓄业务,特色服务，银行卡业务，理财产品等。
（6)了解单位银行结算账户开户的相关种类,按用途分为基本存款账户,一般存款账户，专用存款账户和临时存款账户同时了解了开立各类账户所需的资料和流程 ﻫ 通过这次观摩我从大家身上感到一种活力,一种动力，我会将这次学习收获运用到往后的实际工作中，从理论到实践都有所体现,秉承这些东西,更会以这次观摩为契机，不断学习和充实自己,应职应责的做一名优秀的客户经理 ﻫ ３、银行观摩小结 ﻫ 短短的香港学习,生活紧凑、内容丰富,良师益友之间,传授、交流与观摩,收获甚丰,更新思维,受益当前,启发将来 香港培训中心为此次培训班设计了四个模块银行业经营环境及发展趋势研究;发展个人理财及零售银行业务研究；拓展投资银行业务及公司业务研究；银行经营管理及企业文化建设研究每个模块都有丰富的教学内容和翔实的实战案例介绍，让我有了许多启发和思考 从银行业经营环境及发展趋势研究这一模块的学习，我们了解了香港金融业的概况与银行业经营发展趋势,了解了香港经济的历史、现状和发展趋势，我们还对世界经济发展的热点比如美国次债风波等等进行了探讨对香港市场以及对全球经济的探讨，对证券、货币、保险、银行及至大的金融市场的研讨,提升了我们对经济形势认识的高度。
作为......一方面是要带好队伍，保证一个基层团队在一定的知识和业务水平上的运作和防控风险,另一方面也要不断提高自身素质，以便在具体的银行工作中更好地指导客户对宏观经济的正确解读和微观经济的秋毫明察,是做好一切具体金融工作的前提和指南针 ﻫ 发展个人理财及零售银行业务研究这一模块，启发良多个人及零售业务在银行业务中扮演越来越重要的角色,这一领域的创新要求也越来越多,产品周期越来越短,运作风险的防范与规避也越来越为重要个人及零售业务这块在香港也具有许多特点 一是零售业务批量化,自助化许多银行设有个人支票箱,让客户把个人支票或其他银行账户操作指令书投放到指定的箱子内,由银行的工作人员定时清理箱子，批量进入到内部帐务处理程序我认为这是银行流程再造的一个结果在保险业务方面，在地铁站出现售卖旅游保险的保险自动售卖机,把金融产品当作饮料一样便捷地售卖这是一个挑战传统销售渠道和现代化销售渠道的典型案例，这一销售渠道更加贴近和方便消费者在银行产品的销售中,有些产品是可以借助这些似乎十分原始的销售和服务方式这也证明产品与渠道的创新不一定是越新的就是越好的,只要是方便消费者的，好用的，快捷的,才是最好的。
一是...银行的客户体验平台和信息处理作为战略资产的作法也十分科学,这是把分析客户需求，进行客户细分在工作流程上做了改造,并在流程中加入了大量的科技支持元素他们建立客户体验平台,对客户开展为期三个月的观察期,在这期间大量的客户信息都被抓取和分析,在观察期后,这个客户的需求清晰化,初步被分为客户账户管理、零售信贷、财富管理、中小企业银行业务需求,该银行的服务人员和服务内容也被明确,前台和支援部门进入实质服务工作对客户三个月的服务观察有助于提供更符合客户需求的服务和提升其对银行产品的使用水平．在流程上做了颠覆性改造，我觉得这是一全新的个人业务的运营模式信息处理十分重要，它变为银行服务客户的信息支持系统,被提高到战略高度,它在服务客户的全流程中不断提供信息支持 一是客户细分与分层服务的严格实施每个银行都针对个人财富的大小制定不同的理财产品、名称和服务内容，基本不提供跨界服务，做到物有所值银行对高端客户提供实质的可操作的看得见的个性化服务,比如.．.银行可以为高端客户提供按其个人需求设置的个性化的银行网站网页这在我们国内银行好像闻所未闻这是一种菜单式服务,你点菜，我按你的要求上菜,哪道菜，什么菜色，你来挑，因为你对我们银行的贡献度够,我们对你提供的个性化服务也多。
ﻫ 一是金融服务的延伸，混业经营，创新产品丰富，同时也催生极端的投资银行业务与传统银行业务的融合创新有台湾安泰保险公司标榜自己是服务与行销行业，并不是金融行业一方面是宣传它的企业文化，另一方面说的是它的服务领域,为了稳定客户和公司利益,它为客户提供的已不仅仅是金融服务,这也是银行高端个人业务服务的趋势银行在个人业务领域大作保险、基金、强积金等业务，其不但代理销售，还参与产品设计,甚至银行间、各种金融主体间强强联合推出产品，产品的丰富度是国内所不能比的，这在香港市场利率市场化,存款利率低，贷款利率同样也很低,个人市场利差无利可图的情况下,是十分重要的有的银行甚至加入私人信托业务另外它也触动了香港银行业的极端创新,投资银行业中的投机部分渗透到了传统银行业,香港银行在个人业务中的创新产品，比如股票挂钩存款、外汇挂钩存款产品大行其道我个人认为这种创新走了一个极端，有点银行兼营赌场的感觉 一是理财策划书在理财业务中不可或缺，一般理财策划一年做一次,投资策划一季度做一次这值得我们幼儿生态中的理财策划工作学习而香港理财师也要有相关产品营销资格,彰显其专业性，并受法律保护 一是银行已从服务型转向销售型,这点在．..（亚洲）的网点看得到,销售人员的比例和在营业厅中的位置突显这一特点。