如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载! 毕 业 设 计（论文）题 目：美团外卖品牌忠诚度研究1 / 31如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担 作者签名： 余波 2016 年5 月12 日 学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学院有关保障、使用学位论文的规定，同意学院保留并向有关学位论文管理部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅本人授权省级优秀学士学位论文评选机构将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文本学位论文属于1、保密 □，在_________年解密后适用本授权书2、不保密 □请在以上相应方框内打“√”）作者签名： 年 月 日 导师签名： 年 月 日 如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!目 录摘要 1Abstract 21 绪论 31.1研究背景 31.2研究目的 31.3研究意义 41.3.1对于消费者的意义 41.3.2对于企业的意义 41.4 文献综述 52 相关理论概述 62.1 4Ps营销策略组合 62.2 STP理论 72.3品牌忠诚度 72.3.1品牌忠诚度的定义 72.3.2品牌忠诚度的价值 83美团外卖发展现状概述 93.1 发展现状 93.2 市场细分 104 美团外卖品牌忠诚度的影响因素——基于4Ps营销组合策略 104.1 产品策略 104.2 定价策略 114.3 渠道策略 124.4 促销策略 125 影响美团外卖品牌忠诚度的不良因素 105.1 市场竞争激烈 145.2 送餐物流速度不稳定 155.3 学生用户占比大 155.4 餐饮商户信息化程度低和食品安全问题 155.5 烧钱模式面临考验，盈利模式再成课题 156 提升美团外卖品牌忠诚度的策略 166.1 优化资源配置，增强自身实力 166.2 利用大数据技术优化物流配送体系 166.3 加强白领市场和家庭市场的推广 176.4 加强美团外卖餐饮机构资质的审核 176.5 积极探索新的盈利成长点 18致 谢 19参考文献 20如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!美团外卖品牌忠诚度研究摘 要2015年上半年中国互联网餐饮外卖市场订单规模呈现高速增长，成交额超过120亿元。
其中，美团外卖占据外卖整体市场份额的41.24%，超越饿了么成为市场头名网上订餐由于其独有的便捷性和直观性，更能够轻易举地被现代人认同和接受民以食为天，餐饮市场无疑是最大也最有机遇的市场，如果能在个性化和专业化上做好文章，提升顾客的品牌忠诚度，一定能够经营成功而目前网上外卖行业的品牌忠诚度普遍偏低，互联网公司的恶性竞争，培养了用户免费的消费习惯，虽然企业在短时间内占据了市场，但并不利于企业的长久发展本文运用4Ps营销策略组合等理论对美团外卖品牌忠诚度的影响因素进行了研究首先介绍了美团外卖的发展现状以及市场细分；其次从产品、定价、渠道、促销四个方面分别分析了影响美团外卖品牌忠诚度的因素；然后分析其在发展过程中存在的问题，最后提出相应的解决策略关键词：美团外卖； 品牌忠诚度； O2O； 4Ps营销策略； 市场细分1如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!Meituan take-out brand loyalty researchAbstractIn the first half of 2015 China's Internet food take-away market order presents the fast growth, turnover of more than 12 billion yuan. Among them, the Meituan take-away food overall market share of 41.24%, beyond hungry? Become a market top. Online reservation due to its unique convenience and intuitive, are more easily for the modern recognition and acceptance. The catering market is undoubtedly the largest and the most market opportunity, if can do it well on the individual and professional articles, improve customers' brand loyalty, will be able to business success. And delivery of brand loyalty generally low on the Internet, the Internet company of vicious competition, cultivate the user free spending habits, although enterprises dominate the market in a short time, but is not conducive to the long-term development of the enterprise. In this paper, by using the theory of 4 ps marketing strategy combination Meituan takeaway the influence factors of brand loyalty are studied. First introduces the development status quo of Meituan take-away and market segmentation; Second from product, price, channel, promotion four aspects respectively, analyzes the influencing factors of Meituan take-away brand loyalty; And then analyses the problems existing in the process of development, and finally put forward the corresponding solution strategy.Keywords: Meituan delivery; Brand loyalty; O2O; 4ps marketing strategy; Market segmentation2如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!美团外卖品牌忠诚度研究1 绪论1.1研究背景自智能问世以来，便得到了迅速的发展。
尤其在中国，智能的普及率逐年增长，到2015年普及率已超过40%网络的入口越来越多的由电脑转向到智能移动互联网终端已经成为越来越多的商家必争之地移动互联网终端越来越减小了用户的消费阻力，用户很容易出现重复购买行为商家为了争夺移动互联网入口，现在各类软件不仅免费，而且很多商家对用户下载使用注册软件还采取补贴政策，特别是首单减免和网上支付补贴，以此来吸引顾客，培养顾客使用习惯而这样的营销策略培养的用户品牌忠诚并不高，很容易因为其他商家的促销活动而改变原有的忠诚2014年中国互联网餐饮外卖市场订单规模达到3.7亿订单，中国互联网外卖市场出现爆发式的增长，O2O未来市场潜力巨大受春节、季节等多方面的影响，2015年第一季度订单量环比下降了7.5，但同比上升了340.8%，增长依然强劲中国互联网餐饮外卖市场用户群体较为单一，市场订单规模易受用户因素出现较大波动，应积极拓宽用户消费群体范围1.2研究目的随着移动互联网终端的普及，人们上网的地点由电脑转移到了智能，智能已经成为现代人日常活中不可或缺的部分网上订餐由于其独有的便捷性和直观性，更能够轻易举地被现代人认同和接受民以食为天，餐饮市场无疑是最大也最有机遇的市场，如果能在个性化和专业化上做好文章，提升顾客的品牌忠诚度，一定能够经营成功。
而目前网上外卖行业的品牌忠诚度普遍偏低，互联网公司的恶性竞争，培养了用户免费的消费习惯，虽然企业在短时间内占据了市场，但并不利于企业的长久发展移动互联网是一个大的迎风口，研究移动互联网环境下的消费者品牌忠诚度，可以帮助企业走出而这种尴尬的境地，为用户提供更优质的服务，提高企业的利润率，降低运营成本，促进行业健康发展4如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!1.3研究意义1.3.1对于消费者的意义（1）降低顾客购买成本，提高顾客让渡价值品牌很大程度上代表了企业对于消费者所做出的承诺，购买品牌和形成品牌忠诚可以增加消费者的购买信心，减少信息收集、评价和产品比较等方面的时间成本，保证购买决策的质量，在现代人们快节奏的生活尤其如此2）降低购买风险消费者在意识到购买风险的存在以后，必然会主动的采取应付措施，而良好的品牌忠诚可以减少消费者的购买风险维护自我形象自我形象是指消费者基于价值标准、价值判断、个性特征、理想和追求等对自己形成的一种自身评估和形象塑造市场上的消费者都有各自的自我形象当产品或品牌形象与消费者的自我形象一致时，他就会作出选择这种产品或品牌的决策消费者还会不断地重复购买该品牌的产品一维护自己的形象。
1.3.2对于企业的意义（1）有利于企业利润的稳定增长通过提高顾客的对企业的品牌忠诚度，从而能增加顾客重复购买的次数，增加企业的销售收入，实现企业的利润增长，形成企业的发展和顾客忠诚的良性循环2）有利于降低企业的营销成本目前企业的顾客流失比较严重，企业需要花费大量的成本开发新的顾客而提高老顾客对企业的品牌忠诚度可以节省在市场开拓方面和其他营销成本，同时，忠诚所产生的良好的口碑效应可以帮助企业降低新顾客的开发费用4如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!（3）有利于企业获取市场信息忠诚的顾客会为企业反馈大量的市场信息，企业开展的各项市场调查，大多以老顾客为调查对象顾客对品牌的忠诚度越高，市场调查的回收率也就越高这些信息对企业了解市场需求和市场环境，改进企业的产品和服务都具有极其重要的作用1.4 文献综述美国资深营销专家Jill Griffin认为,顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度真正的顾客忠诚度是一种行为，而顾客满意度只是一种态度根据统计，当企业挽留顾客的比率增加5％时，获利便可提升25％到100％许多学者更是直接表示，忠诚的顾客将是企业竞争优势的主要来源。
由此可见，保有忠诚度的顾客对企业经营者来说，是相当重要的任务由于视角的不同，目前并没有统一的理论表明电子。