危机管理制度第一条 为了降低危机对企业的损害程度 ，减少企业的损失 维护与社会公众的良好关系，特制订本制度第二条 本制度适用于公司各部门第三条危机事件包括：（一）重大工程质量、 人员工伤事故二）天灾人祸或不可抗力事件（失火、水灾、地震、职业病）（三）突发性企业危机（兼并、 收购、 破产）四）公司信誉危机五）其它重大事件第四条 危机对应方案的准备工作；（一）明确对危机的态度 二）组建危机管理小组三）分析公司潜在的危机形态四）制订预防危机的各种对策五）为处理每一项潜在的危机制定具体的战略和战术六）组建危机控制和检查专案小组七）确定可能受到危机影响的员工八）为最大限度减少危机对公司信誉的破坏 ，建立有效的传播渠道九）把有关计划落实成文字十）按照有关计划进行不断地预演十一）为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员 ，平时应对有关员工进行培训第五条 公司日常或事后成立一个应付危机的基本委员会 ，由安全质量部、 工程管理部、 人力资源部、 计划财务部、 综合 部部门经理组成委员会经常性交换信息、 资料，保持应付突发事件的准备状O以安全质量部人员为主体 ，组织救援队，进行经常性的针对 不同事故的演习，保持应付突发事件的就绪状态。
第六条危机应对一般措施：（一）在危机发生时,以最快的速度建立危机控制中心，充分 利用受过训练的高级人员，以实施控制和管理危机的计划二）安全质量部要不断了解危机处理的进展情况三）设立热线，以应付危机期间外界打来的各种 ，选择经过训练的人员负责接听热线四）了解一线员工，倾听她们的意见，并确保公司能了解公 司员工的情绪五）邀请公正、 权威的机构帮助解决危机，以协助公司保持 在所有员工心中的信任度第七条火警事故处理：（一）白天发生时,迅速通知安全质量部；晚上发生时,迅速通知值班室，并迅速拿灭火器将其熄灭若灭火器无法将其熄灭 ，火速拨打119二）疏散组人员指导员工向安全地区有组织地疏散三）火势熄灭后应清查人员及物品损害情形 .并保持完整现场，以供警方或保险公司处理第八条打架斗殴事故处理：（一）迅速进行制止，将当事人交所在部门经理处理二）有多人围观起哄时，将肇事双方带到其它地方处理 ，并 疏散围观起哄人员三）事态严重时，应立即拨打110报警四）处理事件时,立场要公正，千万不可偏袒或加入其中一 方五）若外来人员来公司滋事，应管制员工不得与其对打六）尽量劝说对方，以理服人七）认清对方面貌、特征、人数，有无携带刀枪，车牌号 码及滋事原因等。
八）若事态难以控制，应立即报警第九条打劫被盗事故处理：（一）发现可疑人物，应与值班室人员联系并监视二）发现公司物品被盗，及时通知部门经理，并保留被盗现 场，由上级决定是否报案第十条员工急病或工伤事故处理（一）上班时,立即通知综合部车辆调度人员安排司机二）下班后，应立即联络司机，送往医院第十一条事后与业务往来单位的沟通工作 ：（一）传递信息尽快如实地传递信息二）传递对策以书面的形式通报采取的对策三）当面解释如有必要，选派专门人员到各单位巡回解释四）传达经过事件处理过程中，应定期公司总经理汇报处理 经过五）表示歉意事件处理后，应用书面的形式表示诚恳的歉 意第十二条公关危机处理注意事项：（一）不要多个声音对外发布消息 确切了解事故的真正原因后 才可对外发布消息，不发布不确切的消息二）不要作非正式声明或表态三）不要大事化小、 小事化了或沉默回避问题四）不要在内部作无谓的争论，把责任推来推去，应以解决 危机为主要目标五）始终鼓励公司员工士气六）危机发生后要尽快地发布背景情况，表示公司所做的危 机传播准备，公司正采取什么措施来弥补七）在危机传播中，避免使用专业术语，应尽量使用简洁明 了的语言来说明情况。