网银USBＫey常用问题解决一、基本故障解决流程1．插入UK后,顾客工具无法连接ＵK?ﻫ答：请检查ＵK灯与否亮、USＢ口与否被其她设备占用、ＵSB口与否被禁用,设备管理器中与否辨认 USＢ设备如果设备管理器中信息对的，管理工具不能辨认ＵK,则也许你的UＫ不是该项目所要用的ＵK或者UK的项目类型有误2.登陆网银时，找不到UＫ证书怎么办？答:解决环节1) 查看顾客与否对的安装驱动程序，如果没有安装，请进入UK自带的虚拟光驱中，点击安装程序ﻫ2) 查看IE中与否有证书ﻫ打开IE浏览器,点击【工具】→【Internet选项】→【内容】→【证书】,查看"个人＂栏中与否有和管理工具内同样的证书如果有证书，则证明UＫ没有ﻫ问题如果没有证书,进入下一步3) 打开管理工具,看与否有证书，如果有证书,请重新拔插UK如果没有证书，请到营业柜台重新登记ﻫ４) 如果打不开管理工具，请重新启动机器如果仍然打不开,请先卸载驱ﻫ动,并且重新安装ﻫ５) 如果重新安装并且启动机器后，仍然不行,请提交公司技术支持解决机器上如果安装有杀毒软件，安装时请注意如下问题：ﻫ1） 在安全卫士36０下安装需要注意事项ﻫ安装过程中选中下图中红色椭圆标记的内容：“容许此程序”，直接点击“拟定”即可。
２)在瑞星杀毒工具下安装需要注意事项安装过程中选中下图中红色椭圆标记的内容:“容许”３.IE缓冲区中浮现残留证书怎么办？ﻫ答:再次拔插UK或者重启机器或者顾客手工删除证书解决如果不能删除证书,则记录电脑环境和导致证书残留的使用流程,提交公司技术支持解决ﻫ4.UK 出厂时默认的顾客口令是什么？ 答：ＵK出厂时的默认的顾客口令是“8888888８”ﻫ５．UK口令被锁怎么办？ﻫ答:在使用过程中,若持续输入错误的UK口令10次,口令将被锁死,UK将无法继续使用需要到营业网点重新办理有关手续6．UK为什么会被锁?答：为了保障顾客使用UK的安全性，持续合计1０次输入顾客口令错误，则UK将被锁，无法继续使用口令输入对的后,错误计数将被清零７.注册证书到IE中浮现的问题?ﻫ答:A.打开ＩＥ浏览器，点击 【工具】→【Internet选项】→【内容】→【证书】，＂个人"栏中内容空白,没有任何证书显示,则表白您没有注册过证书，请注册数字证书B.打开ＩE浏览器，点击【工具】→【Ｉnｔｅrnｅt选项】→【内容】→【证书】,双击您的证书,点击【常规】 按钮,发现＂证书信息＂下显示：＂Wｉndows没有足够信息，不能验证该证书。
＂则表白您没有注册数字证书的根证书,请注册数字证书的根证书ﻫC．打开IE浏览器,点击【工具】→【Ｉnternet选项】→【内容】→【证书】，双击您的证书,点击【常规】按钮,发现"证书信息"下显示:"该证书已过期,或者尚未生效＂ 则表白您的证书也许有如下错误：①证书已通过期，证书有效期可通过显示证书功能查看；②您的计算机系统时间不在证书的有效期内,请您查看该计算机的系统时间与否对的 ﻫ８．为什么顾客必须下载根证书？ ﻫ答:所谓根证书，是CA与顾客建立信任关系的基本,顾客的数字证书必须有一种受信任的根证书,顾客的数字证书才是有效的从技术上讲,顾客的数字证书其实涉及三部分:顾客的信息、顾客的公钥、尚有ＣA对该顾客的数字证书里面的信息的签名要验证一份顾客的数字证书的真伪（即验证CA对该顾客的证书信息的签名与否有效），需要用ＣA的公钥验证，而ＣＡ的公钥存在于对这份顾客的数字证书进行签名的证书内,故需要下载这个对顾客的数字证书进行签名的证书，但使用这个证书时又需先验证这个证课自身的真伪，因此又要用签发该证书的证书来验证,这样一来就构成一条证书链的关系,这条证书链在哪里终结呢？答案就是根证书,根证书是一份特殊的证书，它的签发者是它自身，下载根证书就表白您对该根证书如下所签发的证书都表达信任，而技术上则是建立起一种验证证书信息的链条，证书的验证追溯至根证书即为结束。
因此说顾客在使用自己的数字证书之前必须先下载根证书9．如果顾客的电脑系统重装了,那顾客的数字证书与否还能使用?答:由于证书是保存在UK上的,顾客重装完电脑系统后只需再重新安装UＫ顾客工具,并将证书注册到IＥ浏览器中就可以继续使用数字证书,不会有影响10．Wiｎ7 ６4位系统下与否可以使用恒宝UK?答:Wiｎ7 ６４位系统下可以使用恒宝UＫﻫ1１.如果安装ＵK时总是提示"已经安装“，却又未装上驱动怎么办？ﻫ答:顾客在非正常拔插UＫ的状况下卸载邮储管理工具,软件会卸载不干净,有残留文献,导致重新安装不成功需要进行如下操作:点击 “开始”---－-运营-----输入“rｅｇedit”进入注册表删除注册表中的2项信息(如下)，再次安装驱动（1) HKＥY_LOCＡL＿MＡCHＩNＥ\SOFTWＡRＥ\Ｍｉcrｏsoft\Ｃrｙｐtograpｈy\Dｅfａｕlｔs\Ｐrovidｅr＼HeｎgBao foｒ ＰＳＢC(2)HＫＥY_LＯCAL_MAＣHINE＼SＯFTWARE\UＫeｙ管理工具(PSBC＿V3．1.２.10)１２．UK使用完拔出后系统弹出提示说某一程序仍在访问它,请问是怎么回事？答:UK是可以随时从ＵSB口拔出的，且不会对硬件导致损坏。
弹出这个提示是由于UK模拟了一种光盘,在“我的电脑”可以看到，操作系统或其她某些杀毒软件会访问这个光盘，例如某些杀毒软件会在这个光盘上搜索与否有病毒文献等因此当这些访问操作没有所有完毕之前，拔掉UK，系统就有也许弹出这样的提示您可以不用理睬这样的提示，直接拔除即可ﻫ13．使用UＫ，提示为“该证书已过期，或者尚未生效是什么问题？答：“该证书已过期，或者尚未生效如上错误,请您使用管理工具查看您的证书,证书上有有效起始日期 xｘxx-ｘｘ－xx 到 xｘｘｘ－xｘ-xx如果目前系统时间不在有效期的时间范畴之内,您的证书也是无法使用的１4．UＫ与否可以随时拔除？答：在使用完毕或不使用的时候，直接从计算机的ＵSB插口拔出即可ﻫ但是当它的信号灯在不断闪烁时，不要拔除,待信号灯停止闪烁再拔除ﻫ1５．如果顾客下载新的驱动和控件程序时，旧的有无必要删除?ﻫ答:建议卸载系统中原有的客户端程序后再安装新的１6．电脑中了木马,在UK中保存的证书与否也不安全了？需要重新下载么？答：UK中保存的证书是不会被木马或病毒改写的，也不会被复制盗用电脑中了木马,只要杀毒或者重新安装系统,保证系统干净后再使用UK,不会存在危险，也不需要重新更新证书。
1７．如何查看UK状态与否正常？ﻫ答:正常状态下的UK,批示灯应当是长亮的,不会浮现闪烁现象；此外,右下角会有托盘程序提示UＫ的状态，当插拔UK的时候,会有ＵＫ己插入或者拔出的提示字样ﻫ１8.UK安装完毕后登录使用时报-517错误，是什么问题？ﻫ答:卸载并且删除安装目录，重新安装，提示顾客安装时不要修改安装目录及名称,采用默认设立（不能安装在中文目录下）19．UＫ安装后浮现“基本类应用程序错误,如何解决？ﻫ答：卸载并重新安装驱动包解决２０．顾客使用老版本UＫ，重新安装网上最新版本的管理,登陆签名时浮现－503的错误,如何解决？答:老版本UK的密钥索引值和新版本不一致导致，更新驱动包或安装老版本驱动即可解决ﻫ21.老版本U K在Windowｓ７系统下无法辨认，如何解决?ﻫ答:进入控制面板→顾客账户安全→顾客账户→更改顾客账户控制→调至最低点→重启电脑后正常安装 22．UＫ在Ｗindows７系统下IE证书无法显示，如何解决？答：在win7操作系统中点击开始菜单,如下图:在红框中输入命令:ｍmc,点击回车键运营ﻫ运营界面如下：选择【文献】?【添加或删除管理单元】，如界面：选择证书后，点击【添加(A)】,如界面：点击【完毕】后，再点击【拟定】。
ﻫ查看证书中的个人中与否有残留证书信息，如果有删除后再重新插拔Ｕ宝后重试二、安全提示1. 为了安全,请您妥善保管好UK密码,不要泄露给其她人请不要设立过于简朴的密码（建议不要使用生日、号码等)2. 交易完毕,或者使用过程中需临时离开的状况下，请务必从计算机上拔出UＫ,点击网银页面上的“退出”按钮，退出网上银行,并关闭浏览器ﻫ3. 请不要将您的UK交给她人使用若UK遗失,请尽快到邮储银行营业网点进行挂失4. 邮储银行网银唯一登录地址.com；客服热线及唯一短信发送号码95580ﻫ三、服务措施ﻫ恒宝股份有限公司有着近年的技术服务经验和服务网络，在全国26个省份、自治区均设有分公司或办事处,并且每个分公司都配备相应的技术支持人员，可以对客户的需求做到迅速的反映，可以保证７*2４小时式的服务品质在系统运营过程中需要我们提供技术支持或浮现故障需要分析解决时,可通过技术支持热线与我们获得联系,我们在收到支持规定后,根据支持服务内容，提供如下服务方式：ﻫ支持ﻫ网络支持ﻫ现场支持该服务重要由各地分公司技术人员完毕,北京总部技术支持部协同解决最后在客户明确确认所提需求完毕或故障解决完后,结束本次支持服务。