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1、 防损管理流流程第一册 安安全管理理规范作作业手册册第三部 防损体系第一册 安全管管理规范范作业手手册目录第一章 防损手册概概述 第一节 防损损部架构构 CSSR-CCS-AAG-GGF-0001 第二节 防损损部职责责说明 CSSR-CCS-AAG-GGF-0002 第三节 防损损员招聘聘标准 CCSR-CS-AG-GF-0033 第四节 防损损员培训训作业规规范 CCSR-CS-AG-GF-0044第二章 警卫管理第一节 警卫工作服服务规范范 CSRR-CSS-AGG-GFF-0005第二节 收银区管理理规范 CCSR-CS-AG-GF-0066第三节 配送中心（仓仓库）管管理规范范 CS
2、SR-CCS-AAG-GGF-0007第四节 办公区、员员工通道道管理规规范 CSRR-CSS-AGG-GFF-0008第五节 外场管理规规范 CSRR-CSS-AGG-GFF-0009第六节 夜间封场程程序 CSRR-CSS-AGG-GFF-0110第七节 对讲机使用用规定 CCSR-CS-AG-GF-0111第三章 风险控制程程序第一节 值班主管巡巡检程序序 CSSR-CCS-AAG-GGF-0012第二节 安全管理组组织架构构 CSSR-CCS-AAG-GGF-0013第三节 理货员风险险控制程程序 CSRR-CSS-AGG-GFF-0114第四节 商品风险控控制程序序程序 CCSR-C
3、S-AG-GF-0155第五节 设备使用风风险控制制程序 CCSR-CS-AG-GF-0166第六节 顾客风险控控制程序序 CSSR-CCS-AAG-GGF-0017第七节 总收室突发发事件控控制程序序 CSSR-CCS-AAG-GGF-0018第八节 火灾应变作作业程序序 CSSR-CCS-AAG-GGF-0019第九节 停电应变作作业程序序 CSSR-CCS-AAG-GGF-0020第十节 意外伤害处处理作业业程序 CCSR-CS-AG-GF-0211第十一节 治安突发事事件处理理作业程程序 CSRR-CSS-AGG-GFF-0222第十二节 事故故预防及及处理作作业程序序 CSSR-CC
4、S-AAG-GGF-0023第十三节 医疗疗救护实实施作业业程序 CCSR-CS-AG-GF-0244第十四节 安全全保卫作作业程序序 CSSR-CCS-AAG-GGF-0025第四章 消防安全管管理第一节 消防安全管管理规定定 CSRR-CSS-AGG-GFF-0226第二节 消防培训作作业规范范 CSRR-CSS-AGG-GFF-0227第三节 装修防火施施工安全全管理规规定 CCSR-CS-AG-GF-0288第四节 消防巡检作作业规范范 CSRR-CSS-AGG-GFF-0229第五节 消防紧急情情况处置置预案 CSSR-CCS-AAG-GGF-0030第六节 消防设施维维护及使使用规
5、范范 CSRR-CSS-AGG-GFF-0331第五章 其他第一节 防损部244小时工工作流程程 CSSR-CCS-AAG-GGF-0032第二节 停车场及车车辆管理理规定 CSSR-CCS-AAG-GGF-0033第三节 防损警卫宿宿舍管理理规定 CSSR-CCS-AAG-GGF-0034 前 言 防损损是什么么？！对超市来说说，建立立防损体体系、防防范措施施以保护护顾客、员员工及企企业利益益是非常常必要的的。北京烽雅精精英企业业顾问管管理有限限公司、中中国零售售业防损损研究与与交流中中心，以以“现代零零售企业业防损理理论”为基础础，结合合现代零零售企业业的实际际情况建建立防损损体系。控制损
6、耗和和堵住损损耗漏洞洞固然重重要，但但是店铺铺的安全全更加重重要，防防损最基基本的工工作就是是执行制制度和流流程，一一个纪律律涣散、做做事拖沓沓的门店店往往存存在这样样那样的的隐患，这这些隐患患一旦爆爆发，就就有可能能是店毁毁人亡的的大事故故，因此此防损工工作，首首先是堡堡证店铺铺的整体体安全，换换言之：首先是是要求防防损自身身对制度度、流程程的遵守守和坚持持，然后后才是对对店铺整整体运作作的监督督、跟进进。如果果门店在在执行制制度的时时候我行行我素，防防损部就就会只是是一个摆摆设，不不能对安安全的控控制尽到到责任。对各种风险险控制的的宣传、培培训，各各种风险险控制计计划的执执行，使使员工掌掌
7、握各种种风险控控制技能能，预防防各种风风险，及及时处理理各类意意外事件件，是防防损部的的责任。通过对防范范设备及及各项营营运设备备使用的的监督、检检查，排排除各种种隐患，保保障正常常的营运运，为顾顾客提供供舒适的的购物环环境，是是防损部部的天职职。防损是什么么？！防防损就是是公司制制度最坚坚定的执执行者，是是工作流流程的参参与者、监监督者和和维护者者！本手册在实实施中，应应结合实实际，循循序渐进进，并充充分结合合有关规规范。愿愿本手册册为您建建立安全全防范体体系，保保障店铺铺安全，提提供最大大帮助！ 文件名称文件编号CSR-CCS-AAG-GGF-0001生效日期2007年年01月月01日日防
8、损部组织织架构版 次第四版页 次共2页1.0目的的 为为明确防防损部组组织隶属属关系，特特制定本本规范2.0适用用范围 防损部部工作3.0参照照标准 ISOO90001:220000/DIIS版标标准4.0相关关文件 （无）5.0名词词解释 （无）6.0职责责 （无无）7.0工作作程序 （见下下页）反扒主管反扒主管防损经理内勤人员防损主管稽核主管反扒人员义务消防员警卫主管内保领班反扒主管消防主管外保领班采购稽核员营运稽核员收货稽核员财务稽核员客服稽核员团购稽核员行政稽核员工程稽核员单据稽核员经理助理8.0支持持文件 目前暂暂无9.0记录录 （无）文件名称文件编号CSR-CCS-AAG-GGF-
9、0002生效日期2007年年01月月01日日公司防损部部职责说说明版 次第四版页 次共3页1.0目的的 公司司编制书书面程序序或规范范，明确确防损部部及其各各部门职职责，明明确防损损安全管管理的流流程和要要求，以以确保各各店向顾顾客提供供安全的的购物环环境，并并将损耗耗控制到到最低。2.0适用用范围 本规规范适用用于公司司防损部部全体员员工。3.0参照照标准 ISSO90001:20000/DDIS标标准4.0相关关文件 4.1防损损部架构构图5.0名词词解释 5.1分流流管理理理论：将将超市人人、物的的流动分分为三种种流动形形式：顾顾客流、员员工流、商商品流，根根据这三三种流动动形式的的特点
10、和和自身规规律，设设置损耗耗体系所所进行的的管理。 5.2损耗耗：超市市损耗是是指所经经营商品品的账面面金额与与实际盘盘存金额额的差。 5.3防损损：指的的是超市市防损工工作，有有两方面面含义，控控制损耗耗，提供供安全保保障。 5.4风险险控制：对超市市内可能能出现的的各种风风险进行行预防、控控制处理理。 5.5审计计稽核：对采购购、营运运等，各各个环节节进行监监督和控控管，对对发生的的损耗情情况进行分析，从从而达到到控制，减减少损耗耗的目的的。6.0职责责 6.1负责责制定超超市的各各项损耗耗控制指指标，并并制定计计划，组组织落实实。 6.2负责责本超市市各项安安全管理理制度和和安全防防火措
11、施施，组织织督促，检检查考核核本公司司“安全防防火责任任制的实实施并负负责贵重重物品、危危险物品品的安全全管理”。 6.3协助助侦破追追查内部部一般刑刑事案件件，治安安火灾事事故。 6.4负责责防火、防防盗器材材的购置置和管理理，并负负责义务务消防队队的组织织管理工工作。6.5负责责进行日日常安全全检查，调调查盗窃窃偷拿商商品案件件，并有有权对违违章部门门，违法法乱记人人员进行行批评教教育和处处罚及送送公安机机关处理理。6.6对阻阻碍工作作人员执执行任务务，扰乱乱企业正正常工作作经营秩秩序，或或其他违违法行为为，防损损部有权权制止，直直至交公公安部门门依法处处理。6.7协助助各部门门安全制制度
12、的制制定并调调查落实实情况。6.8负责责建立公公司的安安全体系系，保障障顾客、员员工及公公司人、财财、物安安全。6.9风险险控制各各种意外外事件，促促销活动动警卫方方案并负负责实施施。6.10定定期对损损耗进行行分析，向向各部门门提出损损耗控制建建议。6.11开开展稽查查、审计计工作，控控制损耗耗。7.0工作作程序7.1防损损部警卫卫组：警卫组负负责的是是超市的的安全、防防范，重重点在于于各进出出口的管管理，即即根据分分流管理理理论改改制警卫卫体系，对对各出入入口进行行管理，（在在A类店店中警卫卫组需兼兼顾其他他组工作作）负责责夜间封封场警卫卫。7.2防损损部风险险控制组组：7.2.1负责责对店内内各种风风险进行行预防；7.2.2负责责消防安安全控制制和管理理；7.2.3负责责对各类类火灾事事件预防防，控制制和处理理；7.2.4负责责对店内内安全、防防盗设设施使用用维护；7.2.5负责责店内安安全巡检检，及时时处理各各类损耗耗情况及及内外盗盗；7.2.6负责责对损耗耗进行分分析，及及时提供供损耗控控制建议议；7.2.7负责责报损处处理；7.2.8负责责对收银银区、联联营区及及专柜、贵贵重商品品进行稽稽核管理理。7.3防损损部审计计稽核组组：7.3.1负责责采购稽稽核工作作；
