2023年公路交通运输技能考试-公路客运站服务员考试题库（含答案）预祝考试顺利！卷I一.综合密押题库(共15题)1.服务设施的含义是什么？正确答案: 指汽车客运站从事旅客运输活动所需要的各种建筑物、技术设备和各类标志，如房屋设施、候车室设施、托运装卸设备、通风、照明、取暖、卫生、消防、安全设施等，是提高道路客运服务质量的物质基础2.站长的肩章上镶（）星A、5颗B、4颗C、3颗D、2颗正确答案:C3.小件寄存员的工作标准是什么？正确答案: （1）上岗前应首先清点核对存放物品的件数、状况、存取时间和了解上班遗留问题，同时整理清洁卫生，摆放整齐 （2）对不符合寄存规定而未寄存的物品，要想旅客做好宣传解释工作，对拟收存的物品如有疑问，应要求旅客开包共同检查，严防旅客在寄存的小物件品内夹带危险品等不符合寄存规定的物品 （3）填写寄存票签和收费凭据要内容齐全，字迹清楚，标签悬挂应一件一签，按件计量收费，唱收唱付，提取凭证、找补零钱和存费收据应一并交付旅客手中对超过寄存提取时间的按规定补收寄存费 （4）爱护寄存物品，轻拿轻放，摆放合理、整齐，经常保持清洁卫生，如发现异常现象，应做好现场记录，及时上报，检查原因，妥善处理。
（5）旅客提取寄存物品时，要认真检验凭证、点件核对，逐件交付如旅客丢失凭证，应按有关规定，凭值班站长签字的有效证明，并与旅客当场核对所有存物品无误后，方可办理提取手续 （6）交接班清楚，当面交清点明物品存放件数、位置、收据、挂签等，收入日报填写准确，营收款日清日结，做到账、签、物、款相符，不压、不挪用营收款 （7）按有关规定定期清理超期存放无人认领的物品，不得私自处理或挪作他用4.汽车运输质量包括运输质量、（）和工程质量A、营运质量B、保养质量C、环境质量D、工作质量正确答案:D5.对进站客车的误班，脱班、停班等方面有哪些要求？正确答案: «道路旅客运输及客运站管理规定»中规定，进站客运经营者应当在发车30分钟前备齐相关证件进站等待发车，不得误班、脱班、停班进站客运经营者不按时派车辆应班，1小时以内视为误班，1小时以上视为脱班但因车辆维修、肇事、丢失或者交通堵塞等特殊原因不能按时应班、且已提前告知客运站经营者的除外进站客运经营者因故不能发班的，应当提前1日告知客运站经营者，双方要协商调度车辆顶班对无故停班达3日以上的进站班车，客运站经营者应当报告当地道路运输管理机构 «黑龙江省汽车客运站管理办法»中同时要求，进站车辆停运，按下列方式处理：（1）需要临时停运的，应在停运前10日内向客运站提出，说明停运时间，并出示道路运输管理机构相关证明，需要安排替办车辆的，有道路运输管理机构许可证后，客运站方可安排；（2）经营者在当日提出停运的，客运站能够安排替班车辆的，停运方应付给替班车辆补偿费，补偿费标准按脱班费标准办理，由客运站从停运方当月票款中扣除，客运站从补偿费中提取与其站级相对应的客运代理费，不足30元的按30元计收；（3）经营者无故停运，客运站无法及时安排替班车辆，按脱班处理，收取脱班费，脱班费有客运站在停运方当月票款中扣除。
已售出客票时，客运站应负责为旅客退票或签证改乘，并免收手续费，同时通知对方车站4）车辆运行途中因严重故障或其它不可抗拒因素造成停运的，应及时向客运站通报，并在2日内到车籍所在地的客运站和道路运输管理机构办理正式报停手续，并通知终到客运站；（5）春运期间，进站车辆停运，客运站加倍计收脱班费6.在春运、旅游“黄金周”或发生突发事件等客流高峰期，运力严重不足的情况下，可临时调用车辆技术等级不低于三级的营运客车和社会非营运客车开行包车或加班车非营运车辆凭县级以上道路运输管理机构开具的证明运行正确答案:正确7.车辆安全检查员检查车辆之后的结果应如何处理？正确答案:⑴按规定填写检查记录； ⑵对检查不合格车辆，通知其按规定进行维修和复检； ⑶将检验合格证送交车站调度室； ⑷对出站超员和行包超重、超高的车辆，提出警告，令其减员，纠正8.行包计费重量以千克为单位起码计费重量为10千克，计费重量超过10千克的按照实际重量计费正确答案:正确9.什么叫普通级客车？正确答案: 普通级客车是指无特殊舒适性装备的客车最高车速大于或等于70千米/小时10.关于客运服务人员的头发要求正确的是（）A、女职工长发可以披肩，但不准染彩色发B、女职工可以留超短式发型C、男士前发不得遮住额头D、男士的侧发以遮耳为准正确答案:C11.以下关于购票规定的表述，不准确的是（）。
A、身高1.2米至1.5米的儿童购买儿童票；B、身高1.2米以下的儿童乘车免票；C、成人及身高超过1.5米的儿童乘车购买全票；D、残废军人、因公致伤的人民警察分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》购买优待票正确答案:B12.着装应注意哪些问题？正确答案: （1）内衣注意和体与品质，内衣不可以外露、丝袜不能破、袜口不外露、口袋内不放杂物2）进入室内大衣、风衣、帽子、手套脱掉3）正式场合不穿凉鞋，男士穿系带皮鞋13.客运站经营者终止经营的，应当提前（）日告知原许可机关和进站经营者A、10B、30C、60D、90正确答案:B14.售票员岗位责任制的主要内容是什么？正确答案: 售票员岗位责任制的主要内容有做好准备工作；正确迅速发售客票；严格签证改签手续；做好票、款、账工作；认真交接班15.什么叫大型客车？正确答案:大型客车是指核定坐位数在35座（或5吨）及以上的客车。
