word企业管理咨询与诊断十章:1，概述、2,程序与方法3，企业战略、组织、人力、财务、市场营销、生产运营、项目的管理咨询与诊断 4,信息技术与电子商务管理方面第一章：企业管理咨询与诊断概述第一节：起源与开展1. 起源20世纪30年代，美国起源，传到欧洲日本中国 20世纪80年代2.公司的开启是：兰德〔rand丨公司｛美国第一智库｝:“研究和开展计划'‘德尔菲法、头脑风暴法欧、美、日各国的企业管理咨询与诊断现状美国英国法国日本现状投资、形象设计、 心理咨询等咨询机 构随处可见，约 2500余家，年营业 额20多亿美元重视利用咨询机构业务促进企 业开展，70%勺大中型企业常年 雇佣咨询公司为其进展战略、 组织、生产、信息技术等方面 的咨询服务各种专业诊断 公司已有2000多家，从业人员近3万人咨询市场供给方有综合研究所、 管理咨询机构，工程技术咨询机 构三类，咨询市场的需求方如此 主要分为政府部门和企业界两类，1978年咨询机构达1570余家特点项目X围广、行业 水平咼、服务一条 龙、资格晋升严、 收费按人时各高等经济管理院校也普遍提 供诊断服务资格审查严一些咨询机构缺乏独立性有营 利性与非营利性机构，非营利性 的机构是靠政府资助或基金、财 团资助建立起来的知名机构兰德公司、赫德尔 森研究所、美国咨 询工程师协会普华永道会计事务所、凯捷安 永咨询公司、麦肯锡公司、英 国咨询工程师协会欧罗吉普公司、管理研 究公司、经济开展研究 公司三菱综合研究所、亚洲经济研究所3.我国现状：特点：起步晚、开展快、形成自己特色。
推动者：中国企业联合会4. 我国现在存在的问题： A初级阶段：规模小、产值低、利润薄 B人员素质参差不齐 C缺乏统一的理论和标准，监视考察机制，完整的产业机制5. 与国外的区别：效用：理论分析性 VS解决问题型〔国外〕；形式：文字型 VS图表型；信息来源：窄浅 VS深广第二节内涵与分类1. 内涵：主体是 who：具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合怎么做how：根据客户需求；运用科学的方法，通过深入调查、分析；找出企业管理中存在的问题与其 生产的原因，有针对性提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施为了什么why:以提高企业绩效的智力服务过程2. 要理解：人员：双方参与；目标：解决问题；性质：并非中介3. 管理咨询：A进展诊断：a调查并分析组织经营的现状、分析问题产生的原因 b设计改良方案，提出咨询报告 B实施指导：a对有关人员进展培训 b指导设计具体的实施方案 c帮助指导实施具体的实施方案4. 分类：A咨询对象：a企业管理咨询b事业单位c政府机构d社会团体B咨询时间：a中长期b短期C人企关系 a外部专业咨询b企业自我咨询 D业务广度：a综合b专项c专题E企业价值链：a产品开发b物资采购c仓储 运输生产加工d销售和服务第三节：作用于特点1. 特点：科学性、创新性、有效性、独立性、合作性、建议性2. 作用：预防作用、纠错作用、改善作用、创新作用第四节职业素质与道德规 X1. 企业管理咨询人员：具有很高的道德修养、丰富的管理知识和经验、咨询工作中恪尽职守、保守客户公司的某 某2. 职业素质：根本素质：表达和沟通、分析和判断、快速学习、创新工作、承受压力。
专业素质：咨询专业知识与 技能、经营管理专业知识与技能3. 道德规X遵循：A严格遵守国家有关的法律、法规和政策 B不承受力不胜任的咨询委托 C表现客户利益的最大化D保持咨询工作的独立可观公正 E保守客户秘密F即授人予鱼又授人予渔 G不做诋毁同行第二章：程序与方法第一节：业务洽谈阶段1. 洽谈阶段是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式展开咨询活动的前提2. 业务阶段工作步骤：初次洽谈t预备调查t拟定项目建议书t展示项目建议书t商务洽谈t签订咨询合同3. 〔一〕初次洽谈：O 1主要内容：A向来访者介绍：程序与方法，职业道德，公司的背景、专长和绩效 B 了解客户状况：咨询内容、要求，企业主要问题，企业概况 C、对有咨询意向客户：确定到客户企业预备调查事宜②须知事项：判断来访意图；因势利导；洽谈结果是希望进展预备调查；假如未达成预备调查，仍保持良好关系〔二〕落实预备调查事项：选派预备调查人员；预备调查人员的技术准备；和客户约定预备调查要做的工作，特别要约好客户单位领导或主管领导；安排相关的交通生活服务〔三〕预备调查：根据客户的要求和企业现状，判定咨询项目应解决的主要问题t把握咨询项目的 X围和质量要求T了解客户企业进展改革和有效解决问题的潜力。
为拟定项目建议书提供充分依据①预备调查的根本过程：与客户领导见面〔排除疑虑，了解企业〕T参观现场〔生产经营过程、企业管理状况〕t收集必要的资料〔一般经营状况，判断管理问题，前景与能力〕T询问调查t资料整理、汇总、分析0预备调查主要方法〔现场参观〕：了解企业生产经营过程；了解企业管理状况；了解企业管理水平和问题③预备调查中的须知事项：咨询人员应具备较为全面的知识；咨询人员要验证客户对本企业的认识；咨询人员要基 于事实作出判断；妥善保存预备调查的资料〔三〕拟定项目建议书：项目建议书主要作用：向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度； 向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务；使客户相信本咨询公司的理由，也有能力完成任务项目建议书的主要内容：项目的背景和目的t客户面临的问题；解决客户问题的技术思路和方法；项目内容和成果 描述；项目时间进程和初步计划；项目小组活动方法和参与成员；咨询公司简介项目建议书编写的要求：深度适宜、具有针对性、具有可操作性、具有体系性〔四〕展示项目建议书1. 常规演示：A：演示前：a演出的时间和地点 b客户对演示说明的期望 c是否需要进展正式的延时说明 d正式演示说明和讨论所允许的时间 e参加演示说明的客户与其兴趣 f还有哪些咨询公司参加了演示说明 g演示说明会的目的是什么B：须知事项：逻辑清晰、突出重点与特色、预留时间给客户提问〔真正了解客户想要什么〕2. 咨询项目的招投标展示： A咨询项目的招投标过程：招标，投标，开标，评标，中标。
B管理咨询公司的实力展示：咨询公司承受；咨询公司的规模和专长；相关项目的案例经验；知识储藏与专业研修；重点客户的评价反响；拟任项目经理的能力；售后服务的承诺；对项目的认识与理解；招投标过程的现场表现〔五〕商务洽谈1. 管理咨询合同的内容： A订立合同甲乙双方，即委托方与受理方 B项目名称C项目设计的X围和主要内容D项目成果、成果提交与验收的方式 E项目总体时间、工作计划框架或项目里程碑 F项目双方合作方式 G项目双方项目组组成人员与主要职责 H双方在管理咨询项目中各自承当的主要工作、 权限和义务I某某与知识产权条款 J总体费用、支付方式、需单独的项目与付款条件和方式 K项目中止、延期处理，其他争议与违约责任 L合同附件，一般会将项目建议书作为管理咨询合同的附件2. 管理咨询项目报价方法：本钱定价报价；企业增益报价法；咨询人工工作时间报价法〔六〕签订咨询合同1. 签订前需要注意：由甲乙双方的法律专家，从法律角度对合同书起草文案，进展最后审核第二节：诊断阶段一、 诊断准备：咨询公司准备：项目组、项目计划、调查提纲、内部启动会、资料收集；客户单位准备：项目组、办公条件、生活 调价；召开项目启动会：双方高层领导、双方项目组成员、企业中高层管理、方案实施骨干员工。
1、了解诊断过程的任务：运用多种调查分析的手段、围绕咨询项目，找出客户存在的问题与其问题产生的原因、为制订改善方案提出方向和要点二、 诊断过程的要求：建立标准、查清现状、分析判断、查清影响、全员参与对应方法f A综合调查分析：找出客户存在的问题与其对经营的影响〔 PDCA法〕；专题调查分析：找出产生问题的原因三、 诊断过程的运作：和客户领导见面、了解客户业务主要流程、 参观业务现场、对客户高中层局部领导进展访谈、进展问卷调查、收集和整理资料、统计和分析数据、在各人调查分析的根底上，项目组全体人员共同分析、归纳，最后形成问题与其对客户经营的影响、分工进展专题调查，并再拟定改善建议的方向和重点、项目组汇总个专题的 结果，共同协商形成统一的诊断报告提纲，并分工撰写、诊断报告形成、诊断报告发表和确认四、 常用调查方法1. 访谈：访谈对象、访谈形式、提纲与计划、实施、总结2. 问卷调查：对象f形式f问卷设计f实施f统计分析3. 现场参观4.资料收集：企业内部f外部 5.现场调查：收集测定数据五、 常用的分析方法：模型分析法；比照分析法；因果分析法；相关分析法；趋势分析法；比例分析法六、 诊断报告的拟定1. 诊断报告应达到的目的： 全面分析问题f提出针对思路f指导后期工作f获得客户信任f三方沟通一致f回收相关费用2. 诊断报告的框架：参考框架：对诊断阶段所做工作的说明；通过诊断得出的主要结论；对每个需要说明的专项问题加以论证f行业或其他企业先进经验的借鉴f提出针对问题的框架性解决思路。
3. 诊断报告的表达形式：ppt为主第三节、改善方案设计一、 改善方案的设计1. 构思：详细设计方案的根本内容：业务操作层面，管理层活动层面部门或岗位的权限与职责；质量要求；业 务操作或工作流程；管理或操作方法；需要的条件；阻碍的因素2. 详细设计方案构思的来源：在原有的做法根底上梳理和完善 {两种方法：ecrs分析法：取消、合并、调整、简化5w1h1c：目的、对象、地点、时间、人员、方法、费用效用 };借鉴其他企业成功的做法；多种方案的整合；设计方案构思的创新3.二、 详细方案构思的验证：实验验证，方案：有效可行和实用三、 详细方案文本草案的形成：内部讨论构思、表达形式：咨询建议，制度规程、文本草案编写四、 改善方案的研讨：研讨内容：可行性、有效性研讨活动开展：确定人员、提前发放文本草案、召开会议，听 取意见、修改文本送审五、 改善方案的回报与确认1.准备工作：报告汇编；决定汇报方式；做好 PPT 2.演示和确认：做好准备工作、表示清晰易懂、平衡时间、听 取客户领导意见并修改 3、完成详细报告书4、形成咨询报告第四节：方案实施指导和总结1.实施指导阶段的工作包括以下内容： 指导客户制定实施计划；对客户进展相关培训；对实施中的重点环节进展;根据实施中出现的情况，对方案进展修改与完善；对实施效果进展评估变革的类型与咨询方案的实施激进式变革渐进式变革含义管理体系快速更新一系列的改良时间较短较长当前经营活动有影响不要影响控制难容易风险大小企业诜择一般为被动式一般为主动式实施要点企业一把手必须有魄力、信息和决心；要制定严密的实施计划，尤其是奖 惩措施；必须要有充足的资源支持；加大培训的力度；要充分发挥咨询机 构的作用把握持续改良的原如此二、指导客户制定实施计划要点：1.改革顺序2.培训目的：提高各级人员对计划工作的认识；学会计划编制的方法；掌握记录计划执行情况的 要领三：对客户进展相关培训：注意培训的针对性和实用性。
培训内容包括：对方案实施的认识，对方案的理解，方案 实施的困难，实施中各部门人员如何协调四：对实施中的重点环节进展咨询方案实施时，有些重点环节需要咨询人员进展例如，指导各部门编制工作计划，可以：先选出一两个具 有代表性的部门，由咨询人员和客户计划管理部门人员直接帮助选出的。