应急处理手册 版 本：第 3版防台防汛及应急处理作业指导书 文件编号：防台防汛及应急处理作业指导书1. 目的规范和指引应对台风、暴雨等灾害性天气的预防准备和应急处理2. 适用范围适用于住宅物业项目面临台风、暴雨等灾害性天气时的情况3. 责任归属3.1 物业服务中心各部门协同做好预防及应急处理工作3.2 秩序维护部负责联络协调、检查核实、紧急抢险等事项3.3 工程部负责故障排除、设备操作、紧急抢险3.4 环境部负责清除积水、清理现场3.5 客户服务部必要时亦应参与做好业户通知及解释安抚工作4. 操作要求4.1 人员及物资准备4.1.1 凡台汛季节来临，物业服务中心项目经理应特别留意天气预报，对台风、暴雨等自然灾害性天气做到事先知悉，酌情增配项目现场值守人员4.1.2 排定紧急维修抢险人员名单， 并落实通讯方式， 要求 24 小时随叫随到， 以形成全天候待命机制4.1.3 制定紧急抢险方案，以备灾害性天气发生时能够迅速做出回应4.1.4 从项目实际需要出发，做好充足的物资准备，包括但不限于：沙袋、绳索、铁丝、木板、应急照明灯、潜水泵、水带、扶梯及维修工具等4.2 预防检查及隐患整改4.2.1 秩序维护主管应组织本部门及工程部人员， 在台汛季节来临前协同开展专项检查，检查户外构筑物（广告、灯箱、卫星天线、晒衣架、遮阳板、花架、空调机支架等）的牢固情况，如不够牢固立即设法加固或予以拆除。
4.2.2 检查屋顶、地面、地下室等易积水区域的下水道畅通情况，如堵塞应尽快疏通，并保持其下水口不被杂物遮堵4.2.3 检查集水井排水泵运行情况、 功率配置情况，如有故障或缺失应立即修复或配齐、补足4.2.4 检查避雷系统完好情况，如有损坏尽快设法修复4.2.5 检查高大树木、路灯杆等稳固情况，如未加固应设法加固1∕ 3应急处理手册 版 本：第 3版防台防汛及应急处理作业指导书 文件编号：4.2.6 对于有玻璃幕墙的项目，应密切注意玻璃有否碎裂、出气泡、渗水、脱胶、松动、金属紧固件锈蚀等，如发现有问题，应立即同安装单位联系，请其从速派人前来维护或更换，在未来人处理前，应先采取措施，对碎裂的玻璃加贴粘膜纸，使其呈整体附着状态，以免掉落4.2.7 关注对管理服务区域可能发生影响的周边地区有否不安全因素， 如邻近建筑工地、临时棚架、临时围墙、不稳固构筑物等，应商请督促其负责人及时整改并跟踪结果，如督请无效，可向其主管部门报告、反映4.3 发布友情提示或紧急通告4.3.1 提醒业户关注有关气象信息，注意自我防护4.3.2 提醒业户检查空调室外机支架、卫星天线、遮阳板等户外构筑物是否牢固，如有松动，及时加固。
4.3.3 提醒业户检查户外窗台地漏，如发现排水不畅，及时疏通4.3.4 提醒业户将窗台边缘的花盆等易落物转移至安全地方4.3.5 提醒业户离开前务必关妥窗户4.3.6 当暴雨来临地下车库积水超过警界水位线 （各项目自行确定），客户服务部立即通知车主转移车辆，并保留通知记录4.4 灾害性天气发生时的应急处理4.4.1 物业服务中心项目经理、秩序维护主管、工程主管应立即赶赴现场；紧急维修抢险人员随时待命，接通知后即需立刻赶往项目现场；现场当值最高负责人应组织人员对项目进行巡查，发现问题立即处理4.4.2 关注重点及应对措施如下：●业户的外窗是否关妥，如有未关的请其关闭，如室内无人应设法联系；●户外构筑物是否牢固，如不牢固则尽可能予以加固或拆除；如暂时难以做到，则在其下方清空场地，设置警示标志；●有否玻璃碎裂，如有碎裂应立即设法卸落，并在其下方较大区域内清空场地，设置警示标志；●下水道是否畅通，如有堵塞应立即疏通；●项目排水系统末端窨井水位是否正常，如水位过高，立即与市政部门联系疏通；●项目内路面、地下室、机房、低洼地区等有否出现积水，如有积水，立即堵漏并迸行排水；●配电间、高压变电站是否渗水，可根据险情随时切断电源，防止意外事故；●对仍逗留于室外的人员，劝其尽快进入室内；2∕ 3应急处理手册 版 本：第 3版防台防汛及应急处理作业指导书 文件编号：●如接到业户报修外窗台积水，应立即前往疏通，必要时可拆除户外落水斗强行排水；●地下车库的积水情况；●在巡查中如发现其他可能导致出现险情的因素，应尽可能采取适当、有效的措施以力避险情发生，或向公司报告以获取指示、支援；●在进行上述作业时，员工应注意自我防范和自我保护（如避免独自行动、穿戴防护物等），物业服务中心应为保障员工的安全创造必要条件。
4.5 发生事故时的应对措施4.5.1 发生人员伤害事故时，立即通知 120 急救中心，并在现场做好力所能及的救治4.5.2 发生财物受损时，保护好现场，并做好取证工作，以备日后保险理赔4.5.3 对受到惊吓的人员要作好安抚工作，必要时可将他们转移至安全场合4.5.4 注意维护公共秩序，防止扩大事态、增加损失4.5.5 当项目抢险人力、物力不足时立即向公司请求支援4.5.6 险情未排除、事故未解决、秩序未正常前，项目经理不能离开现场，如事态延续时间较久，则安排相应的负责人替代值班4.5.7 根据《安全生产管理作业指导书》的要求进行事故报告4.5.8 任何人未经所属公司批准不得向媒体发布信息4.6 善后工作4.6.1 继续做好事件处理的跟进、善后事宜4.6.2 迅速清理现场环境，恢复项目内正常的公共秩序4.6.3 做好业户的解释及安抚工作4.6.4 项目投有保险的，启动保险理赔程序4.6.5 安全生产管理员就本次灾害性天气对项目造成的影响、处理经过、善后事宜、经验教训等，汇总书面报告报项目经理审批后呈交所属公司5. 相关记录〖特别事件报告〗3∕ 3。