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1、寒假服务员岗位实践心得 为了响应学校的号召,在今年寒假期间,我进行了人生 第一次最有意义的社会实践做客房服务员,大学生寒假 服务员岗位实践报告。本来我是个农民之子,家里农活多得 绝不会有离家打工的机会的 ; 但今年却不同,今年我已经是 大学生了,学校的社会实践终于为我提供了这方面的机会。 我非常珍惜这样的机会,经过慎重选择,便决定去宾馆做客 房服务员。我应当感到庆幸,在进行社会实践时所打的第一份工就 找对了职业为着千百万宾客服务的平凡职业 ! 因为就在 这种平凡的职业中我领悟到了许许多多有益的东西,这些有 益的东西对现在的我作用之大,以致于现在的我在之前二十 天里吃尽了苦头也毫无怨言。在这里,
2、我觉得很有必要先将 之前这段打工的经历简要地作一番叙述。从一月二十日算起,到二月十日结束,除去过年放的两 天假,我共做了二十天的客房服务员。首先,从一月二十日 至二月一日,作为客房服务员的我的主要工作就是搞卫生。 搞卫生 ?这不是清洁工做的事情吗,关客房服务员什么事? 原来银河商务宾馆是新开的宾馆,想赶在过年时开张,但又苦 于招不到足够的人手, 没办法了, 客房服务员就要搞卫生了。 搞什么卫生呢 ? 撕掉新安的门上的胶纸,刷净瓷砖上残存的 水泥浆,摆放好弄乱的家私,扫地和拖地由于只有区区四人,要在短短十三天内将五层楼三十五间客房兼廊道和楼 梯的卫生搞完,工作量是巨大的,但我坚持下来了,尽管每
3、当晚上感到手脚疼痛时心里有点抱怨。我对自己说,一个大 学生连搞卫生这样的事都害怕做,耻辱啊 ! 身为农民之子连 搞卫生这样的事都做不好,惭愧啊 ! 一定不要害怕搞卫生, 这是锻炼自己毅力的最好方法。如此这样,心里的那点抱怨 便消失了。然后,过年休息两天便到了二月四日,这一日是 我难以忘记的一日。或许之前十三天的工作量吓坏了其中两 个客房服务员,又或许在两天的休息中这两个客房服务员绷 紧的神经彻底放松开去收不回来了,但不论怎样,有一件事 确是可以肯定的,那就是这两位客房服务员突然辞职不干了。 这样问题就来了:他们先前的工作现在留给谁做呢?只能留给我们剩下的两个员工做。早上清洁客人退去的房间, 铺
4、好床,抹干净桌子、 杯具, 换好新的浴巾、面巾、牙刷、洗发液等等必需的日常用品, 等这一切都搞完了便拖地,如此一间客房搞完了便接着搞下 一间,一直搞到下午吃饭。下午吃完饭后便又继续干相同的 活儿,没有半点作息时间,当这些活儿都干完了就开始将五 层楼所有客人用过的床单被套浴巾等用电梯搬运到一个指 定的地方分开等待接收人员带去干洗,连这些也都干完了, 回看天色,已是傍晚,下班时间过去很久了。不得不说,这 一天特别的累,腰又酸,背又痛,于是抱怨之心再次萌发。但我还是潜意识地鼓励自己,要将客人退去的三十三间客房 的卫生及时清洁好,这对我们两个员工来说无疑是一项巨大 的挑战,但我们最终挑战成功了 ! 这
5、难道不应该自豪吗 ?既然 这份工是自己慎重选择的,就决不可轻易放弃,一定要熬过 去,人总得要对自己做出的选择负责, 何怨之有 ?如此这般, 心中的抱怨再次消失。而自二月五日始,我的工作量慢慢降 低了,一方面是因为宾馆里被客人订的客房逐渐减少了,另 一方面是因为宾馆先后招聘到了五位员工 ; 但相应的活还得 干,我干啊干,直干到二月十日结束。我这段打工的经历在 那些打了无数趟工的人的眼里看来,可能毫无意义,但对体 验过这段打工的经历的本人看来却是意义重大,因为这样的 经历我才经历第一次,它让我初步认识到了一个很现实的社 会,进而改变了我先前在脑海里凭空构思出的千百个与打工 有关的天真看法,进而确立
6、了我最初的就业观。我从这段打 工的经历中领悟到了许多有益的东西,现在主要地把它们归 纳为以下三点:忍耐对一个人来说是极其重要的,一人做事,其成败与 否,在很大程度上是由忍耐决定的,谁越不受蛊惑,学会忍 耐,谁就越有成功的希望。如果当时我缺乏忍耐,吃不了苦 头,干着干着便辞职了,那我的社会实践活动就要以失败而 收场了,这可不是我愿意看到的。我的忍耐帮助了我。我反 复叮嘱我自己,以后做什么事情一定要有忍耐,能忍耐者,才能成大事。铺床单,入被套,这两项技艺是很讲究学问的,我在未 做客房服务员之前根本就不懂,现在做客房服务员了,不懂 咋办?只能去问经理。问一遍做不会,我便问第二遍; 问第二遍还是做不会
7、,我便问第三遍,就这样反复问了六七遍,我 终于把这套学问最基本的东西学到手了,而经理并未因我反 复问她而感到厌烦,因为我是很虚心向她请教的。所以,现 在我有充分的理由相信,学任何一门东西,只要有心学,不 懂就问,虚心请教,就必定能把它学好,说什么学不好,其 实那是自己为自己没用心学找的最笨拙的借口。做客房服务员时,我为自己打工超过规定的工作时间( 经常超出一个半小时 ) 抱怨过,为自己干太多劳活 ( 一个人 打两个甚至三个人的工 ) 抱怨过,但最终我还是用乐观之心 去取代抱怨之心,以乐观的态度去面对这一切,鼓励自己, 相信自己。在生活中有很多事情是我们无法改变的,既然那 样我们何不用乐观的态度
8、对待、处理它们呢 ?老是心怀抱怨, 黯然伤神,这对我们来说又有什么益处呢?徒增烦耳。我觉得,以后学习抑或办什么事情都要怀乐观的态度,这样,纵 使学不好或者办失败了,但至少在精神上也是胜利的。以上归纳这三点在未做客房服务员前并不是不听过,不 知道,相反,听得很多,知道得很多,但却从来没有比做客 房服务员后那样深刻、切身地领悟过。 “实践是检验真理的 唯一标准。 ”以前我把这看作是一句枯燥乏味的空话,现在 经过了这样一次社会实践,我却觉得这话越嚼越有滋味了。 总的来说,通过这一次社会实践,我检验了自己的能力,学 到了很多终生受益的东西,同时,我也发现自身存在诸多不 足,如老是抱怨、 不够坚忍之类, 需要在日后慢慢改正过来。 我觉得,这样的机会以后确实应该多些,因为只有这样,才 能为我们以后的就业求职积累更丰富的经验 !