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1、乐语中国业务支撑系统知识库系统需求分析说明书 乐语中国业务支撑系统知识库系统需求分析说明书文件标识业务支撑系统所属部门运维部创建者马骁保密性保密创建时间文档审批人版权所有北京久盛信息科技有限公司版本北京久盛信息科技有限公司目录1知识库系统功能模块32知识库系统模块说明32.1 添加知识库分类32.2 知识库分类列表42.3 添加知识库52.4 知识库列表72.5 知识库表现方式72.6 工单提交知识库操作说明91 知识库系统功能模块2 知识库系统模块说明2.1 添加知识库分类用例添加知识库分类使用语境知识库管理员添加知识库分类范围本用例仅描述在知识库管理员添加知识库分类过程中的常用功能。级别概
2、要主执行者知识库管理员项目相关人员利益项目相关人员利益知识库管理员添加知识库分类前置条件知识库管理员登录后台，并且拥有本功能权限后置条件提示操作成功成功条件必填项添加完全失败条件有未填的必填项页面说明权限说明1、 知识库管理员可以利用“添加知识库类型”功能添加知识库的类型 2、 知识库管理员通过知识库列表查询已添加的知识库分类，可以对已添加的分类进行编辑和删除字段说明1、 内容模型：必填项，下拉框选择，知识库管理员操作2、 分类名称：必填项，输入框，知识库管理员填写3、 关键字：该分类的关键字，输入框，知识库管理员填写4、 栏目描述：该分类的简单描述，输入框，知识库管理员填写2.2 知识库分类
3、列表用例知识库分类列表使用语境知识库管理员登录后台后，通过本功能查看已添加的知识库分类列表范围本用例仅描述在知识库管理员操作过程中的常用功能。级别概要主执行者知识库管理员项目相关人员利益项目相关人员利益知识库管理员查看知识库分类列表前置条件知识库管理员登录后台，查看已添加知识库分类后置条件提示操作成功页面说明操作说明1、 知识库管理员通过点击知识库列表查看已添加的知识库分类2、 查询添加到的知识库分类，对已添加知识库进行编辑和删除字段说明1、 业务分类：下拉框表示，可以选择已添加的业务分类2、 分类名称：输入框表示2.3 添加知识库用例添加知识库使用语境业务人员添加知识库范围级别概要主执行者业
4、务人员项目相关人员利益项目相关人员利益业务人员添加知识库前置条件业务人员登录后台，进行业务处理时，添加知识库后置条件提示操作成功成功条件必填项添加完全失败条件有未填的必填项页面说明权限说明1、 资料名称：必填，知识库管理员添加，输入框。2、 资料编码：自动生成3、 资料分类：必填，知识库管理员填写4、 是否置顶：必填，知识库管理员选择该资料是否在同一类型分类中置顶，默认为“否”5、 跳转网址：选填，知识库管理员通过打开链接中的地址查看资料内容6、 资料排序：必填，知识库管理员填写，输入框7、 资料作者：默认为该资料添加的管理员。8、 添加附件：相关附件上传，为业务人员提供下载10、创建时间：首
5、次创建资料时，记录该资料的创建时间11、编辑时间：记录最后一次修改时间12、保存：必填项输入完成保存到知识库系统中，如必填项为添加，为用户显示为添加的必填项12、取消：放弃此次资料添加。如模型内内容有更改按取消后提示用户是否保存。2.4 知识库列表用例知识库列表使用语境业务人员及知识库管理员登录后台后，通过本功能查看已添加的知识库列表范围本用例仅描述在业务人员及知识库管理员操作过程中的常用功能。级别概要主执行者知识库管理员、业务人员项目相关人员利益项目相关人员利益知识库管理员、业务人员查看知识库分类列表前置条件知识库管理员、业务人员登录后台，查看已添加知识库分类后置条件提示操作成功页面说明权限
6、说明1、 知识库管理员可以查看所有知识库列表2、 业务人员仅可以显示自己权限内的知识库内容列表内容3、 知识库管理员可以对已添加的知识库内容进行编辑和删除4、 业务人员仅可以查看知识库中的内容2.5 知识库表现方式用例知识库表现方式使用语境业务人员及知识库管理员登录后台后，通过本功能对知识库进行操作范围本用例仅描述在业务人员及知识库管理员操作过程中的常用功能。级别概要主执行者知识库管理员、业务人员项目相关人员利益项目相关人员利益知识库管理员、业务人员查看知识库分类列表前置条件知识库管理员、业务人员登录后台，查看已添加知识库分类后置条件提示操作成功业务人员查看知识库资料页面说明1、 知识库资料采
7、用树状结构图的方式2、 分类选择为特定分类的时候，此时输入关键字查询将会显示所选分类中的关键字标题和内容等信息；不选择分类，直接输入关键字，查询的内容包括所有分类中相关的关键字。3、 分类中的知识点按照管理员添加时的排序进行排列；4、 查询知识点的排序按照查询次数和点击量进行查询资料显示说明1、 当前页面弹出窗口显示知识库资料内容2.6 工单提交知识库操作说明用例工单提交知识库操作说明使用语境业务人员及知识库管理员登录后台后，通过本功能对知识库进行操作范围本用例仅描述在业务人员及知识库管理员操作过程中的常用功能。级别概要主执行者知识库管理员、业务人员项目相关人员利益项目相关人员利益知识库管理员查看工单列表，将工单生成文档添加入知识库系统前置条件知识库管理员登录后台，查看工单列表后置条件提示操作成功业务流程图管理员查询工单列表页面及说明管理员登录后台，查看工单列表1、 管理员查看工单列表2、 按照分类或关键字可以查询工单信息3、 查询到有价值的资料，生成知识库中的FAQ分类，添加到知识库中
