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1、访客登记制度一、服务员对于本楼层住客等情况应有了解， 对于住宿单等宾客 资料有缺漏或不清楚时应及时查询、补办、报告。二、不向来访者提供任何客人入住的时间、房号、姓名、地址等 资料，需查询之处，请访客与总台联系。三、对访客应问清被访宾客姓名、房号，并及时转告宾客，征得 同意后方可办理来访登记， 宾客不在房间， 访客不得以任何借口要求 开房。四、访客登记时须出示有效证件，并逐项填写，登记完毕要认真 核对，确保无差错。五、访客时间至 23： 00，在此时间尚未离开的访客，耐心解释 提醒，避免与客人正面冲突，不听劝说者详细记录交接，并上报值班 大堂副理。六、严禁 23：00 后访客进入客房，访客要求留
2、宿的请到总台办 理住宿登记后方可入住。七、对于同行异性客人不可随意给予调房或窜房， 发现客人私自 调换房间应立即报值班大堂副理。八、服务员要时时观察楼层情况，发现可疑情况立即上报。九、访客离店时，注意访客所携带物品，发现可疑的，立即查询 与上报。十、对于外宿的情况，要尽可能查明原因，并填写宾客外宿单，送交办公室。仪容、仪表、敬语、礼貌、礼节的服务注意事项1、着装上岗， 制服应整齐、平直，佩带工号牌，一律穿黑色工作鞋， 穿肉色袜。2、不留长指甲，不准涂染指甲， 女员工淡妆上岗，要注意随时补妆， 不得浓妆艳抹， 头发不披肩； 男员工头发不盖耳遮领， 不留鬓角、 胡子，首饰准许戴一个戒指。3、站立、
3、行走、姿势要端正，服务时不依靠它物，不叉腰、抱胸、 打呵欠、伸懒腰、挖鼻、挖耳 、剔牙、行走时手左右垂直，自然 摆动，遇见宾客点头示意，不与宾客抢道。4、遇上宾客、同事要使用敬语，员工要根据实际情况使用“您好” 、 “谢谢”、“欢迎光临”、“不客气”、“祝您旅途愉快”、“对不起”、 “欢迎再次光临”等服务敬语，不讲不礼貌的话。5、在岗位上接电话或办事，如遇宾客应先点头示意，请宾客稍等， 然后招呼宾客，不应该冷落或怠慢宾客。6、在岗服务接电话时应使用“您好”并报上服务岗位，严格禁止使 用“喂”等不规范语言。7、对宾客服务要主动、热情，面带微笑，遇到难缠宾客也应该要礼 貌借故支开，不准出言不逊或在背后说宾客不是。8、递送物品应双手奉上，应做到说话轻，动作轻，走路轻。9、提供服务严格遵守规定时间，不误时，不失约，快速准确。10、爱护宾客行李物品，服务时轻拿轻放，不随意翻动宾客的物品
