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1、保安服务质量提升方案 导语：想要提升保安服务质量，应该怎么做呢？以下是今天要和你分享的保安服务质量提升方案，希望能够帮到你哦！ 一、改善员工福利待遇，把好招聘关，引进素质较高的人才。 拥有较好的福利待遇是留住员工的最基本条件，目前物价上涨迅猛，许多员工都会觉得日常生活开支较大，很难攒到钱，不会安心投入工作，随时有辞职的想法。招聘素质较高的员工，通过系统培训，能够提高队伍的整体素质。 二、关心员工生活及工作情况，为员工解决实际困难，确保队伍稳定。 稳定员工队伍是开展一切工作的前提条件，及时了解员工的思想动态，并帮助解决困难，能够使员工增强信任感和得到家庭般的温暖。 三、定期开展业务技能培训，全面
2、提升队伍的整体素质。 要想为业主提供优质的服务，必须有一支“作风优良、纪律严明”的保安队伍，根据工作实际，制定相应的培训内容，组织培训并将培训内容真正落实到日常工作中。通过培训可以不断提高队伍的综合素质。 四、制定相应的奖惩制度、落实岗位责任制。 对工作责任心强、服务意识好的员工应给予物质或精神鼓励，以带动其他员工的工作责任心，反之应按规定进行处罚，使员工能够自觉提高自身素质，更好的发挥自身优势。 一、项目介绍 （主要介绍项目的区域、物业的组成等情况，根据项目具体情况调整，在此省略） 二、保安服务思想 认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻保安服务管理条例、保安服务操作规程
3、与质量控制和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。 三、保安服务思路与策略 1、管理理念 倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的
4、最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。 2、管理策划 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为贵单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。 3、管理模式 统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。 统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以贵单位的服务为焦点，对贵单位的合理需求给予最大限度的满足。 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。 统一管
5、理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 四、保安服务的目标任务 1、保安人员遵纪守法，履行好岗位职责； 2、维护好客户单位的各指定区域治安秩序、客户财产、车辆交通、消防等，力保客户/业主财产的安全； 3、服务质量达到保安服务操作规程与质量控制。 五、保安服务内容 1、生产车间：主要指车间，包括车间办公室、车间各种通道、生产相连的物业和设施等等 2、办公
6、区：主要指办公区及办公区的连接通道和设施设备。 3、仓储区：主要指仓储区域和相连接的区域与设施。 4、生活娱乐区：主要是指员工住宿区、用餐中心、休闲设施等与生活娱乐直接相关的区域。 5、公共区域和设施：主要是各种共用的设施和区域，如厂区的大门、通道、广场、上人屋顶等等 6、车场区：主要指停车场所。 7、其他特殊区域：如油库、能源房、动力房等等特殊区域。 六、保安服务基本要求 1.维持业主单位的生产、办公秩序； 2.按业主单位的要求对业主单位的出入人员进行检查，降低无法人员的进出机率。 3.按业主单位的要求对进出物资进行检查，以提高业主财产的安全。4.对业主单位的车辆进出进行管理，以确保有序的交
7、通秩序和物资。 5.对业主单位公区及停车场进行管理，以确保停放有序，出入安全。6.对业主单位的消防设施进行日常监管，有情况及时处理，确保消防设施的正常。 7.对业主单位的安防设施进行监管，及时处理问题，提高安全物防和技防水平。 8.加大巡逻，发现异常情况及时报告与处理，排除不利因素。9.做好各种应急预案，有序的应对各种突发事件。 七、主要措施 （一）制定和明确保安人员工作制度和职责任务。 根据保安服务操作规程与质量控制、保安服务管理条例和公司相关规定，结合单位实际情况，认真制定门卫、巡逻、礼宾、内务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的保安管理细则，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职
8、责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。 （二）强化保安人员教育管理，树立良好形象。 把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙报等有效形式和载体，营造浓厚的教育学习氛围。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。 （三）经常性的开展安全检查工作。 根据客户实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报客户单位立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日和对客户单位的财务室等要害部位，要反复检查
9、，不留死角。 （四）经常性的开展处置突发事件的防范演练。 根据贵单位和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护客户财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。 （五）加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。 保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。 （六）加强保安服务质量的监督检查。 为提高
10、保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。 （七）坚持三种制度。 坚持晨会、周会、月会制度，组织评比与比武等，以关怀队员，促进队伍建设，提高服务质量。 八、保安服务目标承诺 承诺严格按合同和方案的约定执行，尊重业主或客户的要求，切实做好保安服务工作，达到方案所提出的标准，实现安全事故和责任事故率为0。 九、管理机制设想 1实行目标管理责任制 目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。 2激励机制 公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激
11、励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。 3.公开服务制 所有服务工作均向业主公开。 4.首问责任制 任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可。 5.全天候服务 我方实行全天24小时服务。 6.回访工作制 我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访业主，虚心接受 业主的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给业主并获得认可。 7.应急预案制 我方将根据物业的物点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出
12、现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。 8监督机制 业主建立后勤物业管理中心，定期不定期对物业服务情况进行监与指导。我司将保持与物业的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。 主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。 9自我约束机制 制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。 十、保安服务机构设置 （根据具体项目情况而定，省略） 十一、保安服务岗位设置及人员配置根据项目情况具体设置，在省略。 十二、保
13、安服务培训 1、公司管理制度培训 2、项目资料培训 3、保安技能培训 4、管理技能培训 5、沟通技巧与艺术培训 6、其他培训 十三、保安服务监督机制 1公司设置监督电话，向业主单位公布。 2随时接受任何业主或客户单位任何员工的投诉与建议。 3随时接受业主单位的考核和评估合同的执行情况。 一、完善预案，做到有备无患。 保安从业单位在新形势下的保安服务准备中，必须针对突发事件发生突然、形式多样的特点，超前研究防范措施，周密制定处理预案和各类行动预案，做到谋划在前，处置在先。 一是周密制定预案。对参与处置一般性突发事件、恐怖事件、地震、洪涝灾害性事件及重大传染疫情事件，要根据公安机关的有关规定和要求
14、，结合单位实际，制定完善周密的处理行动方案，以保证队伍能迅速有效地进行处避。 二是积极参与当地安保部门处筒预案的制定。保安从业单位作为一支能够参与处置突发事件的辅助力量，必须充分认清自身的位置和作用，加强与合作单位的沟通与协同，积极参与制定和完善预案，确保一旦发生情况，能配合有关部门迅速有效处置。 三是加强方案演练。针对不同地区、不同类型的事件、不同的危害程度和等级，围绕指挥协同、救护处置、力量等问题，联合各种力量，设置高难度、高强度的演练科目，进行多方式、多方向、不间断的综合演练，使大家充分了解突发时间的主要类型和特点，掌握处置方法，密切协同各方面力量，做到有备无患。 二、严格训练，提高处置能力。 保安业务技能训练是提离保安服务能力的根本途径，保安从业单位要想提高各种安全隐患的处置能力，必须加强针对性训练：单个保安员应把体能训练、技能洲
