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1、窗口代表在入驻新政务服务大厅动员会上的表态发言很荣幸能作为即将进驻行政审批服务局窗口的工作人员代表，作表态发言，不当之处恳请批评指正。为进一步转换政府职能、规范服务型政府建设，推进以市民服务为中心的“一站式”的办公、提高工作效率，建立廉洁、勤政、务实、高效的政府，市政府积极推进行政审批改革，决心让改革红利更好促进发展、造福群众。近年来，在局党组的带领下，我局全体人员热情服务、扎实工作，圆满地完成了各项任务，取得较好的工作成效，受到社会一致好评，全面工作一直走在全市前列，作为一名国土人，我感到非常的荣耀。进驻窗口后，我们将继续按照局党组的工作指示要求，保持激昂的工作状态，踏实工作、热情服务、提高
2、效率，充分展现“勇担当、守纪律、树形象”的国土风采，全面提高人民群众满意度，保证并决心做好以下几个方面的工作：一、强化主动服务意识，增强服务的责任感我们窗口直接面对和服务群众，服务水平的高低、服务质量的优劣直接影响人民群众的满意度，因此所有工作人员更要沉下身子，服务前置，主动提供政策法规帮助、主动询问解决他们办理业务中遇到的困难问题，转变工作作风，变被动应付为主动服务；注重服务中的一言一行，要体现服务，搞好服务，创新服务，坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办，创造个个争当服务先进窗口、人人争当文明服务明星的浓烈氛围，让群众充分体现业务办理中的获得感。二、提升窗口服务水平，全面展示国土
3、新形象在服务的内容上力求“全”，办事程序上突出“简”，工作节奏上强调“快”，服务质量上体现“优”，努力提升服务质量和服务水平，坚决落实好“一次办好”要求，做到热情服务、真诚待人、务实高效、文明办公，兑现承诺时限，在工作中杜绝“生、冷、硬、推”行为，坚持“承诺有限、服务无限”的工作理念，主动为群众排忧解难，并积极在职责范围内创造性地开展工作，通过优美环境、优质服务、优良秩序，建设诚信窗口，实现提高工作效率、提高服务质量、提高全体工作人员素质的目的，全面展示我国土新形象。三、强化窗口服务纪律，规范窗口服务行为严格落实窗口纪律要求，做到工作时间不串岗、不空岗、不谈与业务无关的闲聊，不迟到早退、不在电脑玩游戏、听音乐、看电影，做到纪律严明、办事高效、服务优良。模范执行上级政策法规不截留，模范履行服务承诺不打折，模范开展文明服务不粗俗，着装整洁不乱穿乱戴，热情主动不相互推诿，严守“禁令”不丝毫松懈，廉洁自律不接受吃请。努力打造廉洁高效、求真务实、群众满意的国土窗口形象。群众满意就是我们的工作标准。以群众需求为导向，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力营造“一次办好”的服务环境，确保群众、企业“进一个门，交一份材料，就能办完相关业务”。逐步实现“办事更便捷、审批更高效、管理更规范、服务更满意”的服务目标。 坚决做到领导放心、服务贴心、群众省心。第 1 页 共 1 页
