物业项目管家式服务内容

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1、精品文档 物业项目管家式服务内容 物业项目管家式服务内容提要：门僮迎送服务1）当业主或客人的车到达大门时，门僮须立即迎上去为业主或客人开车门，同时用右手护车顶 管家式服务内容 （一）前期销售阶段： 在业主签约购房的同时，客户维系管家将通过调查问卷等方式多层次、多角度了解业主及家庭成员个性、喜好、消费习惯、物业服务需求等的菜单式问卷，并根据此建立业主个性化服务需求档案。为业主入住后有针对性地开展个性化管家服务夯实基础。例如：对于家庭结构以老人为主的家庭，管家将偏重于老人的生活便利及健康方面提供服务，例如：主动征询物品代购需求、建立健康档案、定时巡查问候等；对于度假式居住的业主，管家可根据业主需求

2、定期为其安排房间通风、房屋设备维护、家居清洁、绿化打理、机票预订、出行车辆安排等服务；对于喜欢运动的业主，管家将主动根据其作息规律在征询业主意见后为其预订合适的运动场地；对于工作繁忙的业主，管家会安排家政人员对住宅进行清洁整理、洗涤衣物、代购生活用品，甚至按照主人喜好摆放好鲜花。 （二）后期物业管理阶段： 管家式服务内容一览表 序号服务类别服务项目备注 一生活秘书 服务1、定时叫醒 2、留言转达 3、会所场地预定提前1个工作日预约 4、家政服务预约提前1个工作日预约 5、维修服务预约提前1个工作日预约 6、手机短消息温馨提示恶劣天气/紧急时间/社区信息 7、节日问候 8、生日祝贺 9、提供各项

3、生活信息提供各类生活服务单位如餐厅、影院、干洗店、会所、以及家政公司等联络资料、相关信息。 二安保服务1、陪业主存、取巨款服务提前1个工作日预约 2、访客接待/指引 三家政服务1、石材地面喷蜡保养、晶面处理 2、台面、窗台等面积较小的晶面处理 3、新房开荒清洁 4、地板养护 5、地毯清洗 6、抽油烟机清洗 7、空调清洗 8、卫生间除臭去污 9、木饰面打蜡 10、玻璃（内侧）保洁 11、不锈钢表面保洁保养 12、包月家政服务 四绿化服务1、室内绿化布置 2、植物代种植提前3个工作日预约 3、植物代养护 4、绿色植物租赁 五便民服务1、日常生活安排 2、代订/送饮用水 3、代提行李物品 4、代订鲜

4、花 5、代聘保姆 6、代收发信件、包裹 7、钥匙代存 8、代订报纸刊物 9、代收、发行李托运 10、代缴话费 11、代订汽车、火车、飞机票 12、代接飞机 13、代缴水、电、燃气、有线电视等费用 14、代接车 15、代订酒家 16、代烹饪 17、代购服务 18、物品转交 19、便民雨伞提供 20、便民手推车提供 21、宴会安排 22、旅游计划安排 23、上门收、送洗衣 24、钟点工服务 25、接待访客服务 26、宠物护理弃养 27、配送日常生活用品 六商务服务1、打字 2、代收、发传真 3、复印/扫描 4、收发电子邮件 5、代设电子邮箱 6、保险咨询 7、照片冲印 8、小型会议服务 七交通服务

5、1、代招出租车 2、汽车美容 3、紧急用车 4、包车旅游 5、代请司机 八维修服务1、抽油烟机安装 2、煤气炉安装 3、电话线移位 4、电话插座移位 5、电器插座移位 6、更换插座面板 7、更换灯泡、灯管 8、灯具安装 9、水龙头安装 10、水管更换 11、更换水阀 12、安装猫眼 13、更换玻璃 14、维修更换水表 15、玻璃开孔 16、维修浴缸 17、维修洗手盆 18、疏通下水道 19、维修塑钢门窗 20、更换地砖 21、安装窗帘架、盒 22、安装晾衣架 23、小型家电安装 24、墙面粉刷 物业项目管家式服务内容提要：门僮迎送服务1）当业主或客人的车到达大门时，门僮须立即迎上去为业主或客人

6、开车门，同时用右手护车顶25、供电线路改造 26、改造地板 27、改造天花 28、维修更换水阀软管 29、热水器、抽油烟机拆装 30、音响线路布置 31、挂镜、相框 32、电脑维修/软件维护 33、家电调试 九搬运服务1、搬运大件物品 2、代请搬家公司 3、清理装修垃圾 4、搬运装修材料 十租赁服务1、常用工具出租 2、电动工具出租 3、场地出租 4、出租车位 十一房屋代管 服务1、房屋出租 2、房屋出售 3、代收租金 4、出租房代管理 此外，由于本项目具有共同大堂，且为城市综合体项目，具有较大体量的商业，能有硬件条件支持开展酒店式服务（尤其是一期）。现把酒店式服务内容罗列如下： 1、服务内容

7、 （1）礼宾服务 门僮迎送服务； 行李服务； 残疾人便利服务。 （2）前台服务 24小时服务人员在岗服务； 定时提醒服务； 临时代为保管小件物品。 （3）商务服务 翻译服务； 小型会议服务。 （4）大堂吧服务 为业主会友、商谈提供场所； 提供酒水服务； 精致点心和果盘服务； 送餐服务。 （5）康乐服务 健身房服务； 健身指导服务； 美容服务； 儿童室内活动和书吧服务。 （6）商场 日用百货服务； 精品导购服务。 （7）会务服务 会务联系和安排服务； 全程跟会服务。 2、服务标准 序号服务项目服务标准备注 1礼宾服务门僮迎送服务 1）当业主或客人的车到达大门时，门僮须立即迎上去为业主或客人开车门

8、，同时用右手护车顶（佛教徒除外），并主动向业主或客人问候。 2）如果业主或客人乘坐出租车抵达，需检查业主或客人是否有物品遗留在车上，并用特制的温馨提示卡，记下车号交给业主或客人。 3）业主或客人若带有行李，应将行李拿下车，并把行李送到指定地点。 4）业主或客人离开时，有礼貌地询问业主或客人是否需要出租车，如需要，尽快帮助招呼。出租车到达时，为业主或客人开门，若有行李，请司机打开行李厢，把行李放在内行李厢。 5）当业主或客人进入出租车时，要为业主或客人护顶以免碰撞，告诉司机业主或客人的目的地，将所叫车号写在温馨提示卡上交给业主或客人，并礼貌地与业主或客人道别。 行李服务 A、业主到达 1）当业主

9、走出汽车时，门僮面带微笑，主动上前向业主表示问候。 2）将业主的行李提下车，并确认件数。 3）引导业主至电梯。 4）用手护电梯门让业主先进，门僮站在电梯内的按钮旁，按上业主所到楼层，达到楼层后，护电梯门，让业主先出，并引领至房间。 5）待业主开门后，将行李放在指定地点。 6）向业主道别，离开前询问是否需要进一步帮助，若无需要帮助应立即离开关上房门，回原岗位值勤。 B、业主离开 1）服务台接到业主出行李要求时，应确认行李件数、房号、时间，在行李牌上记清相关信息。 2）服务台指派门僮到指定房间拿行李，请交予记录有相关信息的行李牌。 3）门僮到达指定房间门口时应先敲门，并按规定向业主问候。 4）再次

10、与业主确认是否需要出行李，若需要应立即收集行李并放至行李车上。 5）与业主重新确认件数。 6）若业主不立即下楼，需告知其行李放置的位置，并在行李上挂上有姓名、房号、离开时间的行李牌。 7）若业主即将离去，将行李装入车内，并与其确认件数，如坐出租车，需记下车号。 8）业主上车后，需微笑致意，并祝其出行顺利。 残疾人便利服务 为残疾人进出提供便利服务。 2前台服务24小时服务人员在岗服务 定时提醒服务： 依业主个别需求提供如费用缴纳、孩童接送、morningcall等提醒服务。 临时代为保管小件物品 A、小件物品的寄存 1）主动向业主问候。 2）为业主填写物品寄存单，填写以下内容：寄存人姓名、房号

11、、寄存日期、件数、提取日期。 3）强调并简要说明在提取联上写明注意事项。 4）检查寄存物品的大小，清点数目，查看物品的完好程度。 5）让寄存人在寄存单上签名。 6）经办人需在寄存单上签名，并将提取联交给寄存人。 7）告诉寄存人凭提取联取回物品，将寄存牌挂在物品上，在合适的位置存放。 8）在物品寄存登记本上做好记录。 9）客户服务人员须每天根据记录核对寄存的物品，一旦发现缺失，应立即向物业服务中心报告。 10）三十天以上无人认领的物品应向物业服务中心报告，并根据实际情况采取措施。 B、物品的提取 1）业主来提取物品时，需出示物品寄存牌的提取联，并在提取联上签字。 2）请业主稍等片刻，从物品寄存记

12、录上找到寄存的记录，从寄存处找出寄存的物品，再次与业主确认物品和件数。 3）按以下内容取消物品寄存记录（提取日期、提取时间、经办人签名）。 c、转交物品的寄存 1）主动向业主或客户问候。 物业项目管家式服务内容提要：门僮迎送服务1）当业主或客人的车到达大门时，门僮须立即迎上去为业主或客人开车门，同时用右手护车顶2）当业主客户表示有物品转交时，需问清情况。 3）如其中一方是本物业的业主，请办理转交的业主或客户详细填写转交物品登记表并签名，将物品存放。 4）对现金、贵重物品、容易腐烂变质的食品等一般不予办理转交。 5）及时联系被转交方的业主或客户。 6）每班员工按照要求核对转交物品，每天注意检查转交物品，发现问题及时报告物业服务中心。 D、物品的转交 1）主动向业主或客户问候。 2）当业主或客户表示前来提取转交物品时，需询问清楚业主或客户的情况。 3）核对转交物品登记表上的记录，查找业主或客户的转交记录。 4）确认业主或客户有转交登记，立即找到业主或客户的转交物品。 5）再次与业主或客户核对转交物品，确认无误后，在转交物品登记表上登记取件人的详细情况、身份证号，并请业主或客户签名，同时复印取件人的证件。 6）与业主或客户告别，并做好资料的保管工作。 3商务服务翻译服务 1）与翻译服务公司签订服务协议，为有需要的业主或客人提供服务。