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1、关于集团公司车管中心运作模式创新的实施方案 集团公司机构改革实施方案关于集团公司车管中心运作模式创新的实施方案 根据集团公司商业模式创新工作的具体实施意见，为更好落实后勤服务社会化要求，在对集团公司车辆管理中心运作模式充分调研的基础上，制定出以下运作方案： 一、指导思想 以全面贯彻落实集团公司年度工作会讲话精神为指针，以开展“创新年”活动为总抓手，以内部市场化为着力点，坚持委托经营与赚取利益并重，运作模式创新与科学合理规划并举，企业内部管理与外部企业管理并存的发展理念。同时，兼顾安全稳定、统筹协调的原则，不断创新工作方法，提高工作效率和服务水平，为推动企业服务社会化创新发展、转方式发展提供支持
2、。 二、目的要求 （一）集团公司车管中心大体概况 集团公司车辆管理中心现有车辆40辆，其中服务用车18辆，相对固定车11辆，自购车10辆，外租车辆1辆。现有工作人员37人，其中，管理人员3人，自购车辆驾驶员10人，相对固定车辆驾驶员11人，服务车辆驾驶员8人，外聘驾驶员1人，离岗4人。车管中心现有运作模式较为传统，存在着管理机制有待创新，工作效率不高，服务质量需要继续强化等问题。另外，企业现有内部管理的方法，不利于企业瘦身健体，人员流动性高，队伍专业化等问题都给车管中心运作带来难题。 （二）车管中心施行运作模式创新的目的要求 车管中心运营模式的创新，是现代服务业发展模式的具体体现，也是企业转方
3、式发展、摆脱管理累赘的重要举措。车管中心运作模式的创新，要充分借鉴员工公寓、食堂、矿区环卫等后勤服务社会化管理的经验做法，转变发展思路，摆脱原始固有管理路径的束缚，由定式管理向创新管理转变，由企业内部盈利向与外部公司合作共赢转变，由自我职责完成为中心向以服务顾客为中心转变，最大限度的提升企业经营管理水平。 三、创新内容和实施方法 车辆管理中心运作模式的创新，就是充分利用外部优势，通过创新管理机制、创新车辆管理模式、人才队伍、管理引进等市场化手段，着力推动车管中心运作模式创新。 （一）立足机制创新，实现车辆管理制度化 为加强车辆管理组织领导，形成齐抓共管的整体合力，成立以车管中心主任为领导的车辆
4、创新管理领导组，加强该项工作的组织领导。建立用车管理制度、停车场管理细则等规章制度，制定车管中心精细化管理工作实施细则，对工作目标、具体要求、岗位职责作出明确规定，对系统口令和业务权限全部实现实名制登记，确保岗位职责明晰、责任落实到位；优化完善涵盖所有业务岗位的执法流程，实现工作流程的“环环相扣”和“无缝衔接”，逐步形成用制度贯彻，用制度管事，用制度管人，用制度落实车辆管理工作的新局面，使车辆管理做到有规可依，有规必依，有奖有惩。 （二）立足管理创新，实现车辆管理模式化 充分依托市场和资本运作平台，对车管中心业务进行转移，最大限度的依托外部专业化公司，进行 车管中心紧紧围绕市场化运营模式，充分
5、利用外部公司专业优势、技术优势、管理优势，强化与外部公司合作，将车管中心各项业务进行转移，在减轻自身管理负担，实现外部专业公司价值主张的同时，企业内部管理更趋于专业化，便捷化，企业与外部公司最终实现互惠共赢。创新车辆管理轻资产运作模式。对相对固定车辆与专业化公司采取轻资产运作，拟考虑在物资供应公司成立车辆租赁公司，或在济北矿区成立大的车辆运作中心，全部实行轻资产运作方式，引进专业化公司，进行车辆管理，充分借助专业化公司价值观念、客户资源、管理制度取代企业直接参与管理。最大限度的发挥管理效能， 一是推进车辆集中统一管理，针对公司有的单位车辆随意停放等问题，要求公司车辆集中放置于停车场，统一更换新
6、的车辆出入证.由公安科统一管理。二是规定不同颜色车辆按规定位置停放, 在各个门岗安置专人负责指引安排车位，保证车辆停放有序。三是实行停车场24小时实时监控和定时巡逻相结合的现场管理，做到车辆管理实时可现，使车辆管理工作更加科学，运转更加协调，服务更加规范，保障更加有力。四是扎扎实实做好现有工作，兢兢业业，干就干好。 （三）立足队伍创新，实现车辆管理军事化 不断顺畅队伍管理体制，对人员机构进行优化调整，有效整合人员结构，创新选人机制，提升职工素质，释放队伍潜能，充分彰显人力资源优势在创新管理过程中的优势。 1、创新人员选用机制。坚持集团公司人员“零增长”规定不动摇，在保持现有驾驶人员的基础上，原
7、则上不再增加工作人员。对出现的岗位空缺，采取劳动派遣的形式，在专业化公司，施行驾驶员专业化招录，对招考录用条件，从严把握，从专业技能、法律法规、驾驶年限及身体素质等方面划定严格标准，做到依法依规进人用人，保证驾驶员的专业性。 2、创新思想道德教育。加强政治思想教育、法律法规教育，统一思想认识，进一步增强员工责任感和使命感，完善管理方式，结合季节、任务和形势要求，适时下发车辆安全管理通知，做到常抓不懈、防微杜渐。加强员工业务知识学习和教育，提高综合素质。加强员工执行力建设，引入军事化管理，强化全员的服从意识和执行能力，竭力培养员工服从无条件、执行无借口的良好作风。打造学习型、专业型、复合型的爱岗
8、敬业的员工队伍。 3、创新绩效考评。根据每个岗位工作量大小、难易程度、工作人员能力等因素，科学测算各岗位工作强度、速度，确立了各岗位的正常工作量。以此为基础，建立起考核考评机制，根据各岗位业务工作的数量和质量进行绩效考评，奖优罚劣，落实奖惩，充分调动起大家的工作积极性，解决了“出工不出力”的问题，提升了工作效能。 （四）立足服务创新，实现车辆管理人性化 坚持以提高服务保障质量为车辆管理工作的根本宗旨，加强和改进传统服务方式，进一步突出保障重点、创新服务方式、突出人性化管理，充分发挥好车辆管理工作在企业生产经营中的作用。 一是转变观念，逐步建立为公司和员工提供更便捷更高效的服务为最终目的的理念，
9、以服务求生存，以服务保企业稳定。二是围绕发展大局，突出保障重点。坚持把完成重大任务的车辆服务保障工作，作为车管工作服务中心、服务发展的重要职责，每次公司重要会议、大型活动，我们都认真制定保障方案，统一调度，严密组织实施，做到用心领会，用心把握，用心落实，做到严谨细致、保障有力。三是创新服务形式，设立不同通道、专人引领停车入位等多种方式提供人性化服务，落实便民措施。四是规范文明用语。为各岗位确定了文明用语，明确要求所有工作人员必须严格按规定使用规范用语，创造了和谐的工作氛围。五是注重公安科与停车场的文明卫生治理工作，营造文化氛围，以文化外显平台体现企业文化精神和企业形象。 （五）立足科技创新，实
10、现车辆管理技术化 进一步完善车驾管业务监管体系。通过安装视频系统、评警系统和数据监管系统，有效促进车驾管业务监管体系建设。不断提高机动车检测的规范化水平。加强车辆管理信息服务体系建设。开通网上车管服务功能，设立声讯在线服务平台，开通热线服务电话，通过电话、短信等方式，在第一时间受理业务，提高了工作效率 。 四、保障措施 （一）强化组织领导。积极外部调研，对外部车辆租赁及驾驶员情况进行调研，对市场化模式的经济性、合理性进行深入剖析，研究出具体实施方案。 （二）强化制度建设。完善规章制度。在对原有规章制度逐一进行重新梳理、归类的基础上，针对车管工作面临的新形势，对有关制度条文进行补充、修改和完善，
11、统一印制下发车管工作制度汇编，为车管工作的健康开展提供了良好制度保障。 （三）强化定点试点。考虑方案，全方位推开，探讨在济北成立大的车辆运作中心，以市场化的手段，进行车辆租赁经营。先行试点，在集团公司内部先进行试点运营，积极总结经验，待条件成熟后，向二级单位延伸。 五、需要把握的几个问题 （一）稳定问题，做好各个方面的思想工作，使车管中心市场化工作有条不紊的推进。 （二）安全问题，做好各环节的安全保障，确保不出问题。 最大限度调动工作积极性。通过市场化模式运营，不断创新工作方法，深化各类岗位培训教育，使车管工作人员的服务意识深入人心，使自我约束、自我管理、自我提升成为每名车管工作人员的自觉行动，充分调动工作积极性。 最大限度的保障安全。通过实施市场化运作，能更大限度的利用外部公司专业技术优势，预防道路交通事故源头，保障安全。 进一步改进服务，整合业务服务资源。车管中心通过市场化运营，能充分体现出服务观念，由过去传统的自我职责为中心向方便“顾客”为中心转变，使服务的反应速度、效率、准确性和满意率获得实质性提升。 1 第 页 共 页
