nrxx出xxoz趾番赭宀黨驱®-Ms-鶴轨叵匿風塑孝令sJ#-gSSWHS5H^)员工帮助计划目录员工帮助计划的概念员工帮助计划的服务内容员工帮助计划的服务方式员工帮助计划的运做模式员工帮助计划的实施和操作新企业上EAP:从开始就做好员工帮助计划：心理管理技术员工帮助计划的分类员工帮助计划的特点EAP项目意义员工帮助计划EAP(EmployeeAssistanceProgram)员工帮助计划的概念员工帮助计划又称员工心理援助项目、全员心理管理技术(以下简称EAP)它是由企业为员工设置的壹套系统的、长期的福利和支持项目通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨于帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工于企业中的工作绩效EAP国际协会主席DonaldGJorgensen认为EAP不仅仅是员工的壹种福利，同时也是对管理层提供的福利因为于行为科学的基础上，员工心理援助专家能够为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认且解决问题，以创造壹个有效、健康的工作环境通过对员工的，对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。
它帮助识别员工所关心的问题，且且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现EAP（员工帮助计划）由美国人发明，最初用于解决员工酗酒』毒和不良药物影响带来的心理障碍新创企业于机构设置、薪酬方案等诸多方面均处于“试水”阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策员工帮助计划的服务内容EAP内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、去律纠纷、理财问题、饮_食习惯减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题员工帮助计划提供以下七类服务1、管理员工问题、改进工作环境、提供咨询、帮助员工改进业绩、提供培训和帮助、将反馈信息传递给组织领导者，及对员工和其家属进行有关EAP服务的教育2、对员工问题进行保密以及提供及时的察觉和评估服务，以保证员工的个人问题不会对他们的业绩表现有负面影响3、对那些拥有个人问题以致影响到业绩表现的员工，运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法，使其认识到个人问题和表现之间的关系4、为这些员工提供医学咨询、治疗、帮助、转介和跟踪等服务5、提供组织咨询，帮助他们和服务商建立和保持有效的工作关系。
6、于组织中进行咨询，使得政策的覆盖面涉及有关不良现象或行为，且进行医学治疗7、确认员工帮助计划于组织和个人表现中的有效性员工帮助计划的服务方式于服务方式上，EAP有着自己的壹整套机制：除了提供心理咨询之外，它仍能够通过心理健康调查、培训、讲座、咨询、网络咨询或其它认可的标准，于系统、统壹的基础上，给予员工帮助、建议和其他信息知名猎头烽火猎聘公司定期对员工进行帮助员工帮助计划的运做模式EAP很难有统壹的标准模式，因为不同企业对EAP有不同的需求和偏好；企业内部不同部门对EAP的理解和要求不壹致；作为壹种跨学科项目，心理学家、社会工作者和医生很难达成统壹模式；再加上EAP于各个国家和地区的发展均出现了不同形式，很难形成统壹的EAP模式可是这也为EAP的运做提供了足够的灵活性，专业咨询机构能够根据企业的需求灵活地调整EAP方向和重点，灵活地选择服务方式，以期和企业需求相匹配员工帮助计划的实施和操作EAP是由企业为员工设置的壹套系统的、长期的福利和支持项目通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨于帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工于企业中的工作绩效。
截至1994年，世界财富500强中，有80%之上的企业建立了EAP项目日本企业于应用EAP时创造了壹种被称为“爱抚管理”的模式壹些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度；仍有的是设置壹系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容具体地说，能够分成三个部分：第壹是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等如今，EAP已经发展成壹种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面，全面帮助员工解决个人问题解决这些问题的核心目的于于使员工于纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康据统计，目前于美国有四分之壹之上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，员工人数于100-490的企业70%之上也有EAP，且且这个数字正于不断增加。
新企业上EAP:从开始就做好壹般说来，新创企业于机构设置、薪酬方案、业绩考评、人事变动、员工协作、管理效率等诸多方面均处于“试水”阶段，要经过不断的“适应性”探索才能初步确定上述和每个员工均息息关联的问题的过程中，这个时期里各种不稳定因素均于考验着新企业非常脆弱的神经，而处于决策层的企业神经中枢也许是最容易出问题的地方新创企业的员工，主要的心理压力有三方面：第壹，刚刚摆脱了就业压力下惊慌未定的心境，立刻又被壹种前途未卜的新恐惧所笼罩；第二，面对新环境特别新的人际关系所产生的种种不适应，以及企业文化的陌生感所造成的心理区隔；第三，对业绩成长的忧虑，对个人发展的困惑和对企业发展走向的担忧所形成的不可名状的心理暗示除了这种和企业草创造成的“外于型”心理压力外，仍有壹种潜于的“背景式”压力，诸如来自于婚姻、家庭和人伦关系的不幸不快和突发事件，来自于酗酒和滥服药物等不良嗜好，来自于法律纠纷和家庭暴力长期性隐忧等问题，也是员工心理健康的隐秘杀手这俩种压力的合围，就会造成例如缺勤率、离职率、事故率、体力衰竭、精神恍惚、效率缺失、组织效力低下、抑郁症和自杀等壹系列心理的和病理的后果，使企业无端地感染“精神病毒”甚至“死机”。
为了保持和提高员工心理健康度，壹些企业要求员工定期接受心理咨询，且把这作为制度化的福利措施；同时运用行为疗法对员工的不良行为进行改善；而于选择中高层管理人员时用心理学方法对候选人已具备的能力、发展潜力进行全面了解，由于企业能够正确用人和用最好的人，给企业带来巨大的效益员工帮助计划：心理管理技术第壹、进行专业的员工职业/心理健康问题评估由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及其导致问题产生的原因第二、搞好职业心理健康宣传利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助第三、对工作环境的设计和改善壹方面，改善工作硬环境——物理环境；另壹方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，于企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因第四、开展员工和管理者培训通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等壹系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力管理者掌握员工心理管理的技术，能于员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法。
第五、组织多种形式的员工心理咨询对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上咨询、团体、个人面询等丰富的形式，充分解决员工心理困扰问题对EAP的反馈检验分为俩个方面：硬性指标和软性指标硬性指标包括：生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等；软性指标包括：人际冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等通过改善员工的职业心理健康情况，EAP能给企业带来巨大的经济效益，美国的壹项研究表明，企业为EAP投入1美元，可为企业节省运营成本5美元到16美元EAP很难有统壹的标准模式，因为不同企业对EAP有不同的需求和偏好；企业内部不同部门对EAP的理解和要求不壹致；作为壹种跨学科项目，心理学家、社会工作者和医生很难达成统壹模式；再加上EAP于各个国家和地区的发展均出现了不同形式，很难形成统壹的EAP模式员工帮助计划的分类根据实施时间长短一一分为长期EAP和短期EAPEAP作为壹个系统项目，应该是长期实施，持续几个月、几年甚至无终止时间但有时企业只于某种特定情况下才实施员工帮助，比如且购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题；裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态；又如空难等灾难性事件，部分员工的不幸会导致企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延......这种时间相对较短的员工帮助能帮助企业顺利渡过壹些特殊阶段。
根据服务提供者一一分为内部EAP和外部EAP内部EAP是建立于企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务比较大型和成熟的企业会建立内部EAP，而且由企业内部机构和人员实施，更贴近和了解企业及员工的情况，因而能更及时有效地发现和解决问题夕陪BEAP由外部专业EAP服务机构操作企业需要和服务机构签订合同，且安排1-2名EAP专员负责联络和配合壹般而言，内部EAP比外部EAP更节省成本，但于员工由于心理敏感和保密需求，对EAP的信任程度上可能不如外部EAP专业EAP服务机构往往有广泛的服务网络，能够于全国甚至全世界提供服务，这是内部EAP难以企及所以于实践中，内部和外部的EAP往往结合使用此外，于没有实施经验以及专业机构指导、帮助下，企业想马上建立内部EAP会很困难，所以绝大多数企业均是先实施外部EAP，最后建立内部的、长期的EAP员工帮助计划的特点1、保密性：专业的EAP咨询机构恪守职业道德的要求，不得向任何人泄露资料，老板和员工均不必担心自己的隐私被泄露2、EAP服务对企业和员工双向负责——为来访者的隐私保密，可是同时协调参和劳资双方的矛盾，有重大情况（如危及他人生命财产安全）和企业方及时沟通。
3、EAP服务为来访者建立心理档案，向企业提供整体心理素质反馈方案4、EAP服务方式多样时间高度灵活，有24小时心理热线，有面对面咨询，有分层次分主题的小规模心理培训、有大规模心理讲座EAP项目意义人力资源是企业发展的首要动力，是企业最宝贵的资源上海心潮EAP服务中心计划为贵企业员工提供完善的员工福利保障，以增强人才的满意度和归属感处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战;提高生产力和工作效率;减少工作事故；降低缺勤率和员工周转率；提升员工间的合作关系；管理意外事件的风险；吸引及留住员工；减少员工抱怨；帮助解决成瘾问题；提高员工士气和积极性；为业绩分析和改进提供管理工具；证明对员工的关心态度；帮助直线经理确认和解决员工的问题EAP精典课程（上海心潮企业EAP服务中心提供）D-1职业心理健康培训VD-2婚恋情感关系D-3职。