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1、 人力资源部工作承诺 根据公司为一线部门做好服务工作的会议精神，人力资源部门围绕本部门工作职责，进行了深入讨论，就人力资源部为一线部门做好服务应具备的思想进行了深入剖析，并要求落实到行动上。 一、加强服务意识，提高服务水平 首先，强化服务思想。做为人力资源部门的员工，大家应该时刻提醒自己，公司的人力资源部门是一个服务与管理并举，服务大于管理的职能部门。在履行公司赋予的管理职责的同时，要时候提醒自己加强服务意识，做到用心服务、用爱服务，提高服务意识、服务技能、服务水平。要摈弃官僚作风、机关作风，从思想深处改变自我认知，要时刻想到一线部门的辛苦和贡献，要为一线部门的同事解决好后顾之忧，让他们安心工
2、作。 其次，提高服务能力和水平。为了提高服务技能和服务水平，人力资源部门的员工应加强业务知识学习和锻炼，提高工作效率和准确性，减少因自身能力或业务知识不足带来的工作返工或修改，避免影响各部门到人资部办事的效率，避免耽误大家的时间、浪费大家的精力。 第三，态度积极热情。对前来办理的同事，或电话咨询相关问题的同事，要态度端正、耐心、细心解答，尽可能做到微笑服务。克服人手少、琐碎事情多时的急躁、烦躁情绪，学习一线部门加班加点工作的优良传统，在上班时间因解答员工询问而影响的工作，下班后主动加班加点完成。建立良好的心态，创造良好的办事氛围。 第四、提高办事效率。优化人资部办事流程，同时对流程进行公告，让
3、员工清楚办事相关事宜的过程、应准备的材料、审批的时间等，以减少员工因不清楚办事过程带来时间浪费及误会。 二、落实具体措施，提高服务质量 针对每项工作，我们制定的具体的服务措施，以把服务工作落到实处，达到一定的服务质量。 首先，在人才招聘和配置方面，深入一线部门了解部门对人才的需求，了解部门现有的人才结构，找出人才结构中存在的问题，与部门一起制定相应的解决措施，优化人才结构。积极拓展招聘渠道，同时发动公司同事一起，搜集外部人才信息，鼓励员工为公司推荐优秀人才。 在培训工作中，努力学习优秀的人才培养理念，收集优秀的培训资源，优化、改进培训方式，提高培训效果。要考虑一线员工或驻外员工工作时间的问题，
4、协助其处理好培训与工作时间的关系。 在薪酬工作中，学习优秀的薪酬管理理念和操作技巧，为公司优化薪酬结构提出可行的建议或方案；为员工耐心解释公司的薪酬政策，查询薪资发放情况；帮助各部门做好员工定岗定级工作。 绩效考核工作中，配合各部门做好员工的绩效考核，为了部门的人员管理和人才队伍建设，人资部门不要怕做恶人，要敢于充当部门的黑脸。通过绩效考核工作，引导员工正向发展。 干部管理工作，提高人员考察、选拨的科学性，与部门紧密配合，为公司和部门选拨优秀的管理干部或后备管理干部。 在职称、执业资格、从业资格工作中，及时发布相关考试、培训、申报评审的信息，组织员工参加，积极为大家做好后勤服务工作；认真细致审
5、核申报材料，减少返工；梳理办事流程并进行公告，使员工清楚申报的各项条件、时限等。 社保公积金方面，加强社保办理的及时性、准确性，积极热情协助员工转移、查询、申报提取社保公积金等。梳理社保提取、转移、查询流程，并公告，减少一线员工在社保方面花费的时间。 劳动关系方面，做到办事公开、明确，减少员工的疑虑。比如，在合同签订方面，耐心解释合同条款，给予员工充分的考虑时间，及时签订或续签合同，以便员工安心工作；在请假管理方面，第一时间处理员工的请假申请，保障员工的休假权益。在员工岗位转换、工作单位变动时，及时办理相关手续，发放通知，让员工安心到新的岗位或单位报到工作。 其次，定期收集一线部门所关心或不清楚的、且属于本部门工作范畴的问题，集中进行政策/制度的宣贯和答疑。建议在OA或网站上设立信息交流平台，方便员工提问，人资部解答。 以上是人力资源部门围绕自身工作职责提出的服务措施。我们将努力加强自身能力和素质修养，努力做好人力资源工作，做好为一线部门的服务工作。 2016-1-171 / 1
