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1、二类维修企业管理制度汇编一、安全生产管理（1）、安全生产管理制度（2）、岗位人员安全职责（3）、安全生产事故应急预案（4）、员工安全培训教育（5）、企业安全生产检查制度（6）、设备安全操作规程（7）、员工安全操作守则二、经营、质量管理（1）、业务受理程序（2）、维修车辆进出厂登记制度（3）、汽车维修质量管理制度（4）、汽车维修质量检验制度（5）、服务质量承诺（6）、客服抱怨处理制度三、环境保护制度安全生产管理安全生产管理制度一、为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守本制度。二、全体员工必须按规定参加安全生产教育，严格遵守各种工种安全操作规程和机具操作规程，任何人不得违
2、反。三、工作时不得在工厂打闹、追逐、大声喧哗。四、必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。五、工厂内严禁吸烟。六、非工作需要不得动用任何车辆，汽车在厂内行驶车速不得超过8Km/h，不准在厂内试刹车。严禁无证驾驶。七、加强对易燃物品的管理，不得随意乱放。八、在车间、油库、材料间等处所应配备充足的灭火器材，并加强维护，使之保持良好技术状态，所有员工应会正确使用灭火器材。九、进入油库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入油库。十、工作灯应采取低压（36伏以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使用，并经常检查导线、插座是否良好。十一、手湿时不得扳动电力开关或插电源插座，电源线路保险丝应按规定安装，不
3、得用铜线、铁线代替十二、非电工不得搬弄配电盘上的开关及电器设施。十三、下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。严禁电器、电动机在雨天淋雨受潮。十四、作业结束后要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保持施工场地整齐清洁。十五、定期进行安全生产检查。安全生产管理岗位人员安全职责 技术责任人岗位职责一、负责贯彻执行上级和本厂有关技术管理的规章、制度；二、负责建立和完善汽车维修的工艺流程，不断提高工作效率和维修质量；三、负责维修设备和计量器的采购、台账、安装、使用、维修等管理工作；四、协助做好职工的技能培训和考核工作；五、按需要收集、保管有关的技术标准、汽车维修资料，并发挥其作
4、用；六、完成厂长分配的其它工作任务。安全生产管理岗位人员安全职责结算员岗位职责一、负责贯彻、执行物价局等上级有关部门的方针政策。二、负责维修车辆的工时费用结算。三、负责依照材料清单和工时清单的费用按规范要求开具发票。四、负责维修车辆费用结算单据（维修合同、工时清单、材料清单、发票等）的整理、归档工作。五、完成厂长布置的其他工作。 安全生产管理岗位人员安全职责 经理（厂长）岗位职责一、全面负责企业的生产经营、产品质量和安全生产等各项工作。二、建立和完善企业的管理制度和组织机构，并落实各项工作责任质。三、确定质量方针，建立质量目标。四、经常性地组织开展职工质量、安全教育。五、建立、完善厂内机构设施
5、，明确职责和权限，保持内部沟通，确保正常运转。六、负责对厂内的各项管理工作进行评审，以期逐步改进、完善。提高。七、保证获得和保持设施、设备、人员等必需的资源，满足生产需要。安全生产管理岗位人员安全职责质量检验员岗位职责一、认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章；二、严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其它相关技术标准；三、负责进厂维修车辆的检验、检测、诊断工作；四、负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作，包括过程和竣工检验，严把维修质量关，并按规定的要求认真填写维修质量检验签证单和车辆技术档案；五、负责车辆检测工作，及时进行质量分析，为不断改进质量提出意见和建议；六、做好汽车维修质
6、量状况的上传下达工作，当好领导的参谋，起到顾客和维修工、领导和职员工间的桥梁作用；七、参与汽车返修或机务事故原因分析和质量判断；八、秉公行使质量检验和技术鉴定的职权；九、完成厂长分配的其他工作任务。安全生产管理安全生产事故应急预案为了做好消防工作，确保生命财产安全，落实消防工作“以防为主，防消结合”的基本原则，应付突发的火灾事故，为提高汽车维修安全事故应急的快速反应能力，确保科学、及时、有效应对安全事故，妥善处理，有效控制事态，最大限度减少人员伤亡和财产损失，维护正常的社会秩序和工作秩序，依据相关法律法规和公司各部门各岗位的工作职能，制定本预案。一、适用范围 （一）本公司正常维修工作中，发生人
7、员伤亡及以上的生产安全事故。 （二）本公司维修车辆出现重大维修质量安全事故问题，或者可能造成重大伤亡及以上的重大险情。 二、工作机制 建立和完善重大生产安全事故应急体系和应急预案以及实施，负责根据应急预案的原则，建立应急救援组织或者配备应急救援人员，组织实施工作。 三、应急组织体系与职责 在统一领导下，坚持分级响应、分级管理为主的原则实行应急工作责任制。根据制定的应急救援预案和本企业的应急救援预案，结合维修车间的特点、范围，对施工现场易发生事故的部位、环节进行监控，制定施工现场生产事故应急救援预案。四、应急准备 （一）定期研究重大生产安全事故应急救援工作，指导应急救援组织的建立和完善，加强重大
8、安全的宣传教育、监督检查工作，防患于未然。 （二）定期检查本单位职责范围内安全应急预案的落实情况。安全生产事故应急救援组织应定期演练，器材、设备等应设专人进行维护。 （三）应急抢险救援工作需要多部门配合的，根据情况及需要及时通知和配合地方交通、公安、卫生、消防、安监局等有关部门，密切合作，共同开展应急抢险救援工作。 （四）建立本单位重大危险源、重大事故隐患、重大灾害事故数据库，并及时更新，定期完成风险分析及评估报告，建立健全预警联动机制及时消除隐患。 （五）各部门主管应24小时保持手机开机，以备紧急情况联络。 五、应急响应 （一）事故报告 1、报告原则 应遵循“迅速、准确”的原则，在第一时间上
9、报重大安全险情或重大事故情况。 2、报告程序 （1）发生重大安全险情或重大事故后，相关部门负责人应立即将事故情况如实向主管领导报告。 （2）主管部门接到事故报告后，迅速核实有关情况，并立即报告分管副总经理。 （3）发生严重火灾事故，要及时上报消防、交通等政府部门。 （4）发生死亡1人及以上事故，要及时上报公安、交通、等政府部门。 3、报告内容 重大安全险情或重大事故报告的内容：（1）险情或事故发生的时间、地点、事故类别、人员伤亡情况； （2）险情或事故发生的单位名称、资质等级情况，单位负责人、企业法人代表等有关人员的姓名及执业资格等情况； （3）险情基本情况，事故的简要经过，紧急抢险救援情况，
10、伤亡人数、直接经济损失等； （4）原因的初步分析； （5）采取的措施及事故控制情况；需要有关部门和单位协助事故抢救与处理的有关事宜； （6）事故报告单位、签发人及报告时间。 （二）救援程序 发生事故立即启动现场应急救援预案，立即组织本单位应急组织开展救援行动，迅速控制危险源和现场，组织群众自救互救。 根据事故级别启动本预案，立即成立事故现场指挥小组，具体指挥现场救援工作，按照本预案规定的职责开展救援行动。 （三）事故处置 遵循“统一指挥、快速反应、各司其职、协同配合”的原则，共同做好重大安全险情或重大事故的应急处置和抢险救援工作。 1、在统一领导指挥下，立即启动相关应急预案，迅速赶赴事故现场，
11、按照应急指挥命令和应急预案中的职责分工，协助公安、消防、卫生等部门做好抢险救援工作，会同安全监管等部门开展事故调查，及时向上级行政主管部门续报有关情况。 2、在公安、消防、卫生等专业抢险力量到达现场前，应立即启动本单位的应急救援预案，全力协助开展事故抢险救援工作。同时协助有关部门保护现场，维护现场秩序，妥善保管有关证物，配合有关部门收集证据。 （四）信息发布 重大安全事故的信息和新闻发布，由政府或有关行政机关单位实施集中、统一管理，以确保信息正确、及时传递，并根据国家有关法律法规规定向社会公布。同时，向公众发布警告或者劝告，采取严格的防范控制措施，防止事态的进一步发展。 六、应急终止 （一）应
12、急组织应根据重大安全事故抢险救援工作进展和结束情况，及时向公司报告。 （二）应急状态终止后，应及时做出书面报告。书面报告的应包括以下内容：事故发生及抢险救援经过；事故原因；事故造成的后果，包括伤亡人员情况及经济损失等；预防事故采取的措施；应急预案效果及评估情况；应吸取的经验教训以及对事故责任单位及责任人的处理情况等。 七、保障工作 （一）宣传教育 有计划、有目的、有针对性地开展预防重大安全事故及有关知识的宣传，增加预防安全事故的常识和防范意识，提高防范能力和应急反应能力。并通过定期组织实战演习，增强应急处置能力。 （二）人员力量保障 对本单位的重大安全事故应急工作基本人员力量进行摸底检查，组建
13、应急救援队伍，并加强重大安全事故应急工作基本人员技能培训和力量： 1、设备抢险力量：主要由车间维修人员、设备管理人员、设备维护人员组成，承担事发现场的设备抢险和安全保障工作。 2、安全咨询力量：主要由从事现场管理、设备管理、设备维护等工作的技术人员组成，担负事发现场的安全性鉴定、研究处置和应急方案、提出相应对策和意见的任务。安全生产管理员工安全培训教育1、公司领导应按照国家有关规定要求，参加政府和相关部门举办的生产经营单位负责人安全培训，经考核合格后持证上岗；各级安全管理人员须取得生产经营单位安全管理人员合格证书后方可任职。2、对各级领导干部和安全管理人员每年进行一次安全知识培训并经考核合格，
14、以不断提高安全意识、技术素质和政策业务水平。3、凡新进入公司的员工必须经过公司、分公司和班组三级岗前安全培训，并经考试合格后，方可进入相关岗位工作。新员工安全培训时间不得少于24学时，每年接受再培训的时间不得少于12学时。 公司级岗前安全培训主要内容A 国家、行业主管部门及上级公司有关安全生产的相关规定；B 公司安全生产规章制度和安全运营的相关规定；C 公司安全生产情况及安全生产基本知识；D 从业人员安全生产权利和义务；E 安全行车事故防范教育；F 典型事故案例分析及事故应急处理措施等。分公司级岗前安全培训主要内容A 工作环境及可能遭受的职业伤害；B 所从事工种的安全职责、操作技能及强制性规定
15、；C 事故救援程序和现场紧急情况处理；D 设备设施、劳动防护用品的安全使用和维护；E 分公司安全生产状况及规章制度；F 预防事故的措施及应注意的安全行车事项；G 相关事故案例等。4、 班组级（三级）安全培训由各分公司按实际情况进行，由安全员或班组长负责，培训时间为48学时。班组级岗前安全培训主要内容A 营运服务的相关要求及安全行车注意事项；B 班组安全生产开展情况及各项安全生产活动；C 其他需要培训的内容。5、本公司员工在公司内调动工作岗位时，接收部门应对其进行二、三级安全教育，经考试合格后，方可从事新岗位工作。5、凡从事特殊工种作业的人员，应取得特殊作业操作证后方可上岗，并定期参加复审； 6、在新车型、新技术、新装置投入运营前，主管部门应组织专业培训。相关人员经考试合格后方可上岗操作。7、 公司开展以班组为单位的安全学习活动（岗中教育）。安全学习活动应有针对性、科学性，做到经常化、制度化、规范化，防止流于形式和走过场。公司安全部门对班组安全学习活动应做到有计划、有内容，对活动形式、学习内容及要求
