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1、品质部2015年度工作计划分解新的一年已开始，我们面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，对不断深入前进中的品质提升工作来说，品质部2015年需完成的主要工作任务： 一是要加强内部的管理，配合公司三体认证步伐，建立起一整套比较科学、规范、完整的品质督导管理体系和规章制度。 二是要充分整合现有资源，努力加大品质督导围度与深度，保持企业持续稳定发展。主要体现在客户服务、园区标识、公共区域管理、节源开能，工程、保洁绿化、娱乐设施等。 三是应对我司目前存在的问题进行分析，在今后的工作开展中提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进品质部各项工作的正常开展，做到管理服务水平有新的提高，品质水平有新的突破，各服
2、务中心精神面貌有新的变化，争取全面完成公司下达的各项工作指标。 一月份主要工作内容重点工作：对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业服务相适应的管理制度和程序。重点是理顺服务品质管理体系内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准。以完善健全品质督导体系、规范内部管理、提升管理层思想意识、加强秩维系统规范化等几个方面的工作目标及思路。加强质量品质管理，梳理各项目各部门之间工作流程，提高服务过程管控，对管理人力配置及工作效能起到监督作用。日常工作：1、 重新编制品质督导管理体系指导性文件，确立明确管理制度，在日常检查工作中做到有据可依，奖惩明确。确立各项目品质专员岗位职责与日常
3、工作内容，大力开展2015年度品质检查与整改力度，全面提升公司服务水平。2、 对2014年度的工作进行系统化、精细化的总结工作，分析各项数据，认真反思2014年我们都做了什么，还在哪些方面存在不足，在今后的工作中如何进行改正，以己为镜，深入反思，同时加大对相关知识的学习力度，借鉴其他企业成熟的品质提升经验完善自己。二月份主要工作内容重点工作：提升秩维系统安全防范工作，全面排查各园区消防安全器械，对消火栓、灭火器等进行维护维修，确保所有消防器材处于完好状态，以应对春节期间燃放烟花等情况，避免突发事件发生时造成更大的损失。日常工作：1、 排查消防器材，加大秩维队伍培训及巡查、值岗力度，确保春节期间
4、园区安全，出现突发事件时能够及时处理。2、 配合综合办公室做好公司年会活动的组织、运行工作，确保一年一度的员工联欢能够顺利完成。3、 进行春节前最后一次联合大检查，由综合办公室、各项目经理及品质专员共同配合，对所有在管项目进行全面检查，消除安全隐患，规范员工行为，使春节期间能够保证公司的服务品质不降低。三月份主要工作内容重点工作：认真学习“三体认证”相关知识，完善品质部工作细节、工作范围及档案等方面，全力保证公司“三体认证”的通过。通过学习，认真研究员工工作环境、小区环境以及员工工作安全方面的知识，并丰富档案内容，建立制度体系，丰富完善品质部工作内容。日常工作：1、 做好正月十五元宵节安全防范
5、工作，确保园区业主度过祥和喜庆的元宵节，同时对元宵灯谜活动给予大力支持，做好业主联谊工作。2、 参与公司组织的“三体认证”培训，努力学习相关知识，明确品质部工作，并在本阶段对照相应体系文件尽快完善相对欠缺的工作，为迎接“三体认证”检查做好准备。四月份主要工作内容重点工作： 以完善健全的质量、环境、安全管理体系针对各项目、服务中心进行联合检查，重新审视服务状态、工作环境及工作安全问题，严格按照质量管理手册进行逐项排查，并着重针对全公司档案管理工作进行梳理，确认符合“三体认证”相关标准。日常工作：1、确保清明节期间消防安全，张贴相关温馨提示，告知业主注意消防安全，文明祭奠，全面排查消防设备，并加强
6、节日期间巡逻频次，保证园区安全。2、进行联合品质质量监督检查，加入新增的环境安全以及档案管理问题，注重管理细节。3、针对华府项目春节后秩维队员流动量较大，华城项目秩维队伍培训力度较为欠缺的情况，加大对这两个项目新入职队员的培训与训练力度，完善华城各门岗、巡逻岗等职位的岗位制度，指定行之有效的管理方案，尽快将华城、华府的秩维工作引入到正常运行的轨道上来。五月份主要工作内容重点工作： 针对负责分管的各项目秩维系统，将持续进行人员礼仪礼貌、军姿队列、服务意识以及专业知识进行培训。秩维系统人员占物业服务人员配置的较大部分，同时也是物业公司的精神面貌的体现，为公司培养出专业化、标准化的秩维队员，通过团队
7、凝聚力的打造、公司企业文化、价值观的宣导来挽留住员工，进而为公司培养人才，完善梯队建设。日常工作：1、注重“五一”长假期间的安全、消防防范工作，确保节假日期间园区业主及员工的安全。2、完善各项目秩维系统建设，打造更高层次、更具有服务精神的和谐团队，为公司培养一批可用之才，为公司的后续发展提供有力保障。六月份主要工作内容重点工作： 针对御园项目整体运营在往好的方向发展，不足方面需逐步整改完善。御园申报国优的工作是本年度的重中之重，品质部要着重解决的问题主要体现在御园部门之间的配合和部门工作日常监管不够严密，出现工作松散状态，负责人及部门主管在以后的的工作中还要以身作则，对部门日常工作运行要强化管
8、理，提高管控力度，在制度执行及工作落实方面要提高强势态度，对公司要求和工作指导要提高执行力度。日常工作：1、大力推进8S管理体系中后4s的进程，充分利用前一阶段“整理整顿、清洁清扫”的优良底蕴，提升员工节约习惯和自身素养，同时结合“三体认证”文件，做好安全、环境方面的学习与提升工作。2、加大对御园项目的监管力度，配合其完善国优审批的相关工作，力争今年内通过国优的评审，并在实际工作中达到国优的管理水平。七月份主要工作内容重点工作：着重进行培训工作的监督与实施。品质部培训内容包括礼仪礼节、接待流程标准、秩维工作行为规范、职业前景、物业基础、法律法规、案例分析、日常工作内容与重点等方面，使每名员工达
9、到我司工作标准，及时进入服务工作状态。针对各项目的年度培训计划实施情况及培训效果进行督导，务必做到按时进行，体现成效。日常工作：1、针对员工工作环境的变化，夏季气温普遍偏高，加强防暑降温工作的开展，确保员工的身心健康。2、监督各服务中心年度工作计划及培训计划完成情况，确保年度工作计划及培训计划的完成，分析各部门培训的效果情况，针对所出现的问题进行调整，保证培训效果，丰富培训内容。八月份主要工作内容重点工作： 注重十分制考核方案实施过程，通过细节化的制度明确员工日常工作活动，实施奖惩标准，并计入员工日常的绩效考核，提升员工重视程度，逐渐向行为化、规范化转变，潜移默化中提升员工自身素质，提高公司的
10、服务水平。发现实践、执行中存在的缺陷，进一步进行修订整改，完善方案细节。日常工作：1、注重各服务中心“八一”节活动，组织慰问、社区活动等，突出军民鱼水情节，增进与合作单位感情，同时利用丰富的社区活动，增加与业主之间的交流沟通。2、持续跟进秩维系统日常培训、训练以及突发事件应急演练情况，并注重团队凝聚力建设，增加对公司企业文化、核心价值观的宣导，增强主人翁意识和爱岗敬业的精神，为公司挽留人才，去伪存精。九月份主要工作内容重点工作： 坚持落实8S管理,对整理、整顿、清扫、清洁前4S, 要深入贯彻实施,并持之以恒、保持成果,对安全、素养、节约、服务的后4S,要年度培训计划组织员工进培训、宣传、落实。
11、通过以前不断的贯彻落实8S管理,公司各项目的目视化管理程度有很大进展，规范了办公区域的工作环境、完善了部分标识的制作粘贴，通过实施8S管理,各项目都有明显效果，其它项目及部门也有进步，但落实相对迟缓，加强8S管理制度实施是现阶段刻不容缓的任务。日常工作：1、针对中秋节日及国庆节进行社区活动布置，增进与个小区业主间的感情，体现出公司更高水平的物业服务水准。2、深入实施8S管理模式，在上一阶段前4S效果得到有效提升的同时，抓住时机，进行后4S提升工作，全面提升公司服务水平及服务品质，为打造赤峰市物业行业标杆做出有效贡献。十月份主要工作内容重点工作： 大力配合御园项目进行LOFT公寓项目交付工作，L
12、OFT项目作为公司业务的新的拓展，承载了公司对新的商业模式全面接管的目标，所以，品质部将在配合完成交付工作的同时，密切关注前期的服务品质工作，确保能够以全新的、更高水平的精神面貌来迎接因项目的交付。日常工作：1、确保“十一”期间安全防范工作的切实进行，加强突发事件培训及应急预案宣导，提升秩维队员整体服务水平和随机应变的能力，为园区日常的安全防范工作打下良好的基础。2.加强新员工的培训工作，切实提升新入职员工的思维状态以及服务意识水平，体现赤峰绿城特色，位业主提供一如既往的优质服务。十一月份主要工作内容重点工作：督促各园区高度重视“11.9”消防安全日活动的重视程度，切实组织丰富多样的社区活动宣
13、传消防安全，同时提醒业主清理楼道杂物，培训火灾发生时的逃生方法以及正确的自救内容，与各区域内的消防支队做好沟通，必要时可请消防支队对业主及秩维队员进行消防安全培训。日常工作：秩序维护队：1、组织社区活动进行消防安全及其他突发事件的学习与体会，通过多样的活动形式是业主参与到活动中来，切实体会在突发事件中该如何处理，同时增进与业主之间的情感交流。2、针对秩维队员进行全面的消防知识培训，同时组织进行消防演练，确保每名队员都能够熟知操作流程，熟练运用消防、防暴等安全器械，做到平时多训练，用时不忙乱。十二月份主要工作内容重点工作： 做好年度工作总结和下年工作计划，从实际工作中发现不足，及时改正，同时全员
14、注重服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“品质第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。日常工作：1、强化安全防范意识，时刻紧绷安全管理神经不放松，确保各园区元旦、圣诞等节假日期间的平稳度过。2、总结本年度工作，汇总各项数据，分析本年度工作的优缺点，从中发现不足与长处，扬长避短，针对犯过的错误要认真反思，及时整改，切实提升服务水平。3、进行满意度调查，通过与业主的沟通，发现我们在服务过程中的不足与疏漏，以人为镜，鉴明机身，不断进行修正与整改，提升在业主心目中的地位，增进业主对我们的信赖程度。 2015年3月13日
