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1、志愿者培训教材一、志愿者定义：志愿者是指用自己的时间、技能、经验服务于社会，并且不以任何物质回报为目的的人。四、志愿者组织存在的必要性：1、志愿者作为一个整体才会显示出巨大的力量，单个的人是很难有大作为。志愿者组织的存在就是为志愿者提供一个平台，为志愿者提供社会服务的方向、培训提高志愿者的服务技能、呵护志愿者的爱心，使他们奉献的同时赢得应有的尊重，增加他们对自己和组织的信心。作为一个团队整体，通过大家共同贡献自己的资源和力量，使志愿者有能力帮助更多的弱势群体，共同达到一个更高的高度。2、在一个社会诚信遭遇严重危机的时候，志愿者组织应运而生，改善脆弱的社会神经。八、志愿者队伍领袖精神的培养。根据
2、以往的经验，志愿者队伍的管理队伍总存在着这样一些消极心理：1、我没有能力去担任组织者和管理者；2、比我年龄大的志愿者很多，我怕我来当管理者没有说服力和威信；3、我恐怕没有时间来管理志愿者事务。4、管理工作很烦琐，我怕耽误我的工作。5、虽然我有一个很好的想法，可是把他变成现实还有很多困难，还是由别人来出面作这件事情吧，我只是来提议或者参与。但是一个组织要想发展和壮大，必须要培养志愿者的领袖精神，积极去承担工作，兑现自己作出的承诺，以开创的精神带领志愿者作好志愿服务工作。以前我们的志愿者管理队伍尽管也有很多好的想法，但却由于有以上的消极心理，没有主动地想办法解决问题，让好的想法变成现实，而是采取等
3、的态度，等待其他人来解决瓶颈问题。这就无法发挥团队的力量，让志愿者队伍期待很久的活动始终无法和大家见面，从而也让志愿者的士气日益低落。志愿者管理队伍的领袖精神非常关键，管理队伍作为一个团队，应当积极将团队所讨论的活动付诸实施，面对困难，并不可怕，而是大家群策群力，分工合作，共同推进一个活动朝积极的方向前进，把想法变成实现，提高管理层在志愿者心目中的威信，带领志愿者实现服务社会的目的。志愿者文化的培训一、 什么是志愿者？二、 如何成为一名志愿者？我们为什么非要加入志愿者组织？、个人能力的局限性。举例：李婷是一个非常热心的人，她经常帮助身边的人，比如给邻居张大妈打扫房屋，寄钱给希望工程的孩子，而且
4、经常去福利院去当义工，教孩子们学唐诗。可是月份，李婷出差到上海需要一个月，这一个月她怎么能够照顾张大妈和福利院的孩子呢？、归属感。举例：李婷虽然在单位和朋友心目中是一个热心的姑娘，可是她却感到很孤独，她想多联系一些朋友一起为山区孩子的教育作些贡献，可是上班时间比较忙，每月只能去山区一次，去看一看山里的孩子们，她联系的朋友虽然都想和她一起作这个工作，可是他们大多处于事业的上升期，周末也很难抽出时间去作这些工作，李婷感觉她一个人很孤独，很想从社会上找到一些共同的朋友，可是她的朋友圈有限，所以她找不到更多的有共同想法的朋友。、信任感。2006年6月我国南方六省因为台风影响而受到了洪涝灾害，死亡人数3
5、00多人，好多房屋被冲毁。李婷除了为南方六省寄了500元钱外，她还想号召社会上更多的人来帮助南方六省的居民，可是她在组织捐赠时往往被人盘问半天，最后她也觉得自己组织起来太费劲了。4、高效率。李婷想给贫困地区的孩子们寄一些学习用品，她一方面去红十字会要这些孩子资料，一方面又要去南三条去买一些物美价廉的文化用品，还要自己去邮局去寄。三、为什么会大家会成为志愿者？我们作为志愿者，大家都本着良好的意愿，通过自己的付出来实现对弱势群体的帮助，让更多的人过上幸福的生活。这个道理不假，这深层背后的原因，我可能费一大堆话来解释，根据马斯洛的五个需求层次来解释，人有五种需求，生理、安全、被尊重、社会价值、自我实
6、现。当前三种需求被满足后，尤其是第三个层次被尊重实现后，因为被尊重来源于很多个方面，比如说工作满意感，家庭满意感等，我们发现我们有能力为社会作更多的事情，而且我们在服务于社会的同时，也得到社会对我们的认可，从而认知我们自己的社会价值。这个与我们中国传统文化中的“修身齐家治国平天下”或者“穷则独善其身，达则兼济天下”是不谋而合的。我们在帮助了一个失学儿童时，我们会想什么？我们在想这个孩子在明天会成为社会的栋梁，会让一个社会累赘的人成长为社会作贡献的人，我们帮助了一个人，而这一个人也许在将来有能力帮助更多的人。我们是不是看到了我们的社会价值？又比如我们通过努力募捐的衣物使贫困地区的人们不再衣不蔽体
7、时，我们又看到了什么？我们是不是看到了我们所带来的巨大变化？我们可能经常被社会的负面新闻报导所伤，使我们不感相信更多的组织，我们常感叹我们自己无法改变这个社会，我们无法逆转不良的风气，我们个人的力量太微不足道了。而作为志愿者，在我们的志愿活动中，你会惊喜地发现，我们千千万万个“微不足道”的力量竟然拥有巨大的力量，我们在影响和改变着世界！所有的志愿者都是让人尊敬的！但是志愿者绝对不是登记个名，许一个称号就是一名合格的志愿者，志愿者所要求的是真实的行动。红十字志愿者和其他志愿者又有所区别，因为大家有着各自不同的项目，都在为社会作着自己的贡献。但是大家在争取社会资源上面也存在着竞争，竞争也是一件好事
8、，良好的竞争是让社会资源投入到更有效率的救助当中，而不是相反。公益组织之间的竞争会让公益组织更注重自己的管理、透明化运作、高效地组织，人性的服务，让公益组织向更有作为的境界前进。志愿者技能的培训一、志愿者应当养成团队合作的精神。志愿者作为一个组织，而不是一个人才有力量。志愿者必须养成团队合作的精神才能体现出团队的力量来。这一点我们在以后的活动中会越来越明显地体现出来。举例来讲，我们在接收文具捐赠的过程中，大概会有如下几个环节，一个是现场接收文具捐赠，二是接收到的文具的运输，三是接收到的文具的存储，四是文具的整理，五是文具的邮寄。这其中团队力量既体现在每一个环节的衔接上，也体现在每一个环节中，假
9、如在A小区有接收捐赠点，红十字志愿者队伍甲、乙、丙三个人负责现场的接收捐赠和咨询工作，而由于甲由于突然出差无法到现场作接收工作。现场只剩下乙、丙两个人负责工作。而团队合作要求，甲因为无法到场，他应当打电话要求同级管理人员或者下级志愿者队伍到现场代替他参加活动，并将情况及时与乙、丙沟通，将工作交待好。二、志愿者应当向身边的人积极宣传志愿服务精神，引导更多的人参加到志愿活动中来。只有让更多的人了解我们所作的事业，才有更多的人支持我们的事业。我们连自己都无法作到让身边的人了解我们在作一项多么有意义的一件事情，怎么能够希望当困难来临时，身边的人来帮助我们呢？三、志愿者管理团队和志愿者之间增强联系作为志
10、愿者，我们很多人都有自己的工作，有的人工作还很紧张，导致志愿者之间联系的减少，从而可能导致志愿者听不到，看不到志愿者组织目前所作的工作，也无法感受到组织的关怀，如果我们的志愿者管理者能够加强与志愿者的联系，哪怕半个月通一次电话，告诉他目前的工作，他也会感受到组织上与他保持着联系，从而更加关心组织的发展，形成一个良性的互动。这一点在邯郸志愿者身上的发展可以看到它的巨大效果。五、不要勉强别人。尽管我们认为我们自己在作着一件非常正确，非常有意义的事情，但并不是所有的人都与我们持有相同的观点，所以我们在活动中也许会面对嘲笑、冷漠，我们正确的态度是首先不改变我们自己的价值观，第二我们正确对待我们所面临的
11、尴尬，这个世界上没有百分之百地支持。我们不要勉强别人与我们持有相同的观点或者作与我们相同的事情。我们通过自己的微薄之力来服务于社会，来改善弱势群体的生存境况，只要我们认真作好我们自己的工作，社会会听到我们的声音，会吸引越来越多的有识之士加入到我们中间。毕竟爱在每个人心中。六、要信守诺言。信守诺言，其实应当是作人的原则，但能坚持作到信守诺言并不是一件容易的事情，但在志愿活动中，要非常强调信守诺言。因为在一个活动中或者一个团队中，你是其中必不可少的一个环节。如果你没有完成你承诺的工作，可能会让整个活动受阻甚至流产。举例来讲，我们在某小区进行募捐学习用品的活动，李明可能被安排与该小区居委会协调场地事
12、宜，尽管李明可以协调好场地，可是李明由于出差并没有与居委会接触，也没有与其他志愿者进行沟通，可以想象周六的活动必然无法开展。所以在志愿活动中，志愿者与志愿者组织之间并没有雇佣关系，但是必须承认我们是一个团队，一个靠整体战斗的团队，失去了谁的支持，这个团队的力量都会减弱。长期的信守承诺会让自己成为一个有信用的人，一个让朋友信赖的人。信用是无价的，我们每个人的信用是自己的行动来证明的。七、我们的活动从大家来。很多志愿者会抱怨我们怎么没有活动作呢？其实这时大家就进入了一个误区，那就是没有志愿者组织来安排工作，当然我们安排工作是活动的来源之一，但是这种观点并不正确。我经常听到别人对我说：“小童，咱们组
13、织去福利院看望那些孤儿吧？”，我说你来组织吧，或者你来发个贴，让别人来跟贴一起参加你的活动吧。然后他们就没有消息了。事实上，这个时候有一个人站出来，负责这个去福利院的项目是很好的，既减轻了我的工作压力，又能领导有相同想法的志愿者一起参加到活动中来，既让这些志愿者爱心得以实现，也帮助了福利院的孤儿们。可是我们很难看到这样乐观的结果。我们志愿者每一个人的工作、成长、生活的环境都是不同的，我们关注这个世界的角度也是不同的。我可能认为支援山区教育是当务之急，而你可能认为民工问题应当优先解决，他可能就认为孤儿应当率先被关照。当资源出现矛盾时，我们可能会协调先后解决的问题。而有些问题并不存在资源上的矛盾，
14、比如寒冰提的上山捡垃圾的事情，完全可以在论坛中发贴，或者打电话通知志愿者参加，十个人或者十个人以下就可以把这件事情作好，而这个时候我们正是缺乏这个协调者。服务对象是志愿者服务活动的客体，因而在加入志愿者行列之前，对服务对象有一个清楚的认识是相当有必要的，这样一来可激发志愿者树立服务目的，增强服务的负责感；二来有利于志愿服务的开展，有助于志愿者与服务对象的交流，提高服务对象的配合程度，增强服务的效果；三来减少志愿者因对服务对象不了解而产生错误心理和厌倦情绪。一、了解服务对象的总体特点:志愿工作的服务对象目前包括：肢体残疾人士、智力残疾人士、独居老人、居住于老人院的老人、“五保”老人、问题青少年、
15、正常青少年、困难家庭儿童、重症儿童、失学儿童、智障儿童、长期病患者、住院病患者、精神病患者，心理问题病患者等。每一类服务对象均有其共同的特点，有行为、言语、思维、心理等多个方了解的方法可以通过以下一些途径：1、向有关的机构咨询。机构一般对其本身的服务对象的大致情况作一定的回复，但是可能只是一个大概而已，介绍得可能不深。2、向之前参与有关志愿工作的志愿者或人士咨询情况。他们可以提到一些服务对象比较重要的特点，尤其是他们参与服务对象时印象最深刻的情况，对于以后参与服务有一定的帮助。3、向有关的社区部门了解。例如要了解残疾人的，可以向社区的残联咨询，要了解困难老人的，可以向社区的民政科咨询。了解志愿
16、机构的服务范围和主要服务形式 志愿机构的服务范围对于该机构来说是十分重要的，服务范围的大小也是组织发展状况的一个衡量指标，有的组织机构的服务范围较为狭窄，如只是开展一两类服务对象的服务，而另一些组织机构则将服务范围铺得较大，一般开展四、五类以上的服务对象，在选择组织机构时，可考虑这两种组织机构的各自特点：前一种，由于服务范围相对较小，其特长较为集中，因而在其服务范围内的服务情况可能较好，开展的相应的培训活动水平可能较高，但因其服务范围小，服务对象数量较少，可能会长期向同一个服务对象提供志愿服务，容易产生服务的厌烦心理，容易觉得服务枯燥无味。而相反，后一种，由于服务范围相对较大，其特长较为分散，因而各类服务的水平必定有参差，某些服务的水平可能比较低，开展相应的培训活动的水平可能较低，但又因其服务范围广，服务对象的数量多，志愿者在
