运维人员管理规章制度

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1、运维人员管理规章制度 运维人员管理制度范本篇一1.管理目的项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产.2.运维人员要求乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护, 乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。2.1 运维人员资源要求.乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场，不超过5分钟路程). 必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态.2.2 人员技术要求.按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上.2.3 运

2、维人员考勤要求要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，可以享受国家法定假日.2.4 运维人员的考核每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款.3.项目运维双方接口甲方管理接口人:许胜凯 (甲方一卡通小组组长), 电话: 13574871203，邮箱：甲方客服专员 :4. 客户关系处理要求1. 直接客户关系维护 保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。2. 终端客户关系维护 保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。3. 潜在客户关系维

3、护 保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。5.工作内容主动巡检要求:1. 乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.2. 乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.3.乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.4. 主动巡检内容及表格，详见本规范附件。故障处理：维护工程师接到故障任务，要求在10分钟内响应，并处理故障(电话或现场)，按最终用户的要求时间内解决故障，并提交case报告。4. 客户回访1

4、. 甲方客户专员，每月电话回访移动及最终用户，并统计回访结果,作为考核的一部分。2. 甲方每季度的回访结果，发送到乙方运维工程师及乙方高层管理人员。运维人员管理制度范本篇二一.驻场人员守则1.准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。2.服从上级管理，一经上级主管决定的任务，应立即遵守执行3.遵守客户单位的一切规章及工作守则4.注意自身品德修养，切戒不良嗜好。5.待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作6.驻场人员有义务保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。7.驻场人员未经授权或批准，不准对外提供密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。8.工作期

5、间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，留胡子。女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。9.办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。10.禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。11.办公接听电话应使用普通话，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。12.禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。13.遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。14.私人资料不得在驻点打印、复印、传真。15.未征得同意，不得使用他

6、人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。16.根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。二.考勤管理1.严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到早退。2.事假需提前一天向客户单位管理人员申请，得到客户单位管理人员同意后提交请假说明，让确认盖章。如果遇上特殊情况不能提前申请请假的，则需在上班后第二天补交请假说明，同样需要公司盖章，客户存档记录。3.如假期未得到客户单位管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。4.因特殊原因需要延长假期的，需得到中心和公司批准，否则按

7、旷工论处。5.驻场人员请事假按事假时间扣除薪资。6.驻场人员因病必须治疗及休养时，凭市级以上医院诊断书办理请假手续。7.按照规定当月迟到次数在三次以上，每超一次罚款20元。8.单次迟到时间逾一小时者(不含)视当天缺勤，并执行双重处罚。9.当月累计迟到60-100分钟者罚款100元，累计超过100-150分钟者罚款200元，逾150分钟罚款500元。10.驻场人员不得在未下班时间内提前下班，早退一次扣减20元/次，当月累积早退达60分钟者按旷工1日论处。三.应急人员储备1.将安排一名储备人员，平日储备人员可到现场中去了解项目的运作。2.在遇到驻场人员请假时，储备人员可立即上岗，由于本身已对项目情

8、况有所了解，工作方面不会造成很大的困难。3.当有驻场人员提出辞职时，储备人员可立即安排其上岗，避免了招聘时间过长和交接时间过短的不利。4.储备人员无论能力还是个人素质与驻场人员要求相当，是通过人力部门与使用部门按照客户的需求共同挑选。运维人员管理制度范本篇三第一条、本管理规定适用于信息中心外包系统的全部维护人员;第二条、长期驻场维护人员必须按照信息中心规定的工作时间按时上下班，每日须到服务台签写到岗记录;第三条、维护人员不得在未经信息中心工作人员允许的情况下，使用信息中心设备;第四条、维护人员必须遵守信息中心相关的运维、安保制度，对于违反者，须按照信息中心制度进行处罚;第五条、维护人员在完成运

9、维工作后需认真填写运维事件记录单，每天下班前将运维事件记录单交给信息中心运维主管;第六条、维护人员如需在正常工作时间外使用信息中心场地处理事务，须事先向信息中心运维主管提出申请，批准后方可执行;第七条、公司维护人员办公场地，由信息中心研发组负责日常管理，管理内容包括：每日开关办公室，日常防火安全检查;第八条、维护人员如违反信息中心相关规定，信息中心将向所属公司进行通报，超过三次者，将向所属公司提出人员更换;第九条、本管理规定自发布之日起实行。运维人员管理制度范本篇四目的1.1 为规范和完善运维部安全工作管理，保证员工人身安全和设备的稳定运行，建立健全安全生产长效机制，全面了解及评估员工工作绩效

10、，发现优秀人才和提高部门工作效率，特制订本管理办法。原则2.1 公开原则：考核过程公开化、制度化。2.2 客观性原则：用事实标准说话，避免带入个人主观因素。2.3 反馈原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，并将考核结果于当月月底前提交于综合管理部。绩效考核对象3.1 绩效考核的方式分为公司级和部门级两类，绩效考核对象为部门、班组及个人。适用范围4.1 本考核适用于公司运维部全体员工。考核小组5.1 组长：运维部经理5.2 组员：值长、设备员(兼职安全员)考核依据6.1 国家电网电力安全工作规程，各级调度规程规范及变电站标准化管理条例。6.2 依据中节能(内蒙古)风力发电有限公司年度安全生产考核目标责任书绩效考核的周期7.1 月度考核：指月度部门目标指标、定期工作、月度基本任务、督办的事项和协作配合等部门职责的履行或常规工作完成情况。7.2 年度考核：部门月度考核的汇总和部门年度目标责任书的完成情况。7.3 不定期抽查考核：考核小组对部门的分管变电站安全、技术培训和生产运行不定期的抽查。考核标准考核标准以以运维部月末绩效考核指标情况为基准。